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Mes abonnements et paiements

Des questions par rapport à nos offres, des problèmes de paiement ?

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2314 Sujets

S
Tiny Dancer
sophie.damour974Tiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

forfait

Bonjour,  Je suis étudiante depuis le mois d’août et je souhaite bénéficier du forfait étudiant s’il vous plaît

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 4 mois
L
Tiny Dancer
LauraJTiny Dancer
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probleme

Bonjour je n’arrive pas a renouveler mon abonnement. Pouvez vous m’aider ?

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 4 mois
T
Tiny Dancer
thomkriTiny Dancer
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passage de Famille à Premium

Je souhaiterais passer de Famille à Premium et ai 2 questions :2 personnes peuvent elles utiliser Deezer en même temps avec Premium ?toutes les playlists/favoris que mes 3 comptes ont sur Famille seront ils sauvegardés en passant sur Premium ?merci de votre aide

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 4 mois
P
Tiny Dancer
Pouet25Tiny Dancer
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assemblage carte cadeaux

Bonjour, j'ai acheté 2 cartes cadeaux sur mon site de CE. Mais j'avais pas compris que c'était pour des abonnements premium bien défini … Est-il possible d'assembler ces 2 cartes cadeaux pour avoir un abonnement famille ? (Le site du CE ne propose du coup pas l'offre famille...)Merci.

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 4 mois
N
Tiny Dancer
ninimonamourTiny Dancer
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cookies ou abonnement

Bonjour,j’ai un compte gratuit sur deezer et depuis aujourd’hui je ne peux plus rien écouter. quand je clique sur une chanson une fenêtre s’ouvre et me dit :Soutiens tes artistes préféré·esPour accéder aux services gratuits de Deezer, tu dois accepter les cookies publicitaires.Sélectionne une des 2 options : ACCEPTER OU S’ABONNER. (la case “accepter” est blanche mais la case “s’abonner” est violette.)quand je clique sur “accepter”, la fenêtre se ferme et la page se rafraichit et une nouvelle fenêtre s’ouvre et me propose d’essayer gratuitement deezer (pendant 2 mois) à 11.99€. quand je clique à côté pour l’enlever, je ne peux toujours rien écouter. c’est le même problème qui revient.si je clique sur essayer gratuitement on me demande bien sur de payer mais je veux garder mon compte gratuit car je m’en fiche des pubs.j’ai accepté les cookies sur mon navigateur pour deezer, je n’ai pas d’autres extensions etc. je n’ai jamais eu ce souci. je suis sur firefox, windows 11 pro.savez vous à q

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D
Tiny Dancer
il y a 2 mois
N
Tiny Dancer
Nana28Tiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

jai un code passe culture mes il me dis utiliser alors que il fonctionne pas

Sa me dis problème interne 

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 4 mois
M
Tiny Dancer
MICKA75Tiny Dancer
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abonnement famille

Bonjour,Nous aimerions prendre un abonnement famille sachant que nous sommes une famille recomposée. J’habite à Paris avec ma nouvelle femme et mon ex femme habite dans le sud de la France avec nos enfants, est-ce possible ?Merci d’avance !

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 4 mois
S
Tiny Dancer
sopiaTiny Dancer
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erreur interne pass culture abonnement

Bonjour, Lorsque que je renseigne mon numéro passculture sur le site pour créer mon abonnement premium c'est écrit "problème interne". J'utilise pourtant la même adresse mail que sur pass culture et c'est un compte sans abonnement qui n'en a jamais eu.Le problème est bien en rapport avec dezzer puis-je avoir de l'aide ? 

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 4 mois
S
Tiny Dancer
SimonaATiny Dancer
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aide abonnement

Bonjour, je cherche la date de début d’abonnement mais je n’arrive pas à la trouver 

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 4 mois
C
Tiny Dancer
couguartarascon13Tiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

problème abonnement

Bonjour en début de mois dernier j ai demander à ne plus être en deezer family et vs me prélevez encore 17.99 au lieu de 11.99. Soit vous remboursez le trp prélever  immédiatement soit j annulé mon abonnement et je pars à la concurrence Bien à vous.Franck RENAUD 

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 4 mois
G
Tiny Dancer
Gasp_LevbTiny Dancer
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Paiement sur un autre compte Deezer

J’avais un ancien compte Deezer avec trois mois premium offert … mon adresse mail était celle que j’utilise actuellement mais avec un second compte que j’ai ouvert pour profiter d’une autre offre (on ne peut pas cumuler deux offres ensemble) que j’ai eu à la FNAC. j’ai donc supprimé mon premier compte avec l’adresse mail dans le même temps et j’ai ouvert mon compte actuel mais je viens de recevoir un prélèvement de 10,99€ de Deezer alors que je suis censé profiter de la carte cadeau FNAC DARTY. Est-ce quelqu’un de malveillant qui a eu accès à mes codes bancaires ou autres ou est-ce un problème deezer ? Merci de me dire qui solliciter et que faire pour ne pas continuer à être prélevé le mois prochain.

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 4 mois
L
Runaway Baby
lapinou78210Runaway Baby
posté à Mes abonnements et paiements

Remboursement - réponse support incompréhensible !

