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Dépannage

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2750 Sujets
O
Tiny Dancer
OblivionTiny Dancer
demandé à Application ordinateur et site web
Caster depuis l'application windows

Hello,Impossible de caster depuis l’application officiel Windows. L’icone est absent alors que depuis n’importe quel navigateur sur le même pc , l’icone est présent et fonctionnel.

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Véronique.Deezer
Community Manager
L
Tiny Dancer
LeloushTiny Dancer
posté à iOS
Problème de lecture hors connexion

Bonsoir à tous je vous écris car j’ai un problème j’ai téléchargé toutes mes musiques qui sont situés dans mes coups de cœur mais quand j’ai désactive ma 4G et ma wi-fi impossible de les lire ils me disent qu’il faut que je me connecte pour pouvoir procéder à cette étape je ne comprends pas ce qui m’arrive et si ça peut aider j’ai un iPhone XR

5798
B
Tiny Dancer
B
Tiny Dancer
BabilTiny Dancer
demandé à Android
Problèmes application Android en mode hors ligne playlists

Bonjour, depuis plusieurs semaines je constate que mes playlists ne se chargent pas lorsque je suis en mode hors ligne. Cela concerne uniquement les playlists que j’ai téléchargées et pas les albums téléchargés. Ce message s’affiche:Lorsque j’appui sur “Accéder à mes téléchargements” on m’envoi bien dans les téléchargements mais lorsque j’essaye de rouvrir la playlist le problème se reproduit. Je précise que les titres sont bel et bien téléchargés et que ce n’est pas une erreur d’affichage car j’ai réussi à accéder à ma playlist en mode hors ligne, j’ai lancé de la musique, j’ai ensuite fermé la playlist pour regarder autre chose, lorsque je suis revenu sur l’application le problème s’est produit mais je pouvais toujours lire ma musique et changer de titre via l’interface d’écoute.Une solution ? 

755
mylbee
Tiny Dancer
A
Tiny Dancer
AvalexTiny Dancer
demandé à Autres appareils
Deezer Family sur smart TV: seul le profil principal est visible

Bonjour, sur ma TV Samsung, quand je lance l’appli Deezer, seul le compte principal est disponible. Il est impossible de basculer sur l’un des profils de Deezer Family.j’ai essayé de déconnecter et reconnecter, mais rien ne change alors que sur l’appli du tel, les profils apparaissent bien. Une solution ?merci

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N
Tiny Dancer
H
Tiny Dancer
hipcompTiny Dancer
demandé à iOS
musique qui se desinstalle toute seule

Ma playlist qui est téléchargée ( j’ai Deezer premium) se désinstalle toute seule sachant que j’ai presque 1900 musiques tout réinstaller c’est assez long 

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Véronique.Deezer
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Tanguy Ducatez
Runaway Baby
Tanguy DucatezRunaway Baby
posté à Autres appareils
MusicCast : Playlist changer l'ordre des titres ?

Bonjour à tous 👋Je viens d'acquérir un amplificateur Yamaha qui utilise la fonction MusicCast.Dans l'application je retrouve bien toutes les fonctionnalités de mon application préféré "Deezer".J'utilise énormément ma playlist "coup de coeur" et à mon grand désarroi, je ne peux modifier l'ordre de ma playlist…En effet, je me retrouve avec une playlist de 1400 morceaux classé dans l'ordre "par défaut" et non pas "ajoutés récemment".C'est une catastrophe à l'utilisation 🤷‍♂️Pouvez-vous apporter un correctif ou trouver une solution avec les éditeurs de l'application MusicCast ?Par exemple sur une application d'un concurrent : Qobuz cela est possible.Étant fidèle à Deezer, j'essaie de trouver une solution pour pouvoir profiter de mon abonnement au mieux 😁En espérant voir une évolution 🙌Mes salutations,Tanguy

641
Tanguy Ducatez
Runaway Baby
H
Tiny Dancer
hylliam410Tiny Dancer
demandé à Autres appareils
Deezer sur Samsung Galaxy Watch 4

Bonjour je n'arrive pas à lancer la musique via l'application deezer sur ma montre Samsung g galaxy watch 4.L'application téléphone est bien apparé à mon compte deezer téléphone. cela affiche Activee bluetooth ( qui est bien active)ça moulineEt il ne trouve pas d'appareilsJ ai les dernières versions d'os sur le Samsung s20 et sur la watch 4J ai enlevé la bêta version et supprime rei stalle les applications des deux côtés. Rien ne marche. Merci de votre aide.

