Dépannage

Bonjour Madame, Monsieur, J'ai un soucis, à chaque fois que j utilise Deezer, il me stoppe mes musiques alors que je suis le seul à utiliser ce compte. La 2eme appareil connecté est ma tablette, et je ne les utilise jamais en même temps… Je me suis déjà désabonner pour voir pourquoi cela se passait, mais rien ne change… Ayant une playlist plutôt aboutit, je n'ai pas envie de quitter deezer. Pourriez vous régler le problème ? Est-ce un problème avec Android auto ? Cordialement  PhD

Bonjours, Depuis la nouvelle mise à jours et malgré avoir desinstallé et redémarré l'application, et aussi d'avoir vérifié mes paramètres de compte, l'application reste en anglais et je n'arrive pas à la changer. Je ne comprend pas pk... Pouvais vous m'aider ? Merci d'avance 

Bonjour, j’ai un petit problème avec le mode Flow, depuis quelques temps il tourne en boucle sur quelques chansons, c’est un peu dommage…Des fois c’est 5 chansons, d’autres fois une dizaine…Avez-vous une idée pour résoudre ce problème?Merci!

Depuis que je suis passé à iOS 15 deezer fonctionne mal voir assez mal le son coupe l’application lague… l’application est vraiment ralenti bcp de latence dans l’utilisation de toute l’application depuis le passage à iOS 15 

Je  n'arrive pas à connecter écouter de la musique sur deezer avec une  enceinte bluetooth (JBL clip 2) qui est pourtant connecté à mon téléphone  ni avec mes écouteurs sans fil (Galaxy Buds) alors que si j'écoute de la musqiue sur YouTube, le son sort bien de mes écouteurs…Je ne comprend pas 

J'ai Deezer sue mon téléphone Android. La musique s'arrête sans raison au bout de 3 musiques. C'est pénible. Je suis pourtant le seul connecté au compte. Je constate aussi un souci sur la lecture de musique ou de podcast le lendemain. La lecture ne marche pas, je suis obligé de tuer l'application et de relancer pour que la lecture fonctionne.  On dirait que depuis 2 semaines cela est la cas.  

Bonjour,problème souvent évoqué depuis une année. Sur l’application Deezer, téléchargée sur Mac Os Big Sur 11.6, sur un Macbook pro 2019. Je cherche un artiste, il apparaît. Je clique dessus et ce message apparaît, m’empêchant d’en écouter les morceaux.Je vois que ce problème est évoqué depuis un an sur ce forum. Quelles sont les solutions ? Un remboursement de l’abonnement est-il prévu ?Merci

Bonjour, J'ai un lecteur réseau audiolab 6000n.En utilisant l'application Dts play-fi,  je n'arrive pas à utiliser mon abonnement deezer hi-fi, Les fichiers audio passent uniquement en résolution compressé mp3 et pas en flac. Avez vous une solution à cela. Merci d'avance. 

Bonjour,depuis quelques jours Deezer ne fonctionne plus en Bluetooth, quelque soit l’appareil que j’utilise, toutes les autres applications fonctionnent normalement en bluetooth.J’utilise un téléphone Samsung A5 2017 sous android 8, Samsung experience 9.A priori tout est à jour.Je suis preneur d’une solution...

Bonjour Comment empêcher que les commandes soient fonctionelles  lorsque que l’ecran de mon  iPhone XS est verrouillé ?Lorsque je me déplace,  mon téléphone est dans un sac out ma poche, et il arrive très souvent que le volume augmente ou baisse, que les morceaux changent…. Bref…. Merci pour votre aide. L.

Bonjour, quand je quitte l'application et que plus tard elle se met en veille, la musique continue en fond mais quand je reclique sur Deezer la musique en cour s'annule et une autre se lance.J'ai déjà désinstallé plusieurs fois l'application. Merci de l'aide 

Bonjour,Mes coups de cœur sont bien téléchargés (icône verte validée, j'ai vu le téléchargement) cependant en hors connexion je n'y ai pas accès.De plus lorsque je clique sur "écouter la musique téléchargée" il me propose parfois des titres que j'ai supprimé il y a longtemps et que je n'ai pas téléchargé depuis (sachant que j'ai desinstallé puis réinstallé l'app depuis pour essayer de résoudre le problème)Vraiment problématique de ne pas pouvoir écouter ses coups de cœur hors connexion...Merci d'avance,Profil titoun sur le deezer family 

Bonjour,Depuis quelques temps il y a un souci sur le deezer de mon tel Samsung (je n'en ai aucun sur mon tel pro Iphone).Quand je enlever le mode aléatoire ça change complètement la chanson, Deezer se déclenche alors que je viens de l'éteindre...etc.Et ce matin l'appli a fait surchauffé et planter mon téléphone. J'ai du complètement le redémarrer.Est ce que quelqu'un sait d'où ça vient ?Merci

