Bonjour,
Je viens de recevoir un mail m’expliquant que mon compte allait bénéficier du son Hi-Fi, et que mon abonnement augmentera automatiquement de 3 euros.
Le son HiFi haute fidélité ne m’interesse pas, comment dois-je faire pour rester sur le même abonnement, avec le même tarif ?
Merci d’avance !
Cordialement,
Alex
Meilleure réponse par Kevin Deezer
Afficher l'originalEncore juste quelques remarques supplémentaires pour les décideurs de Deezer qui de toute façon ne les liront pas :
Une autre chose que je trouve très problématique dans le fait d’imposer ainsi la HiFi à tout le monde, c’est qu’en fait dans certains cas de figure si la connexion n’est pas suffisante pour supporter cette hausse forcée de consommation de bande passante, au lieu d’améliorer l’expérience d’écoute ça risque au contraire en vérité plutôt de dégrader la capacité d’écoute de certains utilisateurs…
Les messages d’erreur “lecture impossible: le contenu demandé ne peut pas être chargé” sont déjà bien trop fréquents en l’état actuel des choses sans aucune explication valable pour les justifier (quand on n’est qu’en MP3 320 avec une bonne connexion), mais je crains qu’avec cette généralisation de la norme HiFi ils se multiplient encore plus, et là comme à votre habitude vous vous défausserez en nous disant que le problème vient de notre connexion, évidemment…
Bien sûr en théorie la HiFi c’est mieux en terme de qualité sonore, mais en pratique pour un usage de streaming non, pas forcément dans tous les cas. Je dirais de façon pragmatique que la qualité audio la plus optimale en fait c’est surtout celle qui est la mieux adaptée aux usages de chacun. Car en définitive ce qui compte le plus en la matière c’est d’avoir une certaine cohérence : streamer en qualité HiFi sur un téléphone avec une carte-son archi-nulle et des écouteurs ou un casque bas de gamme, ou via le bluetooth sur une enceinte mono, etc., c’est aussi absurde et incohérent que d’écouter des MP3 pourris sur du matériel audiophile !
Donc la meilleure offre commerciale, c’est celle qui propose différentes formules de qualité audio à différents prix et pour différents nombres d’utilisateurs par abonnement, afin que chacun puisse CHOISIR la formule qui correspond le mieux à ses besoins réels… Tous les commentaires ici ne font que dire et redire ça, et les gens ne sont pas débiles, vous aurez beau essayer de leur faire croire que c’est pour leur bien que vous les privez de ce choix, ils ne goberont pas ça !
Par ailleurs, soit dit en passant ça m’étonnerait que la totalité du catalogue de Deezer soit à l’heure actuelle réellement disponible en HiFi, donc je crains aussi qu’on risque de se retrouver avec du faux FLAC, c’est-à-dire du MP3 artificiellement converti en FLAC, ce qui n’est vraiment pas bien du tout en terme de qualité audio, en plus d’être malhonnête.
A bon entendeur...
Bonjour à tous.
Je voulais vous assurer que nous avons lu tous vos commentaires avec regret.
Nous sommes convaincus que cette décision nous permettra de vous offrir la meilleure expérience musicale possible et que l'investissement en vaut la peine.
Pour vous répondre:
L'abonnement hifi n'existe plus. Si vous êtes actuellement abonné à une offre Hifi, à partir de la nouvelle année, votre prix sera ramené au nouveau tarif Premium ou Hifi.
La qualité Hifi est désormais supporté sur tous les appareils connectés à Internet. Il n'est pas nécessaire d'avoir un appareil sophistiqué pour entendre la différence de qualité sonore.
Je traduis : « on en a rien a faire de vos commentaires on persiste et signe a vous prendre pour des idiots »
on nous fait croire que ça va être mieux appeler du flac de la hi-fi en soit c.est déjà un mensonge. Ensuite il faut le bon matériel et la bonne connexion. Je conseil de regarder pp world sur les différents formats sons et la on voit bien que c’est de la poudre aux yeux. Moi j’ai résilié ce jour mes playlists ont migré sur Apple Music qui reste à 14€90. Que Deezer continue à croire au bien fondé de leur technique marketing fumeuse moi je crois en l’offre et la demande. A bon entendeur
+2
Bonjour à tous.
Je voulais vous assurer que nous avons lu tous vos commentaires avec regret.
Nous sommes convaincus que cette décision nous permettra de vous offrir la meilleure expérience musicale possible et que l'investissement en vaut la peine.
Pour vous répondre:
L'abonnement hifi n'existe plus. Si vous êtes actuellement abonné à une offre Hifi, à partir de la nouvelle année, votre prix sera ramené au nouveau tarif Premium ou Hifi.
