COMPTE DEEZER

Nous rentrons son adresse mail, (et c’est la bonne car c’est la même que sur le contrôle parentale), son mot de passe et pourtant nous tombons sur un profil vide qui n’est pas le sien, même prénom pourtant. 

Samantha123

Ce n'est pas normal, il est impossible de perdre ses playlists et autres ; le seul moment où c'est possible, c'est quand on supprime son application. Question : au changement de téléphone, ton fils n'a-t-il pas supprimé son compte en pensant le fermer pour revenir avec son nouveau téléphone ?

C'est ou ça ou le mot de passe n'est pas le même où, je réitère ce que j'ai dit, erreur de frappe. Je tiens à préciser, car il y a beaucoup d'erreurs, c'est quand tu rentres l'adresse e-mail, la première lettre doit toujours être une minuscule. Il suffit d'un rien également lors de l'installation du mot de passe : il doit être complètement attaché sans aucun écart (exemple : blablablabla), là tu vois qu'il y a un tout petit écart entre les deux blablas.

Il faut vraiment bien vérifier tout ça.

Je t'invite, au cas où, à consulter le tips via le lien actif ci-dessous qui t'explique comment récupérer sa musique :

https://support.deezer.com/hc/fr/articles/115003736489-R%C3%A9cup%C3%A9rer-une-playlist-Deezer-supprim%C3%A9e

Je te laisse ce tips également qui t'explique les pertes de titres et quoi faire:

https://fr.deezercommunity.com/compte-deezer-39/j-ai-perdu-mes-favoris-et-ou-playlists-sur-mon-compte-deezer-40553

Je te laisse également le lien pour contacter le support technique ci-dessous :

https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Ils pourront t'apporter toute l'aide possible ; prends contact avec eux seulement après avoir tout vérifié en expliquant ta problématique et tout ce que tu as fait pour y remédier, cela évitera qu'ils te disent mes recommandations.

Je reste à ta disposition, reviens nous voir pour les résultats.

Passe une bonne journée.

Bien cordialement,

Madmix, Super User de l'entraide 🎧

Ps : 

Sur l'application, appuie sur l'icône en forme d'œil à côté du champ du mot de passe pour t'assurer que tu n'as pas fait de faute d'orthographe.