Google Home - interruptions frequentes de la musique

Bonjour, 

j’ai le même problème depuis quelques temps. 
Lorsque je lance une playlist via mon téléphone portable, celle-ci fonctionne pendant une chanson ou deux et après plantes. Idem lors d’une commande vocale sur un ensemble d’enceintes.

Il arrive également Que les enceintes, se déconnecte et se reconnecte constamment, avec le petit carillon très agaçant.

Je me suis rapproché de Google, Après installation et de désinstallation complète de toutes mes Google Home, rien n’y fait. J’ai aussi désinstallé et réinstaller toutes mes applications, Google Home, Deezer  pas mieux 

Je précise qu’avec Spotify ou sound cloud, les playlists fonctionne et ne se déconnectent Pas constamment.

Je précise que quelque soit l’appareil, Android ou iOS, le problème est le même.

Cela devient vraiment handicapant,  et l’experience utilisateur est frustrante. 

si aucune solution n’est trouvé d’ici peu je pense que je vais résilier pour aller sur Spotify...

Merci pour vos réponses et vos solutions.

À bientôt

Bonjour @HoLyVe, merci pour ton retour très détaillé. Je n’ai malheureusement pas d’autres suggestions à te faire pour le moment, il semble que tu aies tout tenté de ton côté. Je vais partager ces informations à l’équipe et je reviendrai vers toi si des alternatives me sont données pour t’aider.

Désolé pour la gêne occasionnée

Merci @Kevin Deezer 

A ta dispo pour des tests, même par tel si besoin

pour compléter, ça peux fonctionner sur une ou deux enceinte, mais quand on choisi un ensemble, (au dessus de deux) ça plante 🪴 

à bientôt 

Bonjour @HoLyVe, est-ce que tu as des Google Nest dans ta configuration ? Ou bien il ne s’agit que de Google Home ?

Oui @Kevin Deezer 

il y a

1 Nest Hub Max 

1 Google home max 

2 galet Google home première génération 

1 Google home première génération 

Mais je n’ai pas l’impression que la coupure se fasse uniquement lorsqu’on le connecte. 
y’a t il un moyen de vous envoyer des vidéo pour vous montrer comment cela se concrétise sur l’appli Google home ? 

Bonjour @HoLyVe, tu peux nous partager ici un lien vers un dossier partagé (type Onedrive, Drive ou autres).

Voici un lien We transfert pour récupérer les screen de mon appli Google. 

https://wetransfer.com/downloads/eb5ceb163a51ac255b59a1fe19cfa3d120210505131207/98573cbe5c260e2090a7a5aa90660ed020210505131253/73b36e

Merci @Kevin Deezer pour ta remarque sur le Nest Hub, hier j’ai d’abord testé en lançant sur une enceinte, et ensuite en connectant les autres au fur et a mesure (sans le NEST HUB) et on a presque passé un bonne soirée en musique, et avec ma playlist Deezer

Ensuite j’ai tenté de faire un groupe d’enceinte excluant le Nest Hub, que j’ai appelé Zone 1, cela a fonctionné, mais moins longtemps, en effet a un moment, les déconnection se sont faire a nouveau ressentir, même si le Nest Hub était exclu, et certains appareils se sont déconnecté et pas d’autres.  

J’espère que cela aura pu vous aider a avancer dans vos investigations 

Merci pour ton aide 

A bientôt 

Merci, je te confirme avoir pu les télécharger, j’espère qu’elles seront utiles à l’équipe, en attendant merci beaucoup du partage !

Bah j’ai reçu un message par mail 

mais toujours rien avec le Nest Hub ....

Bonjour,

J'ai reçu deux Google Nest Audio que j'ai groupé et je rencontre également un problème pour la lecture des musiques avec Deezer. J'ai aléatoirement un message des Google en anglais me disant qu'un problème est survenu et qu'il fallait recommencer.

