probleme abonnement deezer

J’ai un gros soucis avec deezer et le service « client » n’est pas capable de me répondre. 
J’ai depuis maintenant des années deezer famille que je paye avec mon abonnement orange, je n’ai jamais rien modifié. 
Du jour au lendemain, mon compte deezer est passé de deezer famille à deezer gratuit, donc les personnes que j’avais dans mes membres n’ont plus accès à leurs profils. 
J’ai appeler orange pour savoir si mon abonnement été toujours actif et en effet il l’est toujours, et mon adresse mail est bien associé à mon compte deezer famille. 
J’ai essayé de me déconnecter et me reconnecter une dizaine de fois en vain, ça ne change rien. J’ai besoin d’aide pour régler ce problème, si quelqu’un a déjà eu ce cas..