Question

Google Home - interruptions frequentes de la musique


Bonjour,

j’ai un compte Deezer premium associé à ma Google Home mini. Je suis sous iOS.

je rencontre plusieurs problèmes, dont notamment :

  • arrêt très fréquent des chansons lors de l’écoute (buffering?)
  • après demande à Google de jouer une playlist quelconque, rien ne se passe.

je précise que mon réseau wifi possède une vitesse correcte et qu’il n’y a aucun problème lors de l’utilisation de deezer directement sur l’appli.

je précise également que j’ai déjà essayé d’éteindre/redémarrer, et de dissocier/ré-associer mon compte.

mon application deezer est a jour (07 avril 2020) et cela se produisait avant la mise à jour également.

merci pour votre aide !

Annabelle


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Bonjour @Annabelle20119, merci pour ton retour et tes précisions. Je vois que tu as déjà tenté de dissocier et de réassocier, mais l’as-tu fait après avoir désinstallé puis réinstallé l’application Google Home ?

Tiens-moi au courant :slight_smile:

Bonjour,

J’ai le même problème.

Avez-vous une solution à proposer ?

Merci,

Paul

Bonjour

Malgré les différentes questions et solutions proposées, Deezer se coupe toujours de façon aléatoire sur enceinte Google Home.

Y a t'il une solution définitive et efficace ?

Un grand merci 

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Bonjour @Yokado et @Fiorialvento (je viens de déplacer ton message ici), pourriez-vous me dire sur quel appareil vous utilisez l’application Google Home et la version du système d’exploitation ?

Merci à vous

Bonjour moi j’utilise mon iphone 7 pour caster de la musique sur deezer, sur ma google home max.

Parfois sans cast, juste une demande de son. Et la musique s’arrête. Parfois même après un “jingle”.

Bonjour, j'ai le même problème, j'ai un Google Pixel 3A.

J'ai eu la Google home max en cadeau, mais vu les bugs avec Deezer, soit je résilie Deezer soit je rend la Home max...

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Bonjour @Stev turner, tu as tenter de désassocier Deezer de Google Home puis de réassocier ?

Bonjour @Stev turner, tu as tenter de désassocier Deezer de Google Home puis de réassocier ?

Bonsoir, oui, plusieurs fois. En fait, Deezer est la seule plate-forme streaming qui déconnecte complètement, il faut à chaque fois redémarrer le Google Home, ce qui semble rien, mais quand ça arrive trois fois en une matinée, on réfléchis à changer de plateforme :(

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Bonjour @Steve Lupfer, merci de ton retour honnête, je comprends bien sûr. Je vais voir auprès de nos équipes si nous pouvons trouver une solution qui puisse te dépanner.

Bon weekend

Bonjour,

J'ai deux problèmes avec Deezer Premium et une Google home mini :

1. Lorsque je demande à Google de mettre une chanson, elle se lance au milieu et au bout de 10-20 secondes elle s'arrête. 

Je demande à Google de remettre la musique, il me répond qu'il n'y a aucune lecture en cours.

Je demande donc de lancer la même chanson, elle reprend au milieu (même couplet) et s'arrête au même moment au bout de 10-20 secondes.

 

2. Lorsque je demande à Google de mettre des comptines pour enfants, il lance une comptine puis s'arrête.

 

Je viens de changer de Spotify à Deezer et je ne rencontrais pas ces problèmes.

 

Avez-vous identifié des problèmes de comptabilité entre Deezer et Google Home Mini ?

 

Cordialement

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Bonjour @zakileo, as-tu essayé de désassocier et de réassocier Deezer sur Google Home ?

Bonjour, mon père et moi avons acheté il y a quelques temps chacun une enceinte Google Max connectée  à nos comptes premium DEEZER respectifs. Dans les deux cas lorsque nous nous sollicitons à l’enceinte de mettre de la musique sur Deezer celle-ci S’ARRÊTE après une heure exactement et impossible de remettre de la musique avant le lendemain. Quelqu’un d’autre de rencontrer le problème ? Si il n’y a pas de réponse de la part du fabricant et non plus de Deezee nous changerons le modèle et passerons un système Bluetooth classique, dommage... En vous remerciant pour vos idées !

PS: pas de problème rencontré sur l’enceinte GOOGLE HOME MINI

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Bonjour @Laurent Anneron, peux-tu essayer de “désassocier” et de réassocier Deezer sur Google Home ?

Bonjour Kevin et merci pour votre réactivité. J’ai opéré cette dissociation plusieurs fois ainsi que mon père sur son compte, sans résultat. J’ai essayé avec SPOTIFY et cela marche sans problème donc je pense que le problème vient plutôt de DEEZER… Je pense donc sauf réaction de la part de DEEZER arrêter mon abonnement et garder l’enceinte. Merci! Bien cordialement Thibaut

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Bonjour @Laurent Anneron, je comprends bien. En attendant, je vais transférer les détails de ce problème à l’équipe en charge. Désolé pour la gêne occasionnée.

