Bonjour,
Je viens de recevoir un mail m’expliquant que mon compte allait bénéficier du son Hi-Fi, et que mon abonnement augmentera automatiquement de 3 euros.
Le son HiFi haute fidélité ne m’interesse pas, comment dois-je faire pour rester sur le même abonnement, avec le même tarif ?
Merci d’avance !
Cordialement,
Alex
Meilleure réponse par Kevin Deezer
Afficher l'originalBonjour,
Cette pratique de Deezer rejoint celle de Bouygues Telecom. Je vais me tourner vers la concurrence.
20% d’augmentation pour justifier un catalogue plus complet alors que j’écoute toujours la même chose ? Un son Hifi alors que j’écoute via des enceintes echos, dans ma voiture ou pire : mon téléphone ?!
Je vais illico me renseigner sur le transfert de playlist.
Merci finalement de me faire profiter de 3 mois offert par la concurrence du moment (marque des echos pour ne pas la citer).
Au final, un peu d’embarras mais 45 euros de gagné sur mon budget 2022, merci Deezer :x
ni de dire que c’est la première fois que vous augmentez vos tarifs (et alors ?!?...c’est drôle ça, il faudrait s’en réjouir...mais bizarrement ça ne baisse jamais, c’est toujours dans l’autre sens !).
→ Il y a beaucoup de choses qui sont compréhensibles dans ce qui est dit dans ce sujet, mais cela n’est pas vrai par contre : https://www.cnetfrance.fr/news/deezer-baisse-de-prix-de-25-sur-l-abonnement-hi-fi-39903603.htm
Intéressant ! Donc un autre exemple d option hifi qui passe mal en 2020 ?!!
Même réaction que tout le monde!
j’étais chez Deezer car français mais Spotify est mieux notamment avec Spotify connect, si de plus c’est moins cher je pense que je ne vais pas hésiter longtemps.
Peut-être que la première chose que devrait faire Deezer c’est licencier la personne qui a conçu ce mail absurde et très désagréable ? Pour le reste, je fais partie des rares clients qui utilisent vraiment le compte famille, j’aurais pu payer quelques euros de plus, mais je vois là que l’augmentation de 3€ ne suffira pas à compenser les pertes engendrées par les départs. C’est ennuyeux.
Par ailleurs, merci pour les “améliorations” mais l’application reste largement perfectible, le moteur de recherche est toujours aussi pourri, et j’espère qu’il sera toujours possible de télécharger du son en qualité “standard” lorsque la bande passante n’est pas très bonne sinon l’application deviendra inutilisable dans de nombreuses circonstances…
+20% !?
Fidèle depuis plusieurs années à Deezer pour les motifs que vous évoquez, je rejoins les commentaires déjà formulés et j’irai voir ailleurs si cette politique est appliquée aux anciens clients. “Clients fidèles” ne veut pas dire “clients captifs”…
A bon entendeur !
Pas plus pas moins que ce qui est dit ci dessus.
Sans compter tous les clients qui ne chercherons pas à s’exprimer et qui sanctionneront Deezer par un départ chez les concurrents.
Je suis triste ce soir de me séparer de mon compte Deezer Famille souscrit dès les premiers jours. Je ne compte plus les années… société française du numérique, compétitive vis à vis de la concurrence jusqu’alors...
Mais les propos rapportés du patron du marketing par la presse, renforcent mon amertume vis à vis de cette décision d’augmenter de 20% le prix de ce service sous forme de vente forcée, d’un service inutile pour la plupart d’entre nous. Je parle même pas de la construction malhonnête du mail qui prend le consommateur pour un idiot.
En plein contexte d’inflation dans la vie quotidienne, comme jamais, c’est honteux. Les salaires ne progressent pas de cette manière pour justifier cette absence de progressivité du prix chaque moi. 3 euros…
Clap de fin.
Je suis dans le même cas. Je ne souhaite pas cette option qui ne m’intéresse pas du tout et particulièrement avec cette hausse de prix associée que je trouve complètement déraisonnable.
J’ai gardé cet abonnement famille depuis 2016 mais j’ai l’impression que vous allez m’obliger a le résilier suite à cette évolution tarifaire.
Vos concurrents vont bientôt récupérer de nombreux utilisateurs tristement abandonnés par Deezer si rien ne change d’ici janvier 2022.
