include
Skip to main content
Répondu

Problème technique : playlist inaccessibles


Bonjour depuis ce matin toutes mes playlists sont inaccessibles.

Elles apparaissent sur la barre latérale sur le browser et dans l’appli mobile.

Je peux ajouter des titres dedans et apparemment ils sont pris en compte (changement de l’image prenant en compte les nouveaux albums)

MAIS

  1. impossible de les visualiser (sur l’appli mobile c’est une version qui date d’il y a plusieurs jours)
  2. impossible de les écouter

Que se passe t’il ?

Meilleure réponse par destnor

Merci !

Situation rétablie : je pense en effet que c’était à gérer au niveau de la plate-forme elle-même

Afficher l'original
Ce sujet vous a-t-il aidé à trouver une réponse à votre question ?

4 commentaires

Madmix
Super User
Forum|alt.badge.img+9
  • Super User
  • 1001 commentaires
  • 4 octobre 2024

Bonjour destnor,

 

Ce problème que tu rencontres, c'est bien sûr le support ordinateur ?

 

Concernant le mobile, as-tu la dernière version (mise à jour ?) Vérifie, c'est important.

 

Maintenant, également, es-tu sûr des identifiants que tu as rentrés, e-mail et mot de passe ? Assure-toi que tu n'as fait aucune erreur lors du loging.

 

Maintenant, avant de pousser plus loin, peux-tu me donner plus d'explications : le problème est-il sur les deux supports ou pas ?

 

Je reste à ta disposition.

 

Cordialement,

 

Madmix, super user  de l'entraide 🎧


  • Auteur
  • Tiny Dancer
  • 2 commentaires
  • 4 octobre 2024

Merci pour ta réponse.

J’ai un problème sur les deux supports : browser web fixe et sur l’application mobile même si cela ne se manifeste pas exactement de la même manière.

Pour être précis :

  1. browser web fixe : les playlists apparaissent mais quand je veux aller dessus j’ai une erreur 404 la page n’existe pas ;
  2. application mobile : après un court message “indisponible” je bascule sur la playlist dans son état de début de semaine (alors que les pochettes qui apparaissent sont biens celles de mes derniers ajouts)

Pour mes login/mot de passe je suis tout à fait certains d’avoir les bons : mon historique est cohérent et toutes mes playlists apparaissent même si aucune n’est accessible.

Je n’avais pas la dernière version de l’application mobile. Je viens de faire l’update. Et je me retrouve dans la même situation que le web fixe : page inaccessible. 

 


Madmix
Super User
Forum|alt.badge.img+9
  • Super User
  • 1001 commentaires
  • 4 octobre 2024

Destnor,

 

D'accord, vu le style de problèmes que tu rencontres, je t'invite à prendre contact avec le support technique qui pourra regarder et intervenir le cas échéant.

 

Voici le lien actif ci-dessous du support :

 

https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

 

Malheureusement, en toute honnêteté, je ne suis pas assez compétent pour t'aider au mieux. Avec le support, tu auras l'aide appropriée.

 

Il se peut également qu'un ou une responsable Deezer du forum entre dans la conversation pour t’apporter une aide car il ou elle peut avoir accès à tes données  

 

Cordialement..

Madmix super user de l'entraide 🎧


  • Auteur
  • Tiny Dancer
  • 2 commentaires
  • Réponse
  • 4 octobre 2024

Merci !

Situation rétablie : je pense en effet que c’était à gérer au niveau de la plate-forme elle-même


Commenter