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Madmix
Super User
J
Runaway Baby
jb.plfRunaway Baby
posté à Android
Detail titre et barre défilement playlist confondu

Bonjour,Il y a un bug que je trouve très désagréable surtout lorsqu'on a des longues playlists.L'application confond lorsque j'appuie sur le détail d'un titre (trois petits points) et la barre de défilement violette de la playlist.Je me retrouve donc au milieu de ma playlist de plusieurs milliers de sons et je dois remettre plusieurs minutes pour retrouver ma musique.L'alternative est d'attendre que la barre de défilement violette disparaisse après avoir scrollé dans la playlist mais c'est pas du tout optimisé. Merci de régler le problème est mettant la barre à gauche par exemple.

81
Véronique.Deezer
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BarellRider
Runaway Baby
BarellRiderRunaway Baby
demandé à Application ordinateur et site web
BUG "ordinateur hors ligne" alors que non

J’ai sur mon player internet un bandeau de soit disant déco alors que non… 

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BarellRider
Runaway Baby
J
Tiny Dancer
Jean-Pierre DE MASURETiny Dancer
demandé à Application ordinateur et site web
Deezer

Bonjour,J’ai un souci avec Deezer, mon enceinte Sonos Play1 et l’application Windows sur mon PC. Quand je veux lancer Deezer via l’application Windows Sonos sur mon PC, j’ai le message “impossible de parcourir la musique” alors que cela fonctionne en passant par l’application web ou l’application sur mon téléphone?? J’ai désinstallé et réinstallé l’application Windows mais rien n’y fait. Mon compte est bien actif. Des solutions …Merci pour votre aide.

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Madmix
Super User
T
Runaway Baby
ToumoulouRunaway Baby
demandé à Android
Widget Deezer Android introuvable (non proposé dans les widget)

Bonjour chacun.e,Depuis 1 mois je dirai, mon téléphone Android ne propose plus le Widget Deezer. (Abonné Family)J'ai fouillé dans l'application, j'ai désinstallé-ré-installé l'appli plusieurs fois, en éteignant-ré-allumant le téléphone ou pas.Résultats : pas de widget (très difficile à vivre parce que je m'en servais beaucoup // vie très active).C'est quoi ce bordel ? Merci d'avance pour le coup de main.

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Véronique.Deezer
Community Manager
T
Tiny Dancer
trom974Tiny Dancer
demandé à Autres appareils
deezer introuvable garmin

Bonjour, Voilà je n’arrive pas à trouver Deezer sur mon Connect iQ Garmin. J’avais auparavant aucun soucis et depuis un petit temps impossible de trouver Deezer. Je suis sur l’île de la Réunion. Une solution pour pouvoir remettre Deezer sur ma montre ? merci d’avance, 

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Véronique.Deezer
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J
Runaway Baby
Jerem1982Runaway Baby
demandé à Android
Coupure Deezer

Bonjour,Depuis quelques temps mon Deezer coupe tout seul sans message d'erreur.Téléphone S22 ultra Je n'ai pas de carte sd.J'ai vidé la mémoire cache.Le problème survient soit en diffusion bluetooth sur la voiture, soit si le téléphone est branché directement à la voiture.En écoute sur mon tél ou via des écouteurs bluetooth.Auriez vous une solution.Cordialement 

20915
M
Tiny Dancer
N
Tiny Dancer
nina9535Tiny Dancer
demandé à iOS
beug

Bonjour,Cela fait quelques mois que j’observe un beug sur mon application. Parfois, lorsque j’ouvre l’application et que je commence à écouter de la musique, l’application saute et coupe au bout de quelques secondes d’écoute quand je verrouille mon téléphone. Il arrive que cela se reproduise à la suite de nombreuses fois. C’est très agaçant… sauriez vous à quoi cela est dû? merci 

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floflow
Super User
M
Tiny Dancer
makcroTiny Dancer
demandé à Android
Problème d'ajout d'un titre

Bonjour, lorsque j’ajoute un titre dans ma playlist téléchargée le titre n’est pas afficher dans la playlist mais considéré comme déjà ajouté lorsque j’essaie de le rajouter à la playlist à nouveau

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Véronique.Deezer
Community Manager
E
Tiny Dancer
Elon 2802Tiny Dancer
demandé à Application ordinateur et site web
Je n'arrive pas du tout à utilise Deezer sur mon PC.

