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Répondu

Problème de "connexion"

P
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Bonjour.

J'ai un problème qui rend de plus en plus inutilisable Deezer sur mon téléphone (Huawei mi 10) au point que je vais devoir finir par changer de plateforme si je ne trouve pas de solution. 

De manière aléatoire et de plus en plus régulière l'application est impossible de charger ce que je lui demande quand j'essaie de faire une recherche, d'ouvrir un artiste, un album, de lancer un morceau alors ma connexion n'a aucun problème en réalité.

J'ai déjà désinstallé et réinstallé l'application, j'ai une mémoire cache alloué largement suffisante.

Qu'auriez vous d'autres à me conseiller ?

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Meilleure réponse par Mareen 30 October 2021, 11:33

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14 commentaires

Mareen
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Bonjour @Paulo_ebrd , 

J’ai bien noté le modèle de ton appareil, peux tu également me donner la version de ton système d’exploitation, et la version de l’app Deezer que tu as téléchargée ? 

Merci ☺️ 

#DeezerCrew
P
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Voilà les versions.

Merci de votre réponse

M
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Jai exactement le meme problème depuis plus d'un mois sur un galaxy s20 et mon mari sur note 10plus...et 9n a les mêmes version que paulo_ebrd.

P
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J'ai ce problème qui apparaît ponctuellement depuis longtemps, mais c'était vivable jusqu'à récemment..

Mareen
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Bonjour @Paulo_ebrd , 

Désolé de te lire. Effectivement c’est frustrant de ne pas pouvoir apprécier l’expérience dans son ensemble. 

Peux tu tester la dernière version de Deezer : 6.2.34.44 ? 

A bientôt, 

#DeezerCrew
P
Rang

Merci pour votre réponse ! J’ai télécharger la version que vous me conseillez et ça a l’air de marcher pour l’instant. Je reviendrai ici si jamais le problème réapparait.

P
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Bonjour, autant pour moi j’ai parler trop vite, le problème est réapparu en très peu de temps. (dans la version que vous m’avez conseillez donc)

Mareen
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Bonjour @Paulo_ebrd , 

J’étais contente de lire ton premier commentaire mais j’ai vite déchanté! 

Bon, nouvelle étape de résolution. 

Peux tu vérifier la qualité de ta WiFi et augmenter le cache? 

  1. Va dans Paramètres 
  2. Sélectionne Données et stockage 
  3. Fais défiler à nouveau, jusqu'à Smart Cache
  4. Déplace le curseur vers la droite pour augmenter l’espace de stockage.

Dis moi si ça fonctionne ! 

 

#DeezerCrew
P
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Bonjour,

La qualité de la Wifi est bonne (ça peut me le fait d’ailleurs peu importe le réseau sur lequel je suis) et j’avais déjà augmenter mon cache. 

M
Rang

Bonjour 

Ma configuration : MacBook Pro 13 pouces fin 2011, MacOS El Capitan 10.11.6, navigateur Opéra 8.10.4196.31 et safari  11.1.2

je ne peux pas me connecter avec mes identifiants sur la page web Deezer.com avec mes 2 navigateurs

après avoir pressé le bouton connexion celui ci bouge puis remet à blanc le champ mot de passe

Ce dysfonctionnement n’apparaît que sur cette configuration car ma connexion fonctionne correctement après m’être identifié sous mon autre Mac (MacOS High Sierra) ou mon iPhone 7

 

pouvez vous m’aider à résoudre ce problème ?

 

merci

 

C
Rang

Bonjour,

J'ai le même soucis les musiques reste en charge et je ne peux pas écouter au début c'était aléatoire mais maintenant aucune musique ne fonctionne même celles téléchargés dans ma bibliothèque 

Mareen
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Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour 

Ma configuration : MacBook Pro 13 pouces fin 2011, MacOS El Capitan 10.11.6, navigateur Opéra 8.10.4196.31 et safari  11.1.2

je ne peux pas me connecter avec mes identifiants sur la page web Deezer.com avec mes 2 navigateurs

après avoir pressé le bouton connexion celui ci bouge puis remet à blanc le champ mot de passe

Ce dysfonctionnement n’apparaît que sur cette configuration car ma connexion fonctionne correctement après m’être identifié sous mon autre Mac (MacOS High Sierra) ou mon iPhone 7

 

pouvez vous m’aider à résoudre ce problème ?

 

merci

 

Bonjour @MyAchatsWeb ,

Effectivement, le support m’a confirmé ce jour qu’il s’agit d’une des conséquences du certificat expiré mentionné ici ! 

Tu peux essayer un autre navigateur? Malheureusement je n’ai pas d’autres éléments de résolution pour l’instant. Ce problème est inhérent à Deezer. 

Bonne journée 

#DeezerCrew
P
Rang

Bonjour. J’ai toujours le même problème, dernièrement plus souvent encore. Il m’arrive parfois de ne pouvoir pas charger de morceau/playlist/mix pendant des journées entières malgré une très bonne connexion internet.

 
Bonne journée,

Paulo

M
Rang

Bonjour. J’ai toujours le même problème, dernièrement plus souvent encore. Il m’arrive parfois de ne pouvoir pas charger de morceau/playlist/mix pendant des journées entières malgré une très bonne connexion internet.

 
Bonne journée,

Paulo

Bonjour,

j’ai le même problème depuis quelques mois maintenant , j’ai suivi tous les conseils j’ai lu ici encore , et pareil,  toujours pas possible sur l’appli sur mon téléphone, tout reste en charge.  

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