Au bout de quelques minutes de lecture, la lecture s’arrête, et un message m’avertit que mon compte est actuellement utilisé par un autre utilisateur. Je n’arrive pas à redémarrer la lecture, même après avoir accepté le message d’information. Mon compte n’est pas utilisé sur mes autres appareils, j’ai vérifié. Juste sur mon iPhone 8. Que puis-je faire ? Merci

Bonjour,Je me permets de vous écrire car je suis client deezer depuis de nombreuses années et ai donc accumulé plusieurs morceaux et playlists dans ma session deezer.Cependant, il y a quelques semaines ma session a été supprimée de mon compte famille. J'ai ainsi souscrit à un abonnement étudiant deezer mais j'ai perdu toutes mes Playlists.J'ai pu remarquer que lorsque je retrouvais un morceau de mes anciennes playlists, il était marqué de l'icône verte de téléchargement, j'ai donc un espoir qu'il y ait une traces quelque part des morceaux que j'ai pu télécharger sur mon téléphone ou autre depuis ces dernières années. Est-ce le cas s'il vous plaît ? Si oui, pouvez-vous m'aider ?  Merci ! 

Bonjour, Impossible donc d'avoir une lecture continue. Il faut que je revienne vers mon tel toutes les 10 mins pour relancer la merveilleuse machine en cliquant sur "réessayer".. J'en viens à rêver de ce bon vieux lecteur cd qui lui au moins allait jusqu'au bout de l'album.. Problème présent sur mon tel ET ma tablette. J'ai un wifi à fond, très stable, une connexion de 6 Méga très stable elle aussi. J'ai essayé tous les conseils, effacement du cache, changement de stockage des données, relance de l'appli..Pour un abonnement payant, on va dire qu'on attend au minimum d'avoir une appli qui marche et/ou des serveurs qui assurent derrière !Ça m'inscite du coup à me demander si Spotify marche mieux ?.. Si pas de solutions rapidement, je vais me faire plaisir avec une belle notation sel poivre.Merci. 

Bonjour Depuis hier, je ne peux plus lancer mon compte deezer via la connexion Facebook sur mon téléphone portable Huawei P30 lite.Quelle est la solution ? Bonne journée Alexia 

bonjour quand je snap connecter en Bluetooth soit avec une baffe ou ou dans une voiture deezer se met en pause au moins 10 secondes du coup on ne peut pas se prendre en vidéo avec de la musique car la musique se coupe toute seule alors qu’avec l’application Spotify le son de la vidéo n’est pas coupé.pourquoi personne m’aide je paye…je ne suis pas la seule je suis sous ios merci

Bonjour,J’ai changé aujourd’hui de téléphone mobile.Sur le nouveau téléphone, j’ai installé Deezer eet me suis loggé avec mon compte (admin d’un compte famille).Je ne retrouve plus la musique que j’avais téléchargée sur l’ancien mobile.Comment faire pour la télécharger sur le nouveau mobile ?

Sur mon application Android les coups de coeurs n'apparaissent plus. Impossible d'y accéder (message du genre chargement impossible sur cet écran). Le reste fonctionne. Je n'ai que 450 favoris environ.

bonjour, avec mon nouvel iphone, je peux ecouter des podcast mais pas la musique ni lire mes playlists

Bonjour,Quand je souhaite me connecter sur Deezer sur Firefox (Mac Os 11.6), je me retrouve avec la page d’accueil avec un “voile noir” opaque à 80%. Je peux voir en sous impression la page avec les typos, mais il est impossible d’y écrire mes identifiants. J’ai l’impression que c’est la fenêtre “Pop-up des cookie” qui crée se problème.J’ai réinstallé Firefox qui est actuellement à jour (92.0.1-64 bits) et le problème est toujours là.Par contre, sur Chrome je n’ai aucun problème.Merci de votre réponse. 

BonjourDepuis plusieurs semaine l’application deezer pour ordinateur me fait les mêmes bugs quasi systématiquement : quand j’ajoute un morceau à une playlist déjà existante et que je retourne dans la playlist, tous les morceaux apparaissent en double. Si je quitte l’app et que je reviens ils ont disparu. Dans le même genre, si je veux supprimer un morceau, je le coche, clique sur “supprimer” et il ne se passe rien. Si je quitte et que je reviens il a disparu. C’est quasi systématique et ça commence à être pénible, d’autant que mon app est bien à jour.Merci pour votre aide !(je suis sur Mac)

Bonjour j'ai des soucis avec ma playlist Elle  zappe  une chanson sur l'autre des que je touche mon téléphone....

Bonjour,Je suis sur PC avec le navigateur chrome.1 - Lorsque je fais une recherche, la liste des résultats s’affiche et je clique sur “Titres” pour avoir tous les titres correspondant à la recherche :Je précise qu’à ce moment ma file d’attente est vide. Vous remarquerez aussi que dans la barre de lecture en bas de l’image, rien ne s’affiche à côté du titre “I predict a riot” : 2 - Dès que je clic sur la lecture du premier titre, un bouton “MIX” s’affiche à côté du titre en lecture :  et lorsque je clic sur le bouton pour lir