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Répondu

Google Home - interruptions frequentes de la musique

A
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Bonjour,

j’ai un compte Deezer premium associé à ma Google Home mini. Je suis sous iOS.

je rencontre plusieurs problèmes, dont notamment :

  • arrêt très fréquent des chansons lors de l’écoute (buffering?)
  • après demande à Google de jouer une playlist quelconque, rien ne se passe.

je précise que mon réseau wifi possède une vitesse correcte et qu’il n’y a aucun problème lors de l’utilisation de deezer directement sur l’appli.

je précise également que j’ai déjà essayé d’éteindre/redémarrer, et de dissocier/ré-associer mon compte.

mon application deezer est a jour (07 avril 2020) et cela se produisait avant la mise à jour également.

merci pour votre aide !

Annabelle

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Meilleure réponse par Kevin Deezer 7 February 2021, 18:19

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67 commentaires

S
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Une chose est certaine. Avant de souscrire à un abonnement annuel je vais prendre le temps de faire quelques tests en mode gratuit. Si Deezer me permet d’utiliser le fonction « Cast » dans le mode gratuit. J’en suis rendu là, pour l’instant.

S
Rang

Dans le cas d’un problème avec 2 enceintes Google Mini installés pour simuler un son stéréo. Je crois que le souci vient du fait qu’il y a 2 micros et cela semble être la cause du problème. Donc essayer de désactiver l’un d’eux à l’ai de l’application Google Home.

Chloé-Deezer
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Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour, nos équipes sont au courant de ce bug chromecast qui impact notamment Google Home et nous sommes sur le coup pour le régler, mais cela prend un peu de temps comme vous l’avez constaté. Je reviens vers vous quand j’en sais plus :)

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
Q
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Niveau d'utilisateur 1

Bonjour @QuentinSc, merci pour ces précisions. Ton cas précis de “crash” me fait me demander si la connexion entre google nest et ton app est bien établie. Peux-tu tenter de désinstaller / réinstaller l’app et de délié puis relié l’enceinte à ton portable ? Reviens vers moi pour me dire si cela a fonctionné :) 

Bonjour Chloé, merci de m'avoir accordé du temps.

Mais cela n'y fait rien

Et ce quelque soit l'appareil et le compte utilisé.  On peut voir sur le Web que je ne suis pas le seul. 

Tout fonctionne bien si on n'appuie pas sur "morceau suivant"

Globalement tout manque de qualité. 

Par exemple si je cast, puis ecoute sur mon mobile, puis cast de nouveau cela revient au tout début du flow et m'oblige à réécouter les mêmes morceaux, comme le lecteur crash quand on fait "suivant"... 

Ensuite on a simplement les fois où ça ne fonctionne simplement pas du tout, où le morceau se lit sans son…

 

Bien entendu aucun problème avec Spotify 

Chloé-Deezer
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Bonjour @QuentinSc, merci pour ces précisions. Ton cas précis de “crash” me fait me demander si la connexion entre google nest et ton app est bien établie. Peux-tu tenter de désinstaller / réinstaller l’app et de délié puis relié l’enceinte à ton portable ? Reviens vers moi pour me dire si cela a fonctionné :) 

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
Q
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Niveau d'utilisateur 1

Bonjour @QuentinSc, ton souci n’apparaît que lorsque tu utilises le flow, sinon cela fonctionne normalement ? Quel appareil utilises-tu ?

Bonjour Chloé,

Flow, top titres, playlist, album…

Sur Google nest avec n'importe quel téléphone Android (j'en ai testé énormément)

Passer plusieurs morceaux provoque

- soit un retour en arrière dans la playlist la première fois

- soit un crash du lecteur deezer

 

C'est systématique,  100% du temps 

Très frustrant

Chloé-Deezer
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Bonjour @QuentinSc, ton souci n’apparaît que lorsque tu utilises le flow, sinon cela fonctionne normalement ? Quel appareil utilises-tu ?

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
Q
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Niveau d'utilisateur 1

Sérieusement je n'en peux plus de ces bugs deezer + google nest

Dès que je cast le flow ça crash après avoir voulu zapper 2 morceaux 

S
Rang

Toujours pas de solution et 3 euros d'augmentation, je pense que je vais aller voir ailleurs.

Merci, au revoir

K
Rang

Bonjour, décembre 2021, je viens d’acheter 2 enceintes Google Nest. Si je suis ici c’est que j’ai le même problème avec Deezer et les enceintes. Je vois le support qui dit que les devs bossent à la résolution des problèmes chaque jour; en attendant ce problème n’a toujours pas de solution 1 an plus tard visiblement ! 

N’hesitez pas à nous informer quand ce sera réglé un jour, j’insiste encore 1 mois ou 2 et sans solution je changerai également de plateforme.

Mareen
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Bonjour @larrouy , 

Je suis navrée que tu sois déçu des services mentionnés. 

Au sujet de Deezer, nos développeur travaillent tous les jours à la résolution des soucis remontés par les utilisateurs ! 

C’est dailleurs une richesse que de pouvoir recueillir des témoignages comme le tien sur la communauté. Pour cela, je te remercie, et j’espère de tout coeur que cela sera de l’histoire ancienne. 

