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Dépannage

Un souci technique ? Demandez de l'aide ici !

2671 Sujets
M
Tiny Dancer
MrottTiny Dancer
demandé à Android
pb de connexion

Mon conjoint à un compte familleIl est administrateur avec un mail que l'on utilise pour sa profession.Il s'est créé un compte indépendant avec un autre mail.Quand il utilise Deezer en voiture cela cousircuite Deezer professionnel.Comment faire alors qu'il y a 2 mails différents Merci pour l'aide 

413
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 11 mois
L
Tiny Dancer
LCDNTiny Dancer
demandé à Android
Musique qui s'arrête quand sur une autre application

Bonjour,Ces derniers temps, je ne peux plus du tout écouter Deezer en étant sur une autre appli. Dès que je quitte Deezer, quelques secondes plus tard à peine, la notification avec le lecteur disparaît et la musique s'arrête toute seule. J'avais déjà des bugs auparavant, mais là, je ne peux tout simplement plus écouter de la musique sans rester sur Deezer tout le temps... Auriez vous une idée de ce qui pourrait causer le problème ? J'ai pourtant vérifié, et l'appli a toutes les autorisations nécessaires.Mon téléphone est un redmi note 9, MUI 13.0.4.0Si vous pouviez m'aider 🙏 merci d'avance 

1905
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 11 mois
Aubin_dev
Runaway Baby
Aubin_devRunaway Baby
posté à iOS
Erreurs (envore)

Comme on peut le voir sur cette photo j’ai bcp de doublons dans mes favoris qui sont exactement les même musiques.  

80
Aubin_dev
Runaway Baby
il y a 11 mois
J
Tiny Dancer
Jessy GarnierTiny Dancer
demandé à iOS
impossible d’utiliser l’application en 4g

Bonjour,  ça fait une semaine que je ne peux plus utiliser l’application en 4g. je l’ai désinstallé , fais des mises à jours mais toujours rien. Pouvez-vous faire quelque chose? 

152
S
Tiny Dancer
il y a 11 mois
C
Tiny Dancer
cri38360Tiny Dancer
demandé à Android
Bug je ne peux pas scroller dans une playlist

Bonjourdepuis la dernière mise à jour je ne peux plus scroller vers le bas pour consulter les morceaux de mes Playlist, car la vignette est trop grosse. Cela vient peut être du fait que j'ai une petit écran de téléphone (cf capture).Merci pour votre aide 

551
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 11 mois
J
Tiny Dancer
Jay ChalotTiny Dancer
demandé à Android
Ouverture de liens via Whatsapp dans l'application

Bonjour,Ce sujet a été déjà été abordé plusieurs fois, il y a des réponses/aides des utilisateurs avec des manipulations qui ne fonctionnent pas. (cf. ci-dessous). Les équipes Deezer disent qu’ils font remonter le problème (bug ?) mais j’ai l’impression qu’il n’y aucune avancée et/ou de solution proposée.J’ai un Samsung Note 9 :version Android 10, version One UI 2.5, version kernel 4.9.118-22750344Version Deezer 7.0.10.68Aller dans les paramètres de l'appareil ➡ Applis & notifications ➡ Deezer ➡ Espace de stockage & cache ➡ Vider le cache Ouvrir l'application Deezer ➡ roue d'engrenage en haut à droite ➡ Se déconnecter en bas de la page Éteindre puis allumer l’appareil Se connecter à Deezer Écouter quelques morceaux et naviguer dans l'appliMerci par avance à la communauté.J’espère surtout que les équipes Deezer vont solutionner le problème.

6176
DS-utilisateur
Tiny Dancer
il y a 11 mois
M
Runaway Baby
Milan.Boisvert-HayesRunaway Baby
demandé à Android
l'application ne me permet pas decouter de la musique. en arriere plan, et impossibilité de changer de titre

L'application. Se ferme lors mis en arriere plan et la musique stop immédiatement puis je ne paux pas changer la musique sur L'application (bouton skip)

473
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 11 mois
J
Tiny Dancer
jean-Paul JOLYTiny Dancer
posté à iOS
connexion avec wifi repeater j

Lorsque je change de pièce et que mon iPhone ou iPad passe de la box wifi au wifi repeater, Deezer se coupe systématiquement après 2 morceaux , et je ne peux le relancer que si je reviens dans la pièce de la box : quelqu’un a-t-il une explication ? Merci d’avance 

181
J
Tiny Dancer
il y a 11 mois
P
Tiny Dancer
poupetinoTiny Dancer
demandé à Application ordinateur et site web
indisponibilité des titres sur la version web