Mon logiciel  deezer ne fonctionne pas dutout et affiche cela  

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Véronique.Deezer
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GoldennoizeRunaway Baby
posté à iOS
Bug à répétition depuis votre rebranding

iPhone 16 Pro Max. iOS 18.1 Dans toute votre communication, vous parlez comme si votre application n’était pas truffée de bug depuis votre rebranding ! Alors que tous les jours j’ai un nouveau bug!  Aujourd’hui: chaque fois que je clique sur un titre recherché, c’est un autre titre qui est joué, et je ne peux jamais écouter le titre que j’ai recherché et qui a été trouvé. Hier: j’ai recherché un titre dans ma playlist.Je tape “c’est” pour trouver “C’est trop”, qui s’y trouve.Tous les titres contenant “c’est” dans leur nom s’affichent, sauf celui que je cherche. J’ai dû taper le nom de l’artiste pour finalement le trouverAvant hier: Dans votre playlist nouveautés, j’ai trouvé sept artistes qui ne sont pas les bons. C’est de pire en pire, mais vous persistez avec cette arrogance, comme si nous étions de bons amis. Toute votre communication donne l’impression que vous êtes seuls sur le marché et que le service est gratuit, ce qui est insupportable pour des clients qui paient chaque mois. 

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Véronique.Deezer
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stephanie.ride.7Runaway Baby
demandé à Application ordinateur et site web
une erreur est survenue, veuillez ressayer plus tard

Bonjour, J’ai  problème depuis hier. L’application mobile fonctionne mais pas mon application PC ou directement sur le web. J’ai vidé mon cache. J’ai désinstallé chrome. J’ai essayé avec d’autres navigateurs. J’ai vérifié mon pare-feu. J’ai toujours le même problème : “une erreur est survenue, veuillez ressayer plus tard”. Je n’ai aucun problème d’affichage. Je peux faire une recherche et ouvrir mes albums ou sélectionner un titre ; mais dès que j’appuie sur le bouton “LECTURE” ce message apparait.Je vous remercie pour votre assistance

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S
Runaway Baby
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Tiny Dancer
samy085Tiny Dancer
posté à Autres appareils
impossible de mettre une playliste aléatoire sur google home

Bonjour, je viens vers vous car je rencontre un problème lors de la diffusion de Deezer sur mon Google home. Je ne peux mettre le mode aléatoire quand je suis connecté. Alors j’enlève le cast, j’active ce mode sur mon iPhone et je re-cast. Tout en gardant ce mode aléatoire, je souhaite choisir une musique spécifique dans la playlist et s’en est une autre qui ce lance.  Je ne peux pas modifier l’ordre des musiques (remonter certaines musique).  Avez vous ce problème ? Je crois que cela fait bien 1 an que je constate ce problème, mais cela devient pénible. Ma copine utilise Spotify, jamais elle n’a été rencontré à un problème de caste, problème de lenteur, d’erreur, ou autre tel que j’ai pu lire et constater avec Google Home. 

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floflow
Super User
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giacomodRunaway Baby
demandé à Android
Changements UI insensés

Bonjour,je suis abonné à Deezer famille et j’utilise l’appli sur plusieurs dispositifs Android e iOS.Je ne comprends pas le sens des changements récents notamment concernant la position de l’icone “profile” (passée de haut à droite à haut à gauche) et des listes “new releases for you” et “recently played” (désolé j’utilise l’interface en anglais). L'icone profil est utilisée chaque jour par plusieurs personnes dont des enfants, pour changer le profil de l'utilisateur.Il s’agit de changements qui ont un impact majeur sur la mémoire musculaire et rendent expérience d’usage extrêmement frustrant... serait-il possible d’arrêter avec ce nonsense et rester sur une interface "stable" ?Un autre exemple, le "My Deezer Year 2024" qui prends genre 1/3 de l'écran chaque fois qu'on change le profil.. bref des fois je me demande pourquoi je paie si cher..Edit: et j’avais oublié les pop-ups “quiz”, quand tout ce qu’on veut faire c’est écouter de la musique !Giacomo

