lecture impossible

Bonjour @votre star désolée pour ce dérangement, peux tu essayer ces étapes et me redire si cela a fonctionné :) : 

• « Erreur : Lecture impossible. Le contenu ne peut être chargé »

J'ai tout essayé mais rien n'y fait je ne peux plus rien écouter et j'aimerais que cela change car je paye 

Bonjour

Meme problème soudain  chez moi . Je suis egalement sur Samsung S9..

Abonnement premium.

Bonjour Deezer.

pouvons avoir des réponses svp?

Nous payons pour un service qui n est pas rendu.

Merci beaucoup 

Bonjour @Pafous, pourrais-je en savoir plus? Que se passe-t-il lorsque tu essaies de jouer tes titres? 

As-tu essayé de réinstaller l’app et supprimer le cache ?

Ici aussi on a essayer toutes les solutions, vider le cache désinstaller complètement et réinstaller. Chaque fois qu'on installe l'appli marche. On quitte l'appli et quand on revient dessus plus moyen d'écouter la musique. Ici aussi sur Samsung xcover et abonnement payant.

Le message chargement s'affiche ... Il n'y a que les radios qui fonctionnent.

Chaque fois qu'on installe l'appli marche. On quitte l'appli et quand on revient dessus plus moyen d'écouter la musique. Ici aussi sur Samsung xcover et abonnement payant.

Le message chargement s'affiche ... Il n'y a que les radios qui fonctionnent.

Bonjour, pareil sur un galaxy A40. Depuis un mois l'application plante sur mon tel. Je l'ai réinstallé, vidé le cache etc... si cela continue je passe sur une plateforme concurrente dans 3 jours et au revoir mon abonnement Famille.

Pareil chez moi ! 

Depuis la dernière mise à jour de l'appli Android... ( version 7.0.9.22 ) Que de déconnexions ! Impossible d'enchaîner plus de 5 morceaux sans perdre le réseau... Obliger de relancer...

Même après avoir vidé le cache de l'appli . Et même avec 25Go de mémoire alloué au Smart Cache.

Je suis en connexion Wifi via Fibre THD … Pas de problème de réseau de mon installation  ...

Parfois le message " vous touchez au but ... Patientez ...", Parfois le message :  "  erreur lecture  impossible ... Reessayer ..." 

Bonjour @LudoEp, as-tu une carte SD sur ton android ?

Bonjour, non pas de carte SD ...

Merci pour ton retour @LudoEp, quel appareil utilises-tu ? et quelle est la version android ?

Motorola g9plus . Android 11 . 

Bonjour @LudoEp, j’ai pu reporter ton bug, nos équipes tentent de le régler au plus vite. Je peux voir en attendant qu’une nouvelle version de l’app android est dispo, peux-tu supprimer ton app et la télécharger de nouveau avec cette nouvelle version ? Je reviens vers toi quand j’en sais plus, merci pour ta patience.

Merci beaucoup . 

J’ai refait l’installation de Deezer … 

Wait and see 😉

Probleme depuis 3 semaines... vous nous menez en bateau depuis en me disnat que VOS equipes sont sur le coup... si on se refere à ces echanges, le probleme est bien identifié chez vous depuis bien plus longtemps... que comptez vous faire?

Mêmes questions des clients depuis des mois. Memes réponses. Memes effets.. Et Aucune solution.. 

Peut-être temps de passer à Spotify ???

Bonjour, j'ai pour la 2ème fois le même blocage "Erreur : lecture impossible. etc..." sur mon Cross Call Core M5 (ok sur autres appareils, et sauf radios en effet), ce qui m'a obligée à une restauration usine du téléphone la 1ère fois, car aucune des solutions proposées par Deezer n'a fonctionné. Je voudrais éviter un 2ème reset complet. Y'a t'il  une autre/nouvelle manip qui pourrait solutionner le problème sans passer par là ? CrossCall me renvoie à Deezer, bien sûr. Merci !

Bonjour les amis je viens de lire vos soucis de lecture,  de par mon expérience,  il y une chose à faire qui pourrait régler votre problème. 