Bien noté. Merci quand même...

Bonjour, il y a apparemment toujours des problèmes avec mes playlists et mon enceinte Nest mini.

En effet ce matin j’écoutai la playlist “Acoustique Rock” et en plein milieux de la musique plus rien……

Je pense sérieusement à changer de service streaming.

Bonjour à tous,

 

J’ai récemment fait l’acquisition de deux NEST MINI et deux NEST AUDIO.

Aucun soucis pour les nest mini qui fonctionnent très bien.

J’ai créé une “paire d’enceinte”, en associant les deux NEST AUDIO pour obtenir un son stéréo.

 

Lorsque je lance des musiques via deezer premium, pas de problèmes. Lorsque je souhaite lancer “met les musique les plus écoutées sur deezer”, j’ai ce message : “Une erreur s’est produite, veuillez réessayer”.

 

Je précise que j’obtiens ce message QUE lorsque les enceintes sont associées en mode stéréo. La même commande vocale fonctionne très bien sur les NEST MINI, et les NEST AUDIO si utilisées séparéments (j'ai testé de les dissocier pour voir, cela fonctionne ensuite…)

 

J’ai redémarré ma boxe, rien n’y fait, j’ai tout réinstallé, pareil.

A l’aide….

Bonjour,

J'ai le même soucis depuis des mois et c'est insupportable !!!!!

Quand je regarde ce chat la seule réponse intelligente que vous apportez depuis des mois c'est "avez-vous déconnecté puis reconnecté votre compte deezer?"

Vous êtes sérieux ? J'apprends aujourd'hui que depuis des mois des utilisateurs  vous le signale et c'est votre seule réponse ?

Écouter de la musique est LA fonction principale de ces assistants vocaux. Merci de me fournir une réponse pour réparer définitivement ce bug qui vient de Deezer ?

Et si il vous vient l'idée de vous demander si j'ai déconnecté mon compte premium avant de la reconnecter à mon assistant. La réponse est oui... plusieurs fois.

Bien à vous 

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Bonjour @Brice.Brahm's, cela t’arrive lorsque tu essaies d’écouter un contenu particulier (playlist, Flow...) ou quel que soit le contenu ? Tu as un message d’erreur ?

Merci pour ton retour et désolé de la gêne occasionnée. Il est clair que de nombreux problèmes ont été signalés sur Google Home depuis un certain temps, nous sommes en train de les répertorier.

Bien à toi

Bonjour Kevin,

Le problème est n'importe quand.

Je demande a google home de mettre de la musique (flow) = ça plante

Je demande à google home de mettre une artiste précise = ça plante

Je demande à google home de mettre une playlist = ça plante

Je caste de la musique (flow) depuis mon appli deezer a mes groupe de google home = ça plante

Je caste un artiste precis depuis mon appli deezer a mes groupe de google home = ça plante

Je caste une playlist depuis mon appli deezer a mes groupe de google home = ça plante

Ça fait des mois que ça dure... c'est vraiment pas sérieux de votre part de laisser trainer ce bug aussi longtemps…

Bien à vous, musicalement (mais pas très fiablement...)

Brice

Bonjour @Brice.Brahm's, cela t’arrive lorsque tu essaies d’écouter un contenu particulier (playlist, Flow...) ou quel que soit le contenu ? Tu as un message d’erreur ?

Merci pour ton retour et désolé de la gêne occasionnée. Il est clair que de nombreux problèmes ont été signalés sur Google Home depuis un certain temps, nous sommes en train de les répertorier.

Bien à toi

Hey !

C'est insupportable !!!!!!!!!!

Ras le bol

Ou vous me proposez une solution qui règle ce problème définitivement, ou je m'en chez spotify ou youtube music

Depuis autant de mois c'est inacceptable de voir le problème persister !!!!!!

Bougez-vous, on paye pour avoir de la musique, pas des bugs aussi long.

Musicalement votre

Brice

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Bonjour @Brice.Brahm's, je n’ai malheureusement pas encore reçu de retour de la part de l’équipe à ce sujet, donc je n’ai pas de solution immédiate à proposer. Désolé pour cela :slight_frown:

Bonjour 

Depuis environ une semaine je ne peux plus écouter Deezer via ma Google home mini, ni play list, rien.

Chaque fois on me dit,  une erreur s'est produite. 

Tout fonctionnait très bien avant.

J'ai tout réinitialisé,  Google home, box internet mais toujours pareil..

Ça ne bloque qu'avec Deezer..

Que faire ?

Merci beaucoup 

 

Bonjour,

 

Idem, impossible d’écouter Deezer sur ma google home.

Vos réponses sont très floues et les mêmes depuis plusieurs mois..

Oui moi aussi j’ai tout essayé, toujours pareil… Excepté passer chez Spoty, je vois pas quoi faire d’autre?

C’est inadmissible.

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