Je me suis inscrite ce week-end sur Deezer afin de bénéficier des 3 mois gratuits. Or j’ai été débitée aujourd’hui de 14,99€. Mais ce n’est pas tout : je n’ai même pas les bénéfices de Deezer Premium ! Je ne peux pas switcher de chansons, donc je suis en version non payante, alors que j’ai bien été débitée. Pouvez-vous me donner une explication ? Je souhaite résilier immédiatement l’abonnement, ne pouvant pas payer cela.
Ne me dite pas de contacter le service car il ne répond pas.
Merci d’avance
Meilleure réponse par Véronique.Deezer
cyype a écrit:
Bonjour,
Je me suis inscrite ce week-end sur Deezer afin de bénéficier des 3 mois gratuits. Or j’ai été débitée aujourd’hui de 14,99€. Mais ce n’est pas tout : je n’ai même pas les bénéfices de Deezer Premium ! Je ne peux pas switcher de chansons, donc je suis en version non payante, alors que j’ai bien été débitée. Pouvez-vous me donner une explication ? Je souhaite résilier immédiatement l’abonnement, ne pouvant pas payer cela.
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Merci d’avance
Bonjour @cyype, je constate que le support t’a répondu et ils ont remonté le souci à l’équipe de paiement. Salomé reviendra vers toi dès que ça sera résolu. Bonne journée.
Je me suis inscrite ce week-end sur Deezer afin de bénéficier des 3 mois gratuits. Or j’ai été débitée aujourd’hui de 14,99€. Mais ce n’est pas tout : je n’ai même pas les bénéfices de Deezer Premium ! Je ne peux pas switcher de chansons, donc je suis en version non payante, alors que j’ai bien été débitée. Pouvez-vous me donner une explication ? Je souhaite résilier immédiatement l’abonnement, ne pouvant pas payer cela.
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Bonjour @cyype, je constate que le support t’a répondu et ils ont remonté le souci à l’équipe de paiement. Salomé reviendra vers toi dès que ça sera résolu. Bonne journée.
Bonjour j’ai exactement le meme problème avec un abonnement famille mais aucune solution ! Je vous prie de résoudre mon problème comme pour cyype juste au dessus.
Bonjour @MSK891001, le compte que je vois est gratuit et n’a jamais eu d’abonnement, ce qui indique que tu as un autre compte. Assure-toi d’être bien connecté.e au bon compte, et à contacter le support si besoin >https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new :)
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