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Bonjour ​@Feryn Catherine 

Je vois que la dernière écoute date d’avril et que tu n’as pas encore contacté notre service client.

Je vais voir ce que je peux faire pour t’aider!

Pour commencer, peux-tu me transmettre les infos suivantes:

• modèle de ton mobile?
• version de l’app?
• version de ton OS (Android) ou iOS (Apple)?

As-tu le même souci si tu te connectes via un autre appareil (tablette, ordinateur)?

Merci d’avance 🙂

Bonjour,

Mon téléphone est un Galaxy A15 avec un android 16. L’app est en version 9.0.23.3.

Je n’ai pas de problème avec mon ordinateur.

Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour, 

Je n’ai pas rejoint la version bêta, le faut-il?

Bonjour Feryn Catherine,

Pour commencer, vérifie si une mise à jour est disponible.

Ensuite, va dans les paramètres de ton téléphone, tape Deezer, puis clique sur informations application, et suis cette procédure :

Batterie : non restreinte.

Données mobiles : autoriser l'utilisation des données en arrière-plan.

Picture-in-picture : autoriser.

Voilà, ton téléphone est optimisé pour ton application Deezer.

Maintenant, vérifie ton cache et je t'invite à le vider.

Chose très importante, vérifie si une mise à jour est en attente d'installation sur ton téléphone, car il y a eu dernièrement de grosses mises à jour Samsung.

Quand tu auras tout fait et contrôlé, éteins ton téléphone et attends quelques minutes le temps qu'il se vide.

Ensuite, rallume-le et attends que tout s'installe ; cela prend environ 2 minutes pour que toutes tes applications et ton système d'exploitation soient à 100 %.

Voilà, tiens-nous au courant du résultat.

Bien cordialement,

Madmix, super user  de l'entraide 🎧