Peux tu me confirmer la version de Deezer que tu utilises et la version du système d’exploitation de ton appareil ? 

Bien à toi 

 

#DeezerCrew
L
Rang

Bonjour,

Je rectifie un peu mes propos.. Les ingénieurs de chez google semblent plus préoccupé à proposer de nouveaux produits plutot que de résoudre les problèmes des précédents produits.

Il semble que le problème de déconnexion bluetooth avec le google home mini soit présent depuis 2018. Google a annoncé que le problème serait étudié en mars 2021…….

 

En attendant j’ai déplacé mes playlist chez spotify avec Mooveal.de (ca marche bien).

Il y a une amélioration mais le son saute lorsque le google home mini envoie le son sur une enceinte externe en bluetooth.

L
Rang

Vu les réponses de Deezer je pense que je vais transférer mes playlist chez spotify..

Mon problème ressemble un peu à ceux qui ont le problème du multi enceinte, un conseil pour les ingénieurs Deezer cherchez du côté du Bluetooth..

 

chez moi les playlist et lecture Deezer sur Google home mini fonctionne lorsque le son sort de la Google home . Par contre dès que je règle le son par défaut de la Google home sur un module Bluetooth pour profiter de vrai enceinte… le combo Deezer +Google home + sortie sur enceinte Bluetooth, et bien le son saute se décale légèrement.. bref écoutable mais pas sympa.. 

si par contre j’enlève Deezer de l’équation , teste avec YouTube music+Deezer +enceinte Bluetooth, ça marche bien.

en gros, après les multiple problème avec le Google home + Deezer je pense que je vais résilier Deezer car chez Google ils ont des ingénieurs qui bossent.

K
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De quelle mise à jour s’agit-il exactement ?

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
C
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Depuis une mise à jour de mon iPhone 11 je ne peux plus Écouter Deezer avec mon installation Devialet alors que celle-ci fonctionne parfaitement si j’ouvre Apple Music ou une station de radio. Que faire ?

S
Rang

Ça fonctionne la plupart du temps avec, ça ne bugge que sur quelques artistes.

Je veux bien essayer mais je n'y crois pas un instant

K
Rang
Niveau d'utilisateur 7
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Je pense que tu devrais tester un moment sans la Lenovo Smartclock pour voir si c’est lorsqu’elle est inclue que cela cause des problèmes, parce que je n’ai pas vu d’autres utilisateurs en ayant inclus une dans leur configuration. 

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
S
Rang

Bon, au final c'était juste un coup de bol hier, retour au non fonctionnement habituel 😐

S
Rang

Bonjour,

Ça fonctionne sur chaque enceinte séparément.

Je viens de trouver une solution, en réglant toutes les enceintes sur le même volume sonore, 30% pour moi, ça à l'air de fonctionner.

Étonnant

K
Rang
Niveau d'utilisateur 7
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Et donc si tu configures tes enceintes de manière différente, par exemple en écoutant seulement sur les deux Google Home Mini, ou seulement sur une enceinte à la fois, tu reproduis le même genre de problème ?

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
S
Rang

Deux enceintes Google homme mini 1ere génération, 1 n'est mini et 1 Lenovo smartclock

K
Rang
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour, quelle est la configuration exacte des quatre enceintes (modèle de chacune etc) ?

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
S
Rang

Bonjour,

Problème similaire de mon côté, la lecture sur mes 4 enceintes fonctionne de façon aléatoire, selon les morceaux.

Ce matin, impossible d'écouter l'album ÷ d'Ed Sheeran, dès que je le lance mes enceintes émettent des ding comme lorsqu'on prend un cast, sauf que là c'est à répétition, et au final rien ne s'arrête.

Impossible à lire de la même façon que une seule enceinte.

Ce problème peut arriver ponctuellement lorsque j'écoute mon flow, à croire que certains artistes ne peuvent pas être castés.

Si j'écoute une autre playlist ça fonctionne sans problème (pour combien de temps ?)…

Déçu de voir que ce problème est aussi ancien et toujours pas résolu.

J'ai bien sûr desassocié mon compte, réinstallé l'application, redémarré les enceintes, il ne reste plus que le désabonnement que je n'ai pas testé.

Merci pour votre retour.

Z
Rang

Bonjour

Le problème de  coupure est signalé depuis près de 4 ans.

Apres avoir fonctionné de façon satisfaisante deezer en association Avec google ne rend plus les service que l'on paie.

Il va rapidement falloir y remédier par d'autres moyens que votre sempiternelle “dissociez et debranchez”.

Le problème est structurel … réparez-la Modifiez-la ou changez votre offre de service ou vous finirez par tomber sous le coup de la loi de ma publicité mensongère.

 

A
Rang

Je pense que c’est à deezer de fournir une expérience utilisateur optimum, j’ai un deezer family et j’ai pas l’intention d’avoir à refaire toute mes playlist chez Spotify et YouTube music 😡

 

Problème résolu pour moi, je pars chez le concurrent. Dommage parce que je suis très attaché au made in France...

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