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Bonjour, lorsque que je télécharge Deezer et lance ma playlist pour la 1ere fois aucun problème mais lorsque que j'arrête d'écouter ma musique et que je veux la réécouter plus tard et qu'elle s'est totalement arrêtée impossible de charger la musique j'ai le message chargement vous touchez au but encore quelques instants.
J'ai déjà essayé de vider le cache mais ça n'a rien fait j'ai un Xiaomi mi A3.
Comment je peux résoudre ce problème ?
Bonjour, je rencontre le même problème et ce depuis des mois. Je n’arrive pas à lire les chansons sauf quand je désinstalle et réinstalle. Après un arrêt de l’appli, je ne peux reprendre une chanson. J’ai un android A10 et pas de carte mémoire. Je possède un compte famille mais si les deux personnes concernées sur mon compte ne peuvent pas bénéficier de leur abonnement, je compte me désabonner. Cela fait des mois que nous n’avons pas de retour concernant ce problème et les mises a jour se suivent et rien n’est fait. Merci de nous renseigner au plus vite…
Bonjour, j ai eu le même pb, le support client m a dit qu il y avait un soucis avec la nouvelle version et Android mais c est peut être pareil avec xiaomi. J ai fait la manip suivante plusieurs fois et un jour ça a fonctionné (je ne sais pas pourquoi). Desinstallez l appli, eteindre le tel, enlever la carte sd si vous en avez une, attendre quelques minutes, remmetez la carte sd, allumez le tel et reinstallez l appli. Si ça fonctionne pas, contactez le service client, ils répondent assez rapidement et proposent un dédommagement.
Bonjour, lorsque que je télécharge Deezer et lance ma playlist pour la 1ere fois aucun problème mais lorsque que j'arrête d'écouter ma musique et que je veux la réécouter plus tard et qu'elle s'est totalement arrêtée impossible de charger la musique j'ai le message chargement vous touchez au but encore quelques instants.
J'ai déjà essayé de vider le cache mais ça n'a rien fait j'ai un Xiaomi mi A3.
Comment je peux résoudre ce problème ?
Même problème !
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Bonjour, avez-vous une carte SD ? Plusieurs personnes ont reporté ce problème avec un android, et le fait de retirer la carte après avoir désintaller l’app et éteint le telephone a réglé le problème. Redites moi si cela fonctionne, merci pour votre patience !
Bonjour, je n ai pas eu d autre solution que celle que j ai indiquée plus haut et vider le cache puis réinstaller l appli en wifi... je pense avoir fait au moins 10 fois ces manip sans succès... on m a à chaque fois dit que l équipe technique travaillait sur le sujet... mais 1 mois sans trouver une solution je pense qu il faut donner une autre explication ou changer d équipe technique ! Du coup je me suis désabonnée...
Bonjour,
je rencontre le même problème sur un samsung A10. Pouvez vous nous fournir une explication et une solution car nous payons l’abonnement familial tous les mois et nous ne pouvons pas écouter de musique.
merci
salut
Bonjour,
Voici le retour du support deezer le 21/05 pour ceux qui ont le même soucis que moi. Cela n’a pas fonctionné pour moi et le problème n’est aujourd’hui toujours pas réglé par l’équipe technique… Ca commence à faire long !
Nous avons constaté que les utilisateurs Android rencontrent des difficultés à se connecter, sous notre dernière version de Deezer. Notre équipe technique est activement en train d'analyser le problème.
En attendant, veuillez suivre cette démarche :
Merci @Guigui13 ca a fonctionné pour moi.
Merci
Je ne peux malheureusement pas tester votre solution car j'ai ne peux même pas me connecter ! Ça tourne dans la vide après la saisie du mot de passe…
Mais je vais faire comme vous : utiliser un autre moyen pour avoir une réponse !
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Bonjour,
Après avoir contacter en parallèle le support de Deezer, une solution m’a été trouvé et ca fonctionne chez moi ! Je vous la partage en espérant qu’elle vous aide également:
Bonne journée
Je suis en version gratuite et cela fait la même chose sur Spotify pour info, de mon côté.
Bonjour,
L incompatibilité de version à l air de se confirmer... et toucher bcp de monde !
Pourquoi ce silence ? Est ce pour nous pousser à nous désabonner et choisir plutôt Spotify!?
Bonjour,
J'ai le même problème.
Je pense aussi que c'est lié à ma dernière mise à jour du système Androïd.
Bonjour
Avez vous une solution ? est-ce une incompatibilité entre la version de l’appli et de l’OS du telephone ?
J’ai remarqué que quand je re-installe l’appli ça fonctionne mais si je l’ouvre à nouveau quelques heures après ça ne fonctionne plus.
Merci par avance pour votre retour
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Désolé petit problème pour l’envoi du message précédent.
Je ne sais pas pourquoi sur mon téléphone Deezer ne prend aucune place. Avez-vous une autre solution a proposer?
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Bonjour
En fait c’est plutôt qu’il me reste encore 20.8 Go de libre sur mon appareil. On peut voir que Deezer ne prend aucune place dans mon téléphone alors que sur ma tablette où je n’ai pas de problème, Deezer occupe de la place dans ma tablette et sur mon pc pareil. Je ne sais pas
@ Chloé-Deezer rien ne fonctionne également et ce depuis plusieurs jours maintenant sur mon téléphone.
J’ai tout tenté, désinstaller, réinstaller, effacer le cache, télécharger a nouveau les albums.
Mais toujours le même problème, les musiques ne chargent pas je ne peux rien écouter !
Y a t-il une réelle solution ?
alors qu’effectivement sur ordi ca fonctionne parfaitement…
Je n’ai pourtant jamais eu aucun problème avec mon mobile pour écouter deezer.
merci de votre retour, sur que faire pour régler le problème.
Chloé,
J’ai un samsung galaxy A10, version android : 11. Mise à jour logiciel installée le 8/05/22.
Version de l’app : 7.0.3.43.
Le cache est vide, je n’ai rien téléchargé, j’ai 53.8Go de dispo
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Bonjour tout le monde,
Désolée pour ce retour tardif, je peux voir que pour vous deux
Merci pour votre patience !
Bonjour,
En revanche la radio fonctionne tout le temps…
Merci par avance pour votre retour, à part me désabonner, je ne sais plus quoi faire !
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Bonjour
Avez-vous trouvez une solution a notre problème?
Ou avez-vous besoin de plus d’éléments afin de le résoudre?
Bonjour,
j’ai exactement le même soucis avec un TCL30+. “Chargement…. Vous touchez le but…..
Je ne comprends pas ces soucis avec la version Android.
J’ai utilise le même compte Deezer avec un IPhone 8 depuis 2 ans sans jamais rencontrer le moindre soucis!!!
Bonjour
Voici pour mes infos Données et stockage :
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Bonjour j'ai le même message que
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