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Répondu

perte de mon commte et donc toutes mes musiques

C
Tiny Dancer

Bonjour, 

je possède un abonnement Deezer family, et ce matin Deezer m’a dit que je n’avais plus Deezer family alors que tous les autres comptes connectés à cet abonnement le possédé encore. J’ai donc désinstallé l’application et réinstallé. Suite à cela, mon compte c’était supprimé avec par la même occasion toutes les musiques. J’ai carrément le seum !! 
Il est impossible pour moi de récupérer mon ancien car je penses qu’il s’est supprimé. Est-il possible de retrouver le compte ?


Merci beaucoup  !

bonne soirée  

 

Meilleure réponse par Chloé-Deezer

Hello @CamilleMumu, nous avons eu un bug hier concernant les comptes payants, mais qui a été réglé dans la journée. Il est probable cependant que tu aies utilisé un autre identifiant et donc créé un nouveau compte. Je te conseille donc de tenter de te connecter avec le bon identifiant et mot de passe de nouveau pour vérifier tout ça. Si jamais tu rencontres le même problème, tu peux alors directement contacter l’assistance :) bonne soirée à toi aussi 

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    Chloé-Deezer
    Alien Superstar
    Forum|alt.badge.img+10

    Hello @CamilleMumu, nous avons eu un bug hier concernant les comptes payants, mais qui a été réglé dans la journée. Il est probable cependant que tu aies utilisé un autre identifiant et donc créé un nouveau compte. Je te conseille donc de tenter de te connecter avec le bon identifiant et mot de passe de nouveau pour vérifier tout ça. Si jamais tu rencontres le même problème, tu peux alors directement contacter l’assistance :) bonne soirée à toi aussi 

    (Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
    V
    Tiny Dancer
    • VinceTex
    • Tiny Dancer
    • 13 avril 2022

    Bonjour, 

    il m’est arrivé la même chose samedi, je n’ai plus mon compte @texierluciee qui faisait parti de l’abonnement famille. De plus, trois autres comptes avaient été créées que l’ont ne connais pas… j’ai donc recréé mon profil @texierluciee mais j’ai perdu toutes mes playlist et mes musiques… je ne sais pas quoi faire 😓

     

     

    A
    Tiny Dancer

    Bonjour, il m’est arrivé la même chose, j’étais membre d’un compte family mais mon compte c’est supprimer or il y avait dessus toute mes playlist et mes coupe de cœur. Est-ce possible de le récupérer ?

    Chloé-Deezer
    Alien Superstar
    Forum|alt.badge.img+10

    Bonjour @anne.lebreton, msg répondu ici :) 

    https://fr.deezercommunity.com/comptes-utilisateur-favoris-playlists-59/perte-de-tous-mes-musiques-36484?postid=136073#post136073

     

    (Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
    C
    Tiny Dancer
    • cmonf
    • Tiny Dancer
    • 10 septembre 2023

    Bonjour je n'arrive plus à me connecter à mon compte payant pouvez vous m'aider merci 

    Lea.Deezer
    Community Manager
    Forum|alt.badge.img+7
    • Lea.Deezer
    • Community Manager
    • 12 septembre 2023

    Bonjour @cmonf, cet article pourrait t’aider à retrouver accès à ton compte Deezer :

    https://fr.deezercommunity.com/compte-deezer-39/connexion-a-mon-compte-deezer-et-modification-de-mes-identifiants-40543

    Sinon, le support sera disponible pour t’aider. :)

    Elle/elle ✨ fan de rap, hip-hop, grime, neo-soul et r&b x

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