Relancer votre téléphone,  le fermer complètement dt le Relancer,  je parle par expérience il arrive que mes applications  bug y compris Deezer et grâce à cet minip tout est revenue dans l'ordre.  Je vous invite à essayer. 

Et une fois votre téléphone est opérationnel essayer votre application deezer et installer la nouvelle mise à jour si oS déjà fait,  faites moi un retour svp comme ca je gagne en expérience. 

Bien à vous 

Amicalement. MadMix

Malheureusement tout cela a déjà été essayé plusieurs fois en vain, lors des 2 bugs : redémarrer le téléphone, réinstaller Deezer, vider le cache et l’espace de stockage, ..etc… et j’ai bien la dernière mise à jour de Deezer !

La seule manip que je ne peux pas faire c’est changer l’espace de stockage de l’appli car sur le CORE M5 les applis sont stockées sur le tel (pas possible sur carte SD).

Il va falloir chercher plus loin ! Je compte sur vous :-)

Bonjour avez vous vidé le mart cache car si il est trop rempli ben il peu y avoir beaucoup de bug.

Pour le vider sans perdre les données enregistrées,  il vous faut coulisser le curseur de gauche à droite sur espace alloué au smart cache. Faite le plusieurs fois jusqu'à que le smart cache soit vidé et passé de go à Mo 

Voilà cet astuce règle beaucoup de problèmes.  Attention ne pas toucher effacer toute les données si non il faut tout recommencer à 0..

Avec mon astuce aucun risque 

Amicalement 

MadMix

Bonjour, 

Je vous remercie pour votre réponse mais je ne comprends pas bien comment faire ce que vous me suggérez : pouvez-vous détailler svp ?

• “ coulisser le curseur de gauche à droite sur espace alloué au smart cache “ : sur parametres/stockage/musique et audio / Deezer ? je ne vois pas comment “coulisser le curseur de gauche à droite”
• et aussi : par “ ne pas toucher effacer toute les données “, vous voulez dire ne pas “vider l’espace de stockage” sur mon menu ?

Désolée je ne suis pas très experte !

Merci !

Coucou  je t'explique d'abord  tu rentre dans espace et stockage. 

Voici une capture d'écran  :

Voilà tu vas sur espace alloué au smart cache 

Tu remarqueras  qu'il y a un curseur rouge  tu le vois sur la capture d'écran si dessus. 

Ensuite tu appuies dessus et tu le fais coulisser de gauche à droite  jusqu'à que ton smart cache soit vidé. 

Plus tu  utilises  tes écoute et des enregistrements  le smart cache augmente  et après un mois ton smart cache affiche un tot élevé  en  go ( giga octets)  le but et de réduire  ce chiffre et il doit passer en Mo ( mega octets) Plus ton cache est élevé plus tu risques d'avoir des bugs et des pertes d'enregistrement ou même ne us pouvoir enregistré tes données. 

Une fois par mois tu fais un nettoyage comme expliqué Avec le curseur. 

Avant beaucoup de personnes effectuait le nettoyage en  cliquant sur effacer toutes les données et bien sûr si tu fais ça tu libère de la place mais tu perds tout  tes enregistrement  et tu dois tout recommencer. 

Alors ne fait surtout pas cette action.

L'astuce  que j'ai trouvé  avec le curseur  libère de la place sans rien perdre..

Une fois que ton smart cache  est vide n'oublie pas de régler avec ton curseur  la place que tu alloues  au smart cache , choisi assez élevé  environ 98 à 100 go.

Sur la capture tu vois que c'est écrit  416 mo donc rien de grave mais quand sa passe en Go  élevé tu dois faire un nettoyage. 

Voilà  j'espère que mon explication  te sera utile et comprise.

Je reste à ta disposition si besoin. 

Bien à toi

Amicalement 

MadMix

Malheureusement je n’ai pas ce menu, et rien qui y ressemble !

J’ai “Stockage” qui se décline ensuite entre “Mémoire de l’appareil” et “Mémoire de stockage externe”  . Et pas de résultat pour ‘Smart Cache’ dans “Paramètres” :-(