lecture impossible

Cool, j’ai enlevé la carte SD , puis désinstallé et réinstallé Deezer … et ça marche , YOUPI !!!!

et bcp merci ;-)

Mais est-ce que je peux remettre une carte SD ou bien tu me conseilles d’en mettre une nouvelle (ou de refaire le formatage de ma carte SD (après avoir récupéré ce qui est dessus, bien sûr, mais est-ce que je pourrais remettre dessus ce qu’il y avait, après ?)

Sinon :  je n’avais pas vu que le support était revenu vers moi… par quel voie ?

Bonjour,

J’ai finalement passé mes vacances sans musique.😥

Et depuis j’ai cassé mon tel CROSSCALL, donc en attendant sa réparation j’ai un HUAWEI: et là je me suis dit, c’est une moindre peine car je vais récupérer mon Deezer fonctionnel sur mon nouveau téléphone portable :😊

Et bien non : j’ai exactement le même diagnostic “lecture impossible” et "malheureusement le contenu demandé ne peux pas être téléchargé".  (J’ai installé Deezer sur ce téléphone  lundi donc c’est bien la dernière version).

Bref : quelqu’un va t’il enfin m’aider à sortir de cette impasse ou dois-je vous faire mes adieux et aller voir ailleurs ?! 

Merci d’avance pour votre aide !

Annick

Coucou essaye de desinstaller deezer et tu le télécharge à nouveau.  Et si il y a la mise à jour  fait le aussi 

N'oublie pas ton mot de passe  😉

Ok alors prend contact avec le support 

Voici l'adresse  e-mail 

support@deezer.zendesk.com

Amicalement 

MadMix

Coucou  je t'explique d'abord  tu rentre dans espace et stockage. 

Voici une capture d'écran  :

Voilà tu vas sur espace alloué au smart cache 

Tu remarqueras  qu'il y a un curseur rouge  tu le vois sur la capture d'écran si dessus. 

Ensuite tu appuies dessus et tu le fais coulisser de gauche à droite  jusqu'à que ton smart cache soit vidé. 

Plus tu  utilises  tes écoute et des enregistrements  le smart cache augmente  et après un mois ton smart cache affiche un tot élevé  en  go ( giga octets)  le but et de réduire  ce chiffre et il doit passer en Mo ( mega octets) Plus ton cache est élevé plus tu risques d'avoir des bugs et des pertes d'enregistrement ou même ne us pouvoir enregistré tes données. 

Une fois par mois tu fais un nettoyage comme expliqué Avec le curseur. 

Avant beaucoup de personnes effectuait le nettoyage en  cliquant sur effacer toutes les données et bien sûr si tu fais ça tu libère de la place mais tu perds tout  tes enregistrement  et tu dois tout recommencer. 

Alors ne fait surtout pas cette action.

L'astuce  que j'ai trouvé  avec le curseur  libère de la place sans rien perdre..

Une fois que ton smart cache  est vide n'oublie pas de régler avec ton curseur  la place que tu alloues  au smart cache , choisi assez élevé  environ 98 à 100 go.

Sur la capture tu vois que c'est écrit  416 mo donc rien de grave mais quand sa passe en Go  élevé tu dois faire un nettoyage. 

Voilà  j'espère que mon explication  te sera utile et comprise.

Je reste à ta disposition si besoin. 

Bien à toi

Amicalement 

MadMix

Bonjour avez vous vidé le mart cache car si il est trop rempli ben il peu y avoir beaucoup de bug.

Pour le vider sans perdre les données enregistrées,  il vous faut coulisser le curseur de gauche à droite sur espace alloué au smart cache. Faite le plusieurs fois jusqu'à que le smart cache soit vidé et passé de go à Mo 

Voilà cet astuce règle beaucoup de problèmes.  Attention ne pas toucher effacer toute les données si non il faut tout recommencer à 0..

Avec mon astuce aucun risque 

Amicalement 

MadMix

Bonjour les amis je viens de lire vos soucis de lecture,  de par mon expérience,  il y une chose à faire qui pourrait régler votre problème. 

Relancer votre téléphone,  le fermer complètement dt le Relancer,  je parle par expérience il arrive que mes applications  bug y compris Deezer et grâce à cet minip tout est revenue dans l'ordre.  Je vous invite à essayer. 

Et une fois votre téléphone est opérationnel essayer votre application deezer et installer la nouvelle mise à jour si oS déjà fait,  faites moi un retour svp comme ca je gagne en expérience. 

Bien à vous 

Amicalement. MadMix

Peut-être temps de passer à Spotify ???

Probleme depuis 3 semaines... vous nous menez en bateau depuis en me disnat que VOS equipes sont sur le coup... si on se refere à ces echanges, le probleme est bien identifié chez vous depuis bien plus longtemps... que comptez vous faire?

Bonjour @LudoEp, j’ai pu reporter ton bug, nos équipes tentent de le régler au plus vite. Je peux voir en attendant qu’une nouvelle version de l’app android est dispo, peux-tu supprimer ton app et la télécharger de nouveau avec cette nouvelle version ? Je reviens vers toi quand j’en sais plus, merci pour ta patience.

Merci pour ton retour @LudoEp, quel appareil utilises-tu ? et quelle est la version android ?

Bonjour @LudoEp, as-tu une carte SD sur ton android ?