Problème lecture musique android

Bonjour @Guigui13, tu veux dire que lorsque tu es au milieu d’un morceau que tu mets en pause, tu ne peux pas le relancer plus tard ? Cela ne se produit que sur les playlists ou si tu cliques sur n’importe quel titre cela ne fonctionne aussi pas ? 

Peux-tu tenter de mettre à jour l’app et la désinstaller / réinstaller ? 

De mon côté je me renseigne avec nos équipes, en fonction des informations que tu m’auras fournis :) Merci !

Oui c’est ça je ne peux pas relancer ma musique plus tard et même problème que j’écoute ma playlist, clique sur n’importe quelle musique ou que je lance flow.

Mon application est déjà à jour et j’ai déjà essayé de la désinstaller/réinstaller mais même problème j’arrive à écouter une première fois parce que je viens d’installer l’app mais ensuite le problème revient. 

Bonne journée 

Bonjour, je rencontre exactement le même problème que Guigui13.

J'ai le même appareil (Xaomi mi A3)

J'ai tenté la réinstallation de l'appli qui permet une 1ère écoute puis à la 2eme utilisation de l'appli le chargement tourne en boucle sur les playlists et podcasts. Seul l'écoute des radios live semble fonctionner.

Bonne journée.

Bonjour à vous deux,

Pouvez vous m’envoyer un screenshot du message d’erreur que vous obtenez (ou encore mieux : une video du bug) ? Merci d’avance

Bonjour,

Voici. 

Bonjour j’ai exactement le même message que flox74 et ca me le fais uniquement sur mon téléphone. 

J’ai eu une mise a jour logiciel il n’y a pas très longtemps et je crois que depuis j’ai le problème ca pourrait être ca? Sinon une solution à proposer ? Car si je dois désinstaller et réinstaller l’application a chaque fois ca va devenir vite lassant.

Bonjour @flox74, je peux voir que ta batterie est en mode économiseur d’énergie, peux tu essayer d’activer le mode normal, cela pourrait créer le problème à la base.

Si cela ne fonctionne pas, peux-tu m’envoyer une capture de tes données et stockage pour que je la transmette à nos équipes ? Merci

Bonjour j'ai le même message que @flox74 et voici les informations qu'il y a dans données et stockage.

Bonjour @Chloé-Deezer, non je n'étais pas en mode économiseur de batterie mais en recharge lorsque j'ai fait la capture.

Voici pour mes infos Données et stockage :

Bonjour,

j’ai exactement le même soucis avec un TCL30+. “Chargement…. Vous touchez le but…..

Je ne comprends pas ces soucis avec la version Android.

J’ai utilise le même compte Deezer avec un IPhone 8 depuis 2 ans sans jamais rencontrer le moindre soucis!!!

Bonjour @Chloé-Deezer ,

Avez-vous trouvez une solution a notre problème?

Ou avez-vous besoin de plus d’éléments afin de le résoudre?

Bonjour,

 @Chloé-Deezer : Pas de solution ?  J’ai le même probleme sous android et j’ai l’impression que c’est depuis une mise à jour logiciel il y a 10 jours. J’ai installé/réinstallé, je me suis déconnectée de mon compte sur PC… je pense que  j’ai tout essayé. Cela fonctionne parfois en wifi mais quand je suis en 4G  ça n’aboutit jamais, j’ai le message : 

En revanche la radio fonctionne tout le temps…

Merci par avance pour votre retour, à part me désabonner, je ne sais plus quoi faire !

Bonjour tout le monde,

Désolée pour ce retour tardif, je peux voir que pour vous deux @Guigui13 et @flox74, votre capacité de stockage est presque pleine, ce qui peut expliquer pourquoi la lecture ne fonctionne pas. Je vous conseille au minimum de réduire la capacité du smart cache, et vous encourage à supprimer votre cache et réinstaller l’app. Cela va supprimer vos téléchargements, mais règle souvent le problème de lecture. 