La qualité Hifi est désormais supporté sur tous les appareils connectés à Internet. Il n'est pas nécessaire d'avoir un appareil sophistiqué pour entendre la différence de qualité sonore.
Mais pourquoi imposer à vos clients des features qu'ils ne souhaitent pas avoir, tout en baissant le prix de ceux qui le souhaitent ????!!!! Votre stratégie commerciale n'a AUCUN sens.
Et puis tous les spécialistes du son comme PP Garcia (allez voir ses vidéos sur YouTube), si on le possède pas du matériel pour lire des fichiers FLAC cela n'a strictement aucun intérêt. (90 % de vos clients n'ont pas le matériel pour et ne percevront pas la différence... )
Je vais vous dire le fond de ma pensée, je pense que vous êtes en train de vous saboter (volontairement ou involontairement) et un bon nombre de clients vont aller chez Spotify ou Apple music.
Ne croyez pas que cela ne nous énerve pas, cela fait depuis 2009 que j'ai mon compte Deezer. Donc depuis toutes ces années j'ai bien pu constater l'évolution du site.
Au lieu de jouer sur vos forces en vous distinguant en devenant le premier réseau social musical, vous avez préféré suivre bêtement Spotify. Et maintenant vous devenez plus cher que toute la concurrence…
Toutes ces décisions ne font penser que vous préparez un revente du site... Mais ça ne sera que la logique conséquence d'une suite de décision plus incompréhensible les unes que les autres.
Dommage...
Bonjour,
Je crois que c’est la 1re fois que j’écris sur un forum, et en plus pour ne rien dire de bien original sauf que je trouve honteux la façon dont vous avez augmenté vos tarifs en adoptant un ton mielleux au départ nous faisant croire que nous allions être choyés pour Noël! Votre haute qualité audible certainement uniquement sur des chaînes hors de prix ou pour les animaux de compagnie ne m’intéresse pas, votre mail arrogant ne m’intéresse pas. Quand tout le monde ne parlait que de Spotify, je vous ai choisi car français (et bien pensé), merci pour cette leçon de réalisme. Je suis à la limite plus déçu qu’en colère mais le résultat est le même: au revoir ✋.
En ce moment amazon music unlimited fait sa pub sur 3 mois gratuit et la hifi au même prix pour 14€90…
comme tout ceux qui ont déjà parlé sur ce topic je suis en train de regarder les offres et même le transfert de playlist.
un euro serait passé mais 3€ c’est 20%
sachant qu’on attend toujours l’abonnement annuel sur l’offre famille qui récompenserait la fidélité avec une remise comme le premium.
mais la concurrence ne le proposant pas Deezer n’a jamais fait l’effort.
puisque la fidélité ne paye pas (jamais un geste sur les clients fidèle) la concurrence nous attend.
dommage j’étais fier de dire que je supportais les bugs et manques de Deezer car c’était français.
disons que dans un premier temps on va tester la concurrence européenne avant de faire encore gagner les ogres américains.
le bug d’iOS 15 m’a refait tester spotify qui lui fonctionnait toujours sur CarPlay
en plus spotify fonctionnera lui avec ma samsung gear
vraiment suicidaire comme décision économique.
j’aurai compris l’alignement sur spotify
J’ai des intra-auriculaires Bluetooth pourtant de marque, mais je suis obligé de réduire la qualité sonore, sinon j’ ai des coupures de son, très désagréable. Alors une meilleure qualité HiFi ne m’intéresse pas, je résilie aussi.
Bonjour. Perso j’ai un abonnement individuel Premium à 9,99€ sur lequel Deezer annonce une augmentation de 1€ soit 10.99 bien loin des 19.99€ proposés pour le HiFi il y a quelques mois et pour lequel j’avais hésité. Je suis donc très satisfait de cette évolution qualitative car je possède un système Haute Fidélité qui me permettra de profiter d’un meilleur son pour une augmentation dérisoire
Je n’avais pas lu les 10 pages avant de poster ce matin.
Je viens de le faire et suis encore plus énervé.
si on résilie on se voit proposer 6 mois au même prix…
C’est reculer pour mieux saute côté client mais c’est peut être une stratégie pour éviter une hémorragie avant revente de Deezer ??
les abonnés hi-fi vont redescendre à la premium en tarif pour le même service ??
Mais les abonnés familles eux prennent cher quand on a jamais répondu à l’abonnement annuel pour famille ou à l’option hifi pour famille.
grâce à vous j’ai trouvé les services de transfert de playlist gratuit. Même les payants sont avantageux avec les mois gratuits de la concurrence.
j’ai découvert que amazon unlimited ne répondrait pas de suite à mon besoin à cause de mes google home. Dommage il y avait 3 mois offerts et le hifi. J’aurai toujours amazon prime avec qq morceaux pour tester l’offre.
spotify m’avait sauvé la mise avec CarPlay depuis mon passage ios15. Et je viens de voir les tuto pour l’utiliser avec ma Samsung gear s3 ce que Deezer n’a jamais souhaité développer.