C'est assez pénible, surtout que rajouté à celà un bug est en cours depuis plus d'un mois sur l'application Deezer sur les télés Samsung me privant d'écouter convenable la musique à mon domicile.

@Aurelien5440 rien de neuf à l’horizon pour moi. 
ça bug toujours et pas de solution de la part de deezer ….. 

sauf ne pas utiliser les Nest Hub, ça tiens un peu sans bug 

Bonjour,

je rencontre exactement le même problème, la musique se coupe au bout de 30 secondes d’écoutes, puis de 5… et impossible d’écouter. Que ce passe t il ? Il faut migrer chez Spotify pour avoir un service disponible de partout en 2021 ?

Google Nest Mini.

@Kevin Deezer 

hello 

tu as de nouvelles ? Parce que chez moi rien de neuf, toujours les mêmes bugs 🐜 🐛 🕷 

😭

Salut,

J'ai essayé avec un compte premium Spotify et ça fonctionne nickel sur la paire nest audio. Le problème sur Samsung TV n'est toujours pas résolu.

Du coup, pas d'autres choix que d'aller à la concurrence...

Je pense que c’est à deezer de fournir une expérience utilisateur optimum, j’ai un deezer family et j’ai pas l’intention d’avoir à refaire toute mes playlist chez Spotify et YouTube music 😡

Il existe des solutions pour transférer ses playlists. Je vous laisse faire une recherche sur Google.

Quant à la résolution du problème qui date d'il y a 6 mois, je pense que nous avons eu assez de patience. En tout cas pour moi, avec deux bugs en cours sur deux supports que j'utilise quotidiennement, c'est trop !

Bonjour @HoLyVe, malheureusement pas 

Problème résolu pour moi, je pars chez le concurrent. Dommage parce que je suis très attaché au made in France...

Bonjour

Le problème de  coupure est signalé depuis près de 4 ans.

Apres avoir fonctionné de façon satisfaisante deezer en association Avec google ne rend plus les service que l'on paie.

Il va rapidement falloir y remédier par d'autres moyens que votre sempiternelle “dissociez et debranchez”.

Le problème est structurel … réparez-la Modifiez-la ou changez votre offre de service ou vous finirez par tomber sous le coup de la loi de ma publicité mensongère.

Bonjour,

Problème similaire de mon côté, la lecture sur mes 4 enceintes fonctionne de façon aléatoire, selon les morceaux.

Ce matin, impossible d'écouter l'album ÷ d'Ed Sheeran, dès que je le lance mes enceintes émettent des ding comme lorsqu'on prend un cast, sauf que là c'est à répétition, et au final rien ne s'arrête.

Impossible à lire de la même façon que une seule enceinte.

Ce problème peut arriver ponctuellement lorsque j'écoute mon flow, à croire que certains artistes ne peuvent pas être castés.

Si j'écoute une autre playlist ça fonctionne sans problème (pour combien de temps ?)…

Déçu de voir que ce problème est aussi ancien et toujours pas résolu.

J'ai bien sûr desassocié mon compte, réinstallé l'application, redémarré les enceintes, il ne reste plus que le désabonnement que je n'ai pas testé.

Merci pour votre retour.

Bonjour, quelle est la configuration exacte des quatre enceintes (modèle de chacune etc) ?

Deux enceintes Google homme mini 1ere génération, 1 n'est mini et 1 Lenovo smartclock

Et donc si tu configures tes enceintes de manière différente, par exemple en écoutant seulement sur les deux Google Home Mini, ou seulement sur une enceinte à la fois, tu reproduis le même genre de problème ?

Bonjour,

Ça fonctionne sur chaque enceinte séparément.

Je viens de trouver une solution, en réglant toutes les enceintes sur le même volume sonore, 30% pour moi, ça à l'air de fonctionner.

Étonnant

Bon, au final c'était juste un coup de bol hier, retour au non fonctionnement habituel 😐