@magcheno, quel appareil utilises-tu? Quelle version de l’app as-tu ? Peux-tu tenter de supprimer le cache également ?

Merci pour votre patience !

Chloé,

J’ai un samsung galaxy A10, version android : 11. Mise à jour logiciel installée le 8/05/22.

Version de l’app : 7.0.3.43.

Le cache est vide, je n’ai rien  téléchargé, j’ai 53.8Go de dispo

@ Chloé-Deezer  rien ne fonctionne également et ce depuis plusieurs jours maintenant sur mon téléphone.

J’ai tout tenté, désinstaller, réinstaller, effacer le cache, télécharger a nouveau les albums.

Mais toujours le même problème, les musiques ne chargent pas je ne peux rien écouter !

Y a t-il une réelle solution ?

alors qu’effectivement sur ordi ca fonctionne parfaitement…

Je n’ai pourtant jamais eu aucun problème avec mon mobile pour écouter deezer.

merci de votre retour, sur que faire pour régler le problème.

Bonjour @Chloé-Deezer ,

En fait c’est plutôt qu’il me reste encore 20.8 Go de libre sur mon appareil. On peut voir que Deezer ne prend aucune place dans mon téléphone alors que sur ma tablette où je n’ai pas de problème, Deezer occupe de la place dans ma tablette et sur mon pc pareil. Je ne sais pas 

Désolé petit problème pour l’envoi du message précédent.

Je ne sais pas pourquoi sur mon téléphone Deezer ne prend aucune place. Avez-vous une autre solution a proposer?

Bonjour @Chloé-Deezer ,

Avez vous une solution ? est-ce une incompatibilité entre la version de l’appli et de l’OS du telephone ?

J’ai remarqué que quand je re-installe l’appli ça fonctionne mais si je l’ouvre à nouveau quelques heures après ça ne fonctionne plus.

Merci par avance pour votre retour

Bonjour,

J'ai le même problème.

Je pense aussi que c'est lié à ma dernière mise à jour du système Androïd.

Bonjour, 

L incompatibilité de version à l air de se confirmer...  et toucher bcp de monde !@Chloé-Deezer: pouvez-vous nous répondre?  Cela fait plusieurs jours que cela dure, nous n avons pas de solutions, et nous continuons à payer notre abonnement... pour rien ! car pour ma part je n écoute deezer que sur mon téléphone. 

Pourquoi ce silence ? Est ce pour nous pousser à nous désabonner et choisir plutôt Spotify!?

Je suis en version gratuite et cela fait la même chose sur Spotify pour info, de mon côté.

Bonjour, 

Après avoir contacter en parallèle le support de Deezer, une solution m’a été trouvé et ca fonctionne chez moi ! Je vous la partage en espérant qu’elle vous aide également:

Bonne journée

Merci @Guigui13

Je ne peux malheureusement pas tester votre solution car j'ai ne peux même pas me connecter ! Ça tourne dans la vide après la saisie du mot de passe…

Mais je vais faire comme vous : utiliser un autre moyen pour avoir une réponse !

Merci @Guigui13 ca a fonctionné pour moi.

Bonjour,

Voici le retour du support deezer le 21/05 pour ceux qui ont le même soucis que moi. Cela n’a pas fonctionné pour moi et le problème n’est aujourd’hui toujours pas réglé par l’équipe technique… Ca commence à faire long !

Nous avons constaté que les utilisateurs Android rencontrent des difficultés à se connecter, sous notre dernière version de Deezer. Notre équipe technique est activement en train d'analyser le problème.

En attendant, veuillez suivre cette démarche :

• Supprimez l'application Deezer de votre Android. Ça n'affectera pas votre contenu musical
• Éteignez votre appareil pendant quelques secondes
• Rallumez-le
• Installez Deezer via play.google.com/deezer
• Connectez-vous avec votre adresse email et mot de passe