Et ce qui me fait du bien au cœur, j’ai découvert que mon chauvinisme n’était plus de cours car Deezer n’est même plus détenu par des fonds français.
vous êtes vraiment des killer de faire cela quand les gens ont du temps pour migrer et quand on cherche à faire des économies partout où on peut avec l’inflation qui explose.
Bonjour,
J’ai un débit ADSL de 3Mbit/s avec souvent 2 écoute simultanément, concernant le service hi-fi il faut minimum 5Mbit/s pour un flux.
Dites moi ce que je dois faire ?
→ résilier je pense.
Merci Deezer !!!!!!!
Bonjour à tous.
Je voulais vous assurer que nous avons lu tous vos commentaires avec regret.
Nous sommes convaincus que cette décision nous permettra de vous offrir la meilleure expérience musicale possible et que l'investissement en vaut la peine.
Pour vous répondre:
L'abonnement hifi n'existe plus. Si vous êtes actuellement abonné à une offre Hifi, à partir de la nouvelle année, votre prix sera ramené au nouveau tarif Premium ou Hifi.
La qualité Hifi est désormais supporté sur tous les appareils connectés à Internet. Il n'est pas nécessaire d'avoir un appareil sophistiqué pour entendre la différence de qualité sonore.
Si pour “vous offrir la meilleur expérience musicale possible” vous souhaitiez nous pousser à aller voir la concurrence pour un meilleur rapport qualité/prix possible, alors oui, vous m’avez convaincu.
Je passe les fêtes de fin d’année avec vous le temps de finir mon abonnement et au revoir ! Vous ne voulez pas écouter les retours, les arguments de vos utilisateurs, vous ne souhaitez pas éclaircir plus que ça votre position, et vous êtes sûrs de vous - alors je le suis aussi.
Le son “hifi” n’ait valable que pour un enregistrement de qualité, du matériel d’écoute haut de gamme et avec une oreille musicale et attentive pendant l’écoute. Cette justification de la part de Deezer est regrettable, j’attendrai la dernière minute mais fermerai mon compte s’il n’y a pas plus de considération pour les abonnés. J’ai choisi Deezer car entreprise française qui a du talent et c’est tout à son honneur de défendre la création française mais il faut un juste équilibre avec les abonnés.
Cordialement
+2
Mes chers compatriotes de chez deezer, tout allait pour le mieux et là vous nous casser un œuf sur la tête!
"Une autre chose que je trouve très problématique dans le fait d’imposer ainsi la HiFi à tout le monde, c’est qu’en fait dans certains cas de figure si la connexion n’est pas suffisante pour supporter cette hausse forcée de consommation de bande passante, au lieu d’améliorer l’expérience d’écoute ça risque au contraire en vérité plutôt de dégrader la capacité d’écoute de certains utilisateurs…"
Arf...c'est un mauvais argument puisque les flux sont ajustables du mode "basique" au mode "haute fidélité". Ça permet de pallier les problèmes de connexion.
@+
Oui mais ça lui impose de payer le prix fort pour un service qu'il n'utilisera pas ...
Bonjour,
Je viens de recevoir un mail m’expliquant que mon compte allait bénéficier du son Hi-Fi, et que mon abonnement augmentera automatiquement de 3 euros.
Le son HiFi haute fidélité ne m’interesse pas, comment dois-je faire pour rester sur le même abonnement, avec le même tarif ?
Merci d’avance !
Cordialement,
Alex
Bonjour
Vous êtes au courant que la plupart écoute Deezer sur son smartphone. On veut pas de votre hausse de tarif. Si vous ne remettez pas le tarif précédent, bye bye
Allez en parler à Mr Louis Alexis de Gemini sur les réseaux. C'est lui le directeur marketing. Il arrivera peut-être à vous convaincre....
J'ai rarement vu une entreprise aussi malhonnête que la vôtre. Votre communication est désastreuse, changez de métier...
