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Répondu

compte gratuit malgré mon abonnement

C
Tiny Dancer

Bonjour,

 

je ne comprends pas, je suis abonnée depuis très longtemps et là je découvre que je suis passée en compte gratuit, sans explication. Pourquoi?

Par ailleurs, Deezer n’a donné aucune information sur son augmentation de tarifs.

 

Dans l’attente de votre réponse.

 

Cordialement

Meilleure réponse par Lea.Deezer

Bonjour @ccueafournier, je vois effectivement que ton abonnement s’est arrêté en raison d’un problème de paiement, je t’invite à te rapprocher du support afin qu’ils puissent vérifier ça pour toi. :)

Concernant la hausse des tarifs, une communication générale a été effectuée le 21/09 (je vois que l’email t'a également été envoyé)  ainsi que sur la Communauté : 

 

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    3 commentaires

    Lea.Deezer
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    • Lea.Deezer
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    • 5128 commentaires
    • Réponse
    • 15 novembre 2023

    Bonjour @ccueafournier, je vois effectivement que ton abonnement s’est arrêté en raison d’un problème de paiement, je t’invite à te rapprocher du support afin qu’ils puissent vérifier ça pour toi. :)

    Concernant la hausse des tarifs, une communication générale a été effectuée le 21/09 (je vois que l’email t'a également été envoyé)  ainsi que sur la Communauté : 

     

    Elle/elle ✨ fan de rap, hip-hop, grime, neo-soul et r&b x
    C
    Tiny Dancer
    • ccueafournier
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    • Tiny Dancer
    • 1 commentaire
    • 15 novembre 2023

    Je vous remercie pour votre réponse.

     

    Pouvez-vous me donner un contact pour mon problème de paiement SVP?

     

    Je ne parviens pas à trouver à quel endroit j’ai pu recevoir une communication sur les nouveaux tarifs… je ne trouve pas l’email en question.

    Cordialement

    Lea.Deezer
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    • Lea.Deezer
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    • 5128 commentaires
    • 16 novembre 2023

    Bonjour @ccueafournier, pardon je n’ai pas indiqué, pour le support, ce sera ici : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

    Et je vois juste que l’email a été envoyé à l’adresse du compte le 21/09, malheureusement je n’ai aucun accès pour le renvoyer..

     
    Elle/elle ✨ fan de rap, hip-hop, grime, neo-soul et r&b x

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