BonjourSur Chrome ( 119.0.6045.106) ce jour, donc sur la nouvelle mouture de DEEZER, j’ai presque un tiers de toutes les sons présents dans ma playlist coups de cœurs qui sont affichés en “indisponible pour ton pays” ce qui vu les artistes n’est pas concevable.Ces sons ne sont donc pas écoutable et sont en grisés dans la playlist.Les sons semblent se griser quelques secondes après le chargement de la page playlist coups de cœursJ’ai essayer de vider le cache ,les cookies, ainsi que l’histo du navigateur, toujours le même problème.Ce problème n’est pas constaté sur l’APP IOS (mise à jour dernière version), les sons sont bien écoutables et visiblesLa version web est sur un pc connecté au même wifi que la version IOS sans VPNPS: ce problème est constaté aussi d’autres playlists

637
P
Tiny Dancer
il y a 11 mois
L
Tiny Dancer
luclass23Tiny Dancer
demandé à iOS
Album disparu

Bonjour, En cherchant l’album « In The Court of The Crimson King » je me suis aperçu qu’il avait disparu de ma plateforme. Je peux encore le trouver sur mes albums favoris mais impossible de l’ouvrir. Suis-je le seul à avoir ce problème ? Comment le régler ?

853
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 11 mois
N
Tiny Dancer
Nicolas2210Tiny Dancer
demandé à Android
Bug musique arrêtée car plusieurs appareils utilisés

Bonjour,Depuis quelques temps, lorsque je lance la musique elle s’arrête au bout de quelques secondes car je suis soi-disant connecté sur un autre appareil. J’ai vérifié dans les paramètres. J’ai Deezer Famille et 4 comptes dont chacun utilise un appareil différent. Est-ce qu’il s’agit d’un bug ou alors il y a quelque chose que je n’ai pas saisi?

675
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 11 mois
L
Tiny Dancer
Léa FallourdTiny Dancer
demandé à Android
Musique qui se coupe lorsque l'on reçoit une notification

Bonjour,Dès que je reçois une notification sur mon téléphone lorsque je cours, avec les écouteurs, en 4g, la musique se coupe à chaque fois !Pourriez-vous m'expliquer d'où cela vient et comment le résoudre ?Merci à vous. Léa 

2013
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 11 mois
J
Tiny Dancer
Jean-Christophe.51Tiny Dancer
demandé à iOS
Compte Famille - Arret de la musique lorsqu’un deuxieme utilisateur écoute

Bonjour,Depuis cet après-midi, lorsqu’un deuxième utilisateur écoute de la musique (sur un profil différent du premier utilisateur), il interrompt la musique du premier utilisateur (et inversement).Je me retrouve donc avec l’équivalent d’un compte Deezer Premium, alors que j’ai un compte Deezer Famille !Est ce que quelqu’un peut m’aider ? Merci par avance.

394
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 11 mois
R
Runaway Baby
ricominoRunaway Baby
posté à iOS
AirPods pro probleme lecture

Bonjour j’écoute avec AirPods Pro depuis un IPhone 12 mini (test réalisé sur d’autres iPhone…) quand je lance une musique sur deezer et que je double clic sur mes AirPods au lieu de changer de chanson cela coupe deezer et lance Apple musique ! J’ai contacté Apple mais aucun problème connu chez eux… cela fonctionnait très Bien jusqu’à environ mai-juin 2023 mais depuis j’ai tout le temps le même problème… Une idée Deezer ?

3527
G
Runaway Baby
il y a 11 mois
M
Tiny Dancer
Maxime TatayTiny Dancer
posté à Autres appareils
SAMSUNG TV : impossible d'accéder à la musique

Bonjour, depuis une semaine impossible de sélectionner mes musiques sur l’appli deezer TV,un rond de chargement apparaît mais ne s’arrête jamais.  Merci d’avàce

7988159
M
Tiny Dancer
il y a 11 mois
H
Tiny Dancer
HerolTiny Dancer
demandé à iOS
certificat d’acces au serveur n’est pas valide

Bonjour, impossible de me connecter aujourd’hui: message d’erreur indiquant que le certificat d’accès au serveur n’est pas valide. Connaissez vous un moyen de résoudre ce problème? Merci! 

521
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 11 mois
J
Tiny Dancer
JeanbenigneTiny Dancer
demandé à Android
erreur : lecture impossible

Bonsoir, j'utilise deezer premium depuis plusieurs années sur mon mobile (samsung A52). Or, depuis plusieurs jours un problème persiste en mode hors connexion avec le message suivant : "Erreur : lecture impossible.Ton compte est déjà associé à 0 autre appareil. Les fonctionnalités Deezer Premium ne seront donc pas disponibles sur cet appareil."J'ai redémarré l'application, vidé le cache, etc... mais je ne peux toujours pas écouter ma musique hors connexion.

