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Imagine passer des années à générer des playlists, les personnaliser avec des photos, les arranger d’une certaine manière, et se connecter un beau jour pour ne plus rien retrouver ? Un vrai cauchemar 😱

 

 

Si le cauchemar est devenu réalité, voici quelques démarches que tu peux suivre.

 

Assure-toi d’être connecté.e au bon compte Deezer

👉 Oui, ça arrive bien trop souvent de créer un nouveau compte sans faire exprès !


Pour vérifier sous quels identifiants tu es connecté.e,

  1. Ouvre Favoris 
  2. Va dans Paramètres (c’est la roue d’engrenage en haut à droite de ton écran)
  3. Va dans Gérer mon compte (ou Mon compte pour les utilisateurs iOS)

 

Si tu es déjà connecté.e à Deezer avec les bons identifiants.

👉 Assure-toi qu’il n’y a aucune activité suspecte (message d’erreur indiquant que quelqu’un d’autre utilise le compte, apparition de titres jamais écoutés dans ton historique...). Si tu constates effectivement ce type d’agissements, rends-toi sur cet article. 

 

Si tout va bien, mais que tu as perdu des playlists :  tu pourras en restaurer jusqu’à 50 parmi celles supprimées au cours des 30 derniers jours en suivant ce lien

 Restauration de tes playlists supprimées depuis le navigateur web d’un PC/Mac uniquement ! 

 

S’il n’y a rien, il y a de grandes chances que tu ne sois pas connecté.e au bon compte Deezer.

Note aux abonnés via Orange. Parfois, ton opérateur mobile te recrée un compte Deezer.

Ce compte Deezer indique la même adresse email que ton compte précédent, mais le numéro d’identifiant a changé. Ton contenu musical est donc resté attaché à l’ancien compte. Contacte directement le Support : ils t’aideront à récupérer tes playlists et favoris.

 

 

 

 

Merci pour l'article 👍. Je ne savais qu'on pouvait restaurer ses playlists .

@Samuel01 Ouiii ! Je trouve cette option hyper pratique 👍🏽

Bonjour, j’ai perdu plusieurs playlist, après avoir réalisé cette opération seulement les playlist supprimées de l’admin apparaissaient, comment pourrais-je faire pour récupérer les playlist supprimées n’appartenant pas a l’admin s’il vous plaît.

Bonjour @Melody.Philomene , 

Désolée pour le délai de réponse, il faut être connecté sur le compte où les playlists ont été supprimées pour pouvoir les récupérer. Ainsi, normalement, cela devrait fonctionner 🙂 

Bonne journée !

Bonjour @Lea.Deezer ,

Bonne idée cet article ! 👍

Juste une chose, le lien sur les activités suspectes n'est pas accessible, revoici le lien de l'article le plus récent :

Bonne journée 🙂

Bonjour @Lea.Deezer ,

Bonne idée cet article ! 👍

Juste une chose, le lien sur les activités suspectes n'est pas accessible, revoici le lien de l'article le plus récent :

Bonne journée 🙂

Tu as l’œil ! Ça a été modifié, merci pour ton aide @Nanouk C. 🙏🏽

Bonjour, le lien de restauration de playlists supprimées pointe vers une 404, dommage

Bonsoir @NicoGD , 

Curieux, car de mon côté, le lien fonctionne 🤔

Peut-être cela marcherait mieux à partir du lien donné sur cette page du support : Récupérer une playlist supprimée  .

Top merci

Bonjour, j'ai changé de téléphone et Je n'arrive plus à avoir mes favoris et play liste. Comment faut il faire pour récupérer et me connecter. Merci.

Bonjour @Lydie Murris, il faudra suivre les instructions de cet article, et contacter le Support . :)

Bonjour,

Suite à mon changement d’abonnement (de famille à premium) mes enfants ont perdu leurs playlists après s’être reconnecté.

Existe-t-il un moyen de les récupérer?

Bonjour @giorgio38, je t’invite à suivre exactement les étapes détaillées dans cet article, ou à contacter le support ! :)

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