Autoriser la lecture des contenus explicites

Bonjour, 

J'ai désactivé les paramètres de contenu explicite mais je ne peux toujours pas écouter des morceaux jugés explicites comme Shooté un Ministre de Vald ou l'album Or Noir Part 1 de Kaaris 

Ai-je le droit d'être impatient..

Ce sujet a été ouvert il y a quasiment un an et toujours pas résolu. Y a-t-il eu même un pouce d'avancement depuis son apparition ? Ce sujet a-t'il même été transmi à une équipe ?

À force de réponses vagues, je commence à m'impatienter.

Merci de votre compréhension

@Mamah J’ai regardé et le problème est toujours en cours. Pour l’instant, vous êtes deux personnes affectées. J’ai relancé l’équipe concernée. 

En attendant, est-ce que tu as la possibilité de te créer un nouveau compte Deezer, avec une adresse email différente de ton actuelle, sans prendre un abonnement, et de tester sur ce nouveau compte si tu as accès aux albums explicites ?

@nodiffez Le souci que tu rencontres n’est pas le même que Mamah. Tu as bien accès aux contenus explicites (ils ne sont pas grisés et impossibles à cliquer dessus), je viens de vérifier.

Peux-tu me donner le message d’erreur que tu reçois quand tu essayes d’écouter un de ces deux albums ? Sur quel appareil ? Car sur PC, je n’ai pas réussi à reproduire le problème.

Bonjour, pourtant je suis dans l'impossibilité de cliquer dessus de mon côté et je suis sur mobile

@nodiffez Peux-tu poster un exemple (capture d’écran) ici ? Merci !

Hello @Mamah, merci pour ta (grande) patiente, nos équipes ont enfin pu trouver la source du problème et viennent à l’instant de le corriger. Redis-moi si tu accèdes maintenant bien à tout ton contenu normalement :)

Je vous aime (même avec le délai) 

PS : j'avais déjà perdu espoir

Merci d’avoir été aussi patient.e @Mamah 🙏🙏🙏

Bonjour, il se trouve que j’ai exactement le même problème que Mamah. J’ai essaye tout ce que vous lui avez dit de faire, mais je n’arrive pas à lire les chansons avec le tag contenu explicite. Merci de votre réponse. :)

Bonjour @Chloé-Deezer, j’ai exactement le même problème que @Mamah @nodiffez et @Zooz et j’ai également suivi toutes les étapes fixées sur le suivis tout cela sans succès… serait-il possible d’avoir une solution pour pouvoir écouter mes musiques dites chez vous « disponible sur toutes les plateformes » mais qui ont été grisées par le bug ? 

Bonjour, j'ai le meme probleme avec un compte famille:un des comptes ne peut pas acceder a certaines. hansons et les contenus explicites sont bipes ou en mute alors que les parametres ne bloquent pas les. ontenus explicites. Pouvez-vous m'aider? Merci

Bonjour @Fredr15, pourrais-tu envoyer une demande à notre support afin qu’ils puissent accéder à ton compte et leur préciser quel membre rencontre ce problème ?

Bonjour

Je suis administrateur de mon abonnement famille et la fille de 13 ans arrive pas a écouter certains morceaux car les contenus explicites sont activés par l administrateur. Le problème est que je ne les ai pas activées et que je n arrive pas a les desactiver

Voici le profil de ma fille

Voici le mien

Et nul part je ne peux charger les paramètres.

On est sous Android 13 version 7.0.0.96

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