Bonjour. Perso j’ai un abonnement individuel Premium à 9,99€ sur lequel Deezer annonce une augmentation de 1€ soit 10.99 bien loin des 19.99€ proposés pour le HiFi il y a quelques mois et pour lequel j’avais hésité. Je suis donc très satisfait de cette évolution qualitative car je possède un système Haute Fidélité qui me permettra de profiter d’un meilleur son pour une augmentation dérisoire
Le CM, t'es cramé
Bonjour. Très énervée par le taux d'augmentation qui incite plutôt à la résiliation. Une augmentation d'1€, voire 1,50€, assez justifiée par l'inflation serait plus digeste. Si je résilie, je privé 5 autres personnes de leur musique. #%$"**! Et je pèse mes mots. Bien-sur pas du tout concernée par la perspective de hi-fi. J'espère qu'il y aura une alternative . Joyeux Noël quand même
Rien à rajouter de plus....une augmentation des tarifs de 20% une honte. Pour un pseudo service dont la plupart des clients ne veulent pas. Aucune considération des clients.
Arrêtons d être des pigeons , quittons deezer massivement....
Cette augmentation énorme pour un service qui devrait être opérationnel va juste mettre la clientèle de Deezer à regarder par ailleurs même si certains sont dans l'aventure depuis le début de la plateforme.
Bravo au directeur commercial il a rien compris.
J’ai survolé tous les posts je suis à peu près d’accord.
Depuis la réception du mail, je teste Spotify, Amazon, Qobuz, Tidal, MusicMe, etc.
Je transfère mes playlists et essaye tout, pendant un mois pour voir si je pars ou pas. C’est l’intérêt quand un prestataire change ses tarifs, on découvre la concurrence :-).
C’est l’intérêt aussi d’un abonnement mensuel sans engagement, on peut se barrer vite fait, voire revenir plus tard...
Pour le Hifi , Qobuz est devant, et le nouveau Deezer ne sera pas vraiment Hifi, mais seulement qualité CD (1441 kbps), bon c’est déjà pas mal sur smartphone Android bridé et avec mes vieilles oreilles, je ne sens pas vraiment la différence.
J’attends de voir, aussi ce que proposera Spotify, toujours en Mp3 mais qui doit passer à la qualité CD parait il.
Pour l’instant je suis abonné gratuitement pour un mois à Tidal, Amazon, qobuz… Et donc Deezer…
sur les 4 ( 5 avec Spotify), tous sauf un vont passer à la trappe d’ici février 2022… je ne connais pas encore l’heureux gagnant...
Résiliation effectuée ici. Pas eu la proposition de 6 mois sup à 14.99€ pour décaler ma décision en attendant de voir si les lignes bougent… Deezer continue t il de la proposer? Dans le cas contraire bye deezer…
Bonjour,
Je partage vos points de vue. Cet abonnement forcé augmenté de 3 euros par mois me rend très déçu de l’offre Deezer, pour laquelle j’étais très statisfait.
C’est en effet une augmentation forcée en essayant de nous passer la pilule par la “qualité de son”. Cela est peut être une amélioration mais très hypocrite sur les conditions d’écoute qui resteront sûrement les mêmes.
Un coup de COM râté par cette amélioration qui fera sûrement plus l’affaire de la firme ou de ses partenaires que des artistes mêmes.
Je suis prêt à entendre des arguments crédibles qui pourront contredire mes suppositions. Cher service client Deezer la parole est à vous.
Hello
J’ai lu la plupart des posts et je suis d’accord dans l’ensemble.
Avec la 4G entre 0 et 1 barre + internet qui plafonne à 3 Mb je ne pourrai pas utiliser la HiFi mais Deezer m’a rassuré, je pourrai choisir une qualité plus basse pour éviter un débit haché. Ok. Super. Je vais payer un service inutilisable avec pour seul choix de le désactiver ! Du coup j’ai l’impression d’être pris pour un idiot. C’est moi ? Ou bien…
Et à part au tout début pour justifier l’augmentation et fermer le dialogue, personne du marketing ou parmi les décideurs ne prend la peine de répondre dans ce fil. Dommage, ça risque d’accentuer l’hémorragie.
bonjour,
je viens vous témoigner également mon mécontentement face à ce choix stratégique.
je me sens également roulé par ce qui me semble une méthode de vente forcée. d’autant que vous auriez pu laisser le choix de revenir à l’ancien forfait, ca n’aurait été qu’une minorité de personnes qui auraient pris le temps de faire cette conversion.
Ce n’est pas tant pour le prix mais par la méthode que je suis déçu.
Personnellement je trouve ca ridicule d’imposer aux utilisateurs le FLAC alors que la grande majorité écoute sur des appareils qui ne permettent pas d’apprécier la différence. A l’heure ou on parle de la pollution du numérique, je trouve ca ridicule de “forcer” les gens à augmenter leur bande passante alors qu’ils n’en ont pas le besoin.
J’en profite d’ailleurs pour vous signaler qu’un certain nombre de petits artistes ont un encodage équivalent au 128kbps. si je devais choisir je préfèrerai avoir ces artistes avec du 320kbps que du FLAC sur les artistes populaires.
la seule solution : résilier?
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