1641
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 11 mois
T
Tiny Dancer
theo_ltrzTiny Dancer
posté à Android
Qualité HiFi très rarement appliquée

Bonjour, Je m'adresse à vous car je dois me battre pour obtenir une qualité wifi sur mes titres.Pourtant tout est règlé en haute fidélité. Mon débit est de + 100Mo/s en down ce qui est largement suffisant et il y a quelques mois cela fonctionnait très bien.Pareillement mes titres sont censés être téléchargés en HIFI, pourtant en les écoutant hors ligne, le logo n'apparaît quasiment jamais.Je suis sur Android 14 et sur la version 8.0.3.151

220
T
Tiny Dancer
il y a 11 mois
D
Lover
Djeannot13Lover
demandé à Application ordinateur et site web
Android 14.Impossible de me déconnecter de l'application Deezer

Salut,Depuis début janvier Deezer famille ne fonctionne plus sur mon smartphone Android (version 14) .Mon compte et ce profil fonctionne très bien sur un second smartphone Android (aussi en version 14), mais aussi sur ordinateur ou sur les autres Devices de ma familleLorsque je lance l’application, j’ai le message “Impossible de charger cette page” message “Impossible de charger cette page” Si je vais dans les paramètres, je ne vois pas mon nom, mon offre, mon identifiant, etc ...Paramètre sans nomAbsence d’identifiantComme si j’étais mal connecté à mon compte ou pas réellement connecté.Si je clique sur le bouton “se déconnecter”, ça me pose la question “êtes-vous sûr”, mais ça ne fait rienImpossible de se déconnecterSachant que j’ai beaucoup de musiques et Podcasts enregistrés sur ce smartphone et que je ne voudrais pas tout perdreStockage de DeezerJ’ai pensé que lors de l’installation d’une nouvelle version de l’application, ça résoudrait le problème, mais aujourd’hui, j’ai installé

12710
Nanouk C.
Super User
il y a 11 mois
C
Tiny Dancer
clementcontetTiny Dancer
posté à Autres appareils
Recherche impossible avec un compte famille via Alexa

Bonjour,J’ai un compte famille et j’essaie de l’utiliser via le skill Deezer sur Alexa.J’arrive à lancer le flow (“joue de la musique sur Deezer”) mais toutes les recherches échouent (“impossible de trouver [...] sur Deezer).Pourtant mon compte est bien associé, avec un des profils de la famille sélectionné. 

250
C
Tiny Dancer
il y a 11 mois
S
Tiny Dancer
steven76Tiny Dancer
demandé à Android
enlevé un morceau une seule fois qui ce trouve dans différentes playlist

Pourriez-vous faire en sorte que l’on puisse ajouter une playlist facilement (comme avant) et pouvoir supprimer un morceau une seule fois , qui ce trouve dans différentes playlist (sans avoir à aller dans toutes les playlist pour supprimer le morceau)?

132
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 11 mois
F
Tiny Dancer
Fabrice44Tiny Dancer
demandé à Android
Portable Motorola non compatible ?

Bonjour,Avec le portable Motorola e20 offert à un membre de ma famille, et sous Android 11, il est indiqué que ce “portable n’est pas compatible” lorsque j’essaie d’installer deezer.Je précise que cette personne a déjà deezer sur son ancien téléphone (abonnement famille).Une solution… ?Merci par avance.

742
F
Tiny Dancer
il y a 11 mois
K
Tiny Dancer
Kryn KTiny Dancer
demandé à Autres appareils
Zen by Deezer sur télé

Bonjour,Je cherche à utiliser l'application Zen by Deezer sur ma télé, surtout les vidéos de sport et yoga.Avec le smart tv, aucun souci pour accéder à Deezer de même avec le Chromecast. Or, pour Zen by Deezer, aucune association possible, même en précisant Podcast.Comment utiliser cette application sur grand écran?Merci pour votre aide 

593
K
Tiny Dancer
il y a 11 mois
J
Tiny Dancer
joselucioleTiny Dancer
posté à Autres appareils
Défaillance application Xbox - Playlists

Bonjour, pendant plusieurs semaines j'ai utilisé l'application Deezer sur Xbox sans rencontrer de difficultés.Malheureusement, depuis quelques jours l'application ne fonctionne plus du tout normalement. - Je me connecte sur mon profil et des playlists et albums que je n'ai jamais enregistrés sont affichés. (D'eux Céline Dion, Wish U well French Montana, Rap 44titres...)  -Mes autres playlists ne sont plus créées, et je ne retrouve pas mes musiques dans l'Accueil, comme si je ne les avais jamais écoutées.-Tous les profils de mon compte deezer rencontrent ce problème, avec les mêmes enregistrements de playlists.-En désinstallant l'application, même problème.-En changeant de console, même problème.-L'application sur téléphone et tablette fonctionne à merveille, je vois toutes mes playlists habituelles. Je n'ai pas eu l'impression que d'autres utilisateurs rencontraient cet étrange problème. Y-a-t-il une mise à jour de prévue ?

2698
E
Tiny Dancer
il y a 11 mois
L
Tiny Dancer
La tephTiny Dancer
demandé à Autres appareils
problème ply

Moi je ne peux plus écouter une playlist à chaque fin de chanson celle ci s’arrête et il faut remettre play.j’ai éteint mon tel j’ai déconnecté deezer j’ai l’iPhone 15 ça marchait très bien et depuis deux jours plus rien .

91
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 11 mois
Conditions Générales