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G
Runaway Baby
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Runaway Baby
Elouan2048Runaway Baby
demandé à iOS
Problème application Iphone page favoris album

Bonjour, J’ai un problème technique sur mon application IOS sur mon Iphone 12, toute ma page favoris album est complètement cassé, par exemple quand je vais ajouter un album en favoris (pour pouvoir l’écouter plus tard), et que je vais vouloir trier mes albums par reccently added et bien le tri restera en “A-Z (artiste)”, par exemple ici on peut voir que rien qu’entre la liste d’album a l’horizontal et la liste a la verticale ca ne colle pas. J’ai tenté de réinstaller l’application 4 fois rien n’y fais, surtout que quand je me connecte sur mon compte PC tout est en ordre dans mes favoris album, si vous avez une idée de comment régler tout ca ?Merci pour votre aide :) 

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E
Runaway Baby
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Tiny Dancer
henrihenrihenriTiny Dancer
demandé à iOS
AirPlay2 ne marche plus avec Deezer

Bonjour,sur iPhone 13 pro, je ne peux plus écouter de la musique en airplay2 avec mes enceintes depuis deezer.Alors que cela marche depuis mes autres applications iPhone.La musique passe bien en lecture sur l’app deezer mais aucun son n’est diffusé.Mon épouse (iPhone 12) a le même souci.C’est depuis 2 semaines. On passe par le Bluetooth du coup :-(.J’ai déjà réinstallé l’application deezer sur les deux tel, redémarrer mes enceintes, redémarrer la box, réinitialiser les paramètres réseaux sur les iPhones… je seiche. Est-ce que d’autres personnes on déjà eu le pb et une solution :-) ?

281534
M
Tiny Dancer
J
Tiny Dancer
JnmarcsTiny Dancer
demandé à iOS
Coupure intempéstives de DEEZER

Bonjour,J’adresse des messages au service client qui ne répond pas (Personne pour répondre même un accusé reception, vraiment pas top de leur part !!! ).Je dispose de la dernière version de deezer mise à jour de votre application sur un Iphone 13 également à jour IOS 17.2.1.La lecture se coupe au bout 1 à 2 secondes dans les cas suivants :> Si j'utilise une autre application en parallèle.ou> Si dans mon véhicule je branche un câble pour recharger mon iphone (alors que ça fonctionne en bluethooth.J'ai pourtant réinstaller votre application deezer. J'ai nettoyer le cache et augmenter la taille du cache jusqu'à 10/20 voire 32 Go. La lecture se coupe toujours dans les cas listés ci-dessus.J'avais l'habitude d'utiliser deezer durant le sport avec en parallèle une autre application ou en chargeant mon téléphone dans  mon véhicule. ce n'est désormais plus possible.merci pour votre aide

26512
Madmix
Super User
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krapelleTiny Dancer
demandé à Android
Coupure du son sur Deezer en lecture Bluetooth

BONJOUR, tout d abord je suis la nulle de technologie , voila j ecoute Deezer sur ma tablette , et bien souvent son via enceinte bluetoo , malgré lecture qui continue, le son se coupe, et doit fermer l application Deezer, reouvrir appli pour que cela fonctionne de nouveau merci de votre aide , j ai pas de mac;;;;;;;tablette avec clavier qui se detache merci de votre aide au plaisir stella

997899
C
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Leyo973Runaway Baby
demandé à Android
Suppression lecture aléatoire

Bonjour à tous, Je n'arrive pas à supprimer la lecture aléatoire des albums que j'ai créé. J'ai eu beau regarder sur les réglages, je ne trouve rien. Pouvez-vous me dire où enlever cette lecture aléatoire s'il vous plaît ? 

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S
Tiny Dancer
Conditions Générales