Bonjour,Ce mois de novembre j’ai été prélevé de la somme de 107,99 euros sans avoir été averti 30 jours à l’avance de cet augmentation. Ce délais est légal est vous devez le respecter afin que les utilisateurs puissent résilier leurs abonnements en tout état de cause.J’ai reçu le mail m’informant de cette augmentation 24h après le prélèvement ! Selon vos conditions de vente il est théoriquement impossible pour moi de réclamer ce remboursement, or il s’agit bien de vous qui n’avez pas respecté ce délais légal d’information client.Je suis passé par le support pour informer de ce problème et demander le remboursement mais la personne qui ne répond ne semble rien comprendre ou joue les imbéciles. C’est fortement agaçant.Comment se faire rembourser lorsque le support fait exprès de répondre à côté de la demande ???? 

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L
Runaway Baby
il y a 4 mois
J
Tiny Dancer
Jam WahibTiny Dancer
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frais de désabonnement à Deezer

Je voudrais savoir si vous prélever des frais pour le désabonnement de Deezer ?

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D
Lover
il y a 4 mois
S
Tiny Dancer
synonyme01Tiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

reference nouvel abonnement.

Bonjour, j’ai acheté un nouvel abonnement family. J’ai donc une nouvelle référence. Où dois je l’inscrire pour relancer le fonctionnement ? 

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 4 mois
C
Tiny Dancer
ClarissePTiny Dancer
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prix abonnement

Bonjour je souhaitais souscrire à un abonnement premium mais je vous que c’est à 14,99 euros alors que c’est censé être 11euros ? merciii  

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 4 mois
N
Tiny Dancer
nathoo0602Tiny Dancer
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probleme abonnement

Bonjour, ‘j’ai un problème avec le prélèvement de mon abonnement. Je n’arrive pas à reprendre un abonnement, tout est bloqué. Pouvez vous faire quelque chose? merci d’avance Nathanael Terrier 

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 4 mois
S
Tiny Dancer
ShamballaTiny Dancer
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abonnement Deezer

Bonjour, J'ai actuellement Deezer premium et je l'ai résilié donc il se resiliera le 21 décembre mais je souhaite le réactiver. Comment faire ?car quand je vais dans gestion de mon compte ça affiche la date où il va être résilié et ça m'affiche le reçu également c'est tout il y a rien d'autre qui s'affiche.merci de votre réponse.

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 4 mois
C
Tiny Dancer
Claire BonduTiny Dancer
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Accéder à mon compte

Bonjour, j'ai fait un essai Deezer gratuit 4 mois et depuis, il y a eu un prélèvement de 9 euros et qq Comment je profite de cet abonnement ? Je ne sais pas comment faire ? 

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Chloé-Deezer
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il y a 4 mois
T
Tiny Dancer
Theobsd01Tiny Dancer
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pass culture

L'activation dezeer sur le pass culture ne marche pasComent puis-je faire ? 

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Chloé-Deezer
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il y a 4 mois
L
Tiny Dancer
LirioTiny Dancer
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à quelle date résilier le contrat pour profiter du contrat jusqu'au dernier jour

Bonjour,je paye actuellement 5,49 mensuellement et le 15 décembre prochain mon échéance va s’élever au double.Je veux résilier mais continuer à profiter de mon abonnement jusqu’à la dernière minute.Ma question est : à quelle date dois-je résilier afin de ne pas être prélevé de la prochaine échéance, est-ce trop tard de résilier le 14/12 ?En somme si je résilie dès aujourd’hui, pourrais-je tout de même profiter de mon abonnement Premium jusqu’au 14/12 ?Merci

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D
Lover
il y a 5 mois
L
Tiny Dancer
Laetitia DelettreTiny Dancer
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Compte Premium en Compte Famille

J’ai souscris par erreur un abonnement annuel Premium au lieu d’un compte Famille.comment faire pour le transformer et payer uniquement le supplément et non un nouveau compte famille ?

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 3 mois
M
Tiny Dancer
max.prdTiny Dancer
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Abonnement Etudiant

Je possède un compte Deezer premium et je souhaite passer au Premium Étudiant mais j’ai l’impression que ce n’est pas possible, comment faire ?

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Lea.Deezer
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il y a 5 mois
F
Tiny Dancer
FG06Tiny Dancer
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Compte Deezer Family -> Résultat recherche Aucun résultat

Bonjour,Je viens de souscrire une offre Deezer Family et quand je fais une recherche sur mon smartphone je trouve sans problème mais quand ma fille connecté avec son profil enfant fait sa recherche elle ne trouve aucun résultat.En l’occurence il s’agissait de “Íñigo Quintero – Si No Estás”Alors est-ce que c’est du au fait que son iphone est sous controle parental ? Qu’elle a 11 ans ? Le but c’etait qu’elle ecoute plus de musique et regarde moins son écran….Est ce que c’est le controle parental qui bloque ? ou autre chose ? Merci pour vos retours si certains ont eu ce genre de problème.

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 5 mois
M
Tiny Dancer
MarionCasteeleTiny Dancer
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résiliation des 2 mois premium offert

Bonjour, J’ai souscrit il y a quelques jours à un compte premium. Or j’ai pu bénéficier d’un code pour Deezer Family grâce a mon employeur. Ce code ne fonctionne qu’à partir d’un compte Deezer gratuit. Suite à la résiliation je suis toujours dans les 2 mois premium offert. Y-a-t-il un moyen de revenir a la version gratuite sans attendre les 2mois ? Merci d’avance 

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 5 mois
M
Tiny Dancer
madygane59Tiny Dancer
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facturation

J’ai était prélever 2 fois sur mon réseaux mobile sa m’a fait 26 euro d’hors forfait je veut me faire rembourser 

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 5 mois
Conditions Générales