L'équipe de Deezer pourrait-elle réagir ???? Les commentaires s'accumulent, les discussions entre utilisateurs de multiplient mais aucune réaction ou changement de cap de l'entreprise! Y-a-t-il un pilote de cette stratégie infructueuse et indésirable ? 🤔😠🤯
Bon! Comme tant d’autres je suis extrêmement déçu de cette vente forcée d’une option que je n’utiliserai pas sur mon abonnement famille car mon matériel ne me permettra pas d’en profiter, ni mes oreilles vieillissantes…
Bref, je pense que, sauf revirement de situation de la part de Deezer, la résiliation va s’imposer à moi pour aller voir la concurrence…
Ca me permettra de plus de rationaliser mes abonnements… Seul un seul compte était réellement actif sur mon abonnement famille...
Je viens de prendre connaissance de votre mail « Votre abonnement Deezer Famille s’améliore encore! ».
Tout un laïus pour m’annoncer une qualité de son dont je n’ai pas besoin et finir discrètement sur une augmentation de tarif de 3 euros.
20% d’augmentation, pour un service que je n’ai pas demandé, est honteux, scandaleux, limite malhonnête.
Je vous informe que je souhaite rester sur mon abonnement et mon tarif actuels.
En cas de refus, je passe sur APPLE MUSIC sans problème dans la mesure où tous mes équipements et ceux de ma famille sont des iPhones, des iPads ou des MacBooks.
Je vous remercie de considérer ma demande avec attention.
Bonjour à tous,
Je ne sais pas ce qui me choque le plus 
:
Sans avoir la prétention de donner une leçon de marketing, j’y vois là une grosse erreur de communication. Une erreur suffisamment grosse pour que je m’interroge sur ma “fidélité” à Deezer depuis bientôt 10 ans.
Dans tous les cas, je n’ai pas les moyen de payer 36€ pour juste garder mes playlists et mon flow (même avec un son hifi 
).
Merci à Deezer pour toutes ces années de musique, je vais voir ce que propose la concurrence.
Salut
perso je pars chez Apple, car si je trouvais que 15 ou 16€ était un bon tarif pour l'abonnement famille, la différence de prix avec le service Apple One joue maintenant en faveur d’Apple.
sans ça je serai parti chez Spotify juste pour la réaction.
Je n’ai aucune utilité du son hi-fi, il n’existe quasi aucune solution abordable et compatible pour en profiter depuis smartphone, tablette, pc ou autres. La quasi totalité des appareils sans-fil sont incompatibles et de toute manière en profiter sur des appareils comme des AirPods seraient ridicule.
Je voyais la Hi-fi comme un support apport au service avant de me renseigner sur le Bluetooth que j’utilise ...
Bonjour,
C’est inadmissible de nous mettre au pied du mur. Tu payes ou tu pars…
Alors je pars
Bonjour,
Ca ressemble vraiment à “une balle dans le pied” ce que vous êtes en train de faire. Ne laisser le choix qu’entre payer plus cher (20% tout de même..) et résilier, en tout cas moi j’ai choisi, je résilie un abonnement qui date de 2014. Et malheureusement pour vous, aux vues des nombreux messages de ce sujet je pense que je ne serai pas seul.
Spotify et consort doivent se frotter les mains devant cette annonce.
Un grand bravo “aux stratèges” de chez Deezer qui ont eu cette idée.
Cordialement
Bonjour,
Que vous revoyez le prix de votre abonnement pour les futurs clients OK
Mais que vous l’imposiez à vos actuels clients, dont certains fidèles depuis plusieurs années, je ne suis pas d’accord.
Qui plus est 3 euros/mois sur l’abonnement famille...c’est abusé…ça aurait été 1 euros je pense que je serais resté.
Tanpis!
...merci quand même, grâce à vous je vais faire des économies en 2022, en passant chez la concurrence (un peu contraint je serais bien resté chez vous) je vais avoir 3 mois gratuits et rester au prix de 15 euros.(soit 81 ans euros d’économie)
Cordialement,
vinc42
Bonjour, je risque de répéter un peu ce qui a déjà été dit par de nombreux autres utilisateurs mais je ne pouvais juste résilier mon abonnement sans exprimer mon incompréhension…. Cette augmentation est tout simplement absurde, je ne sais pas quelle mouche a piqué le directeur commercial du groupe Deezer mais cela va très probablement faire du tort à cette enseigne musicale pour laquelle je suis fidèle depuis de nombreuses années …… j’étais fier d’utiliser une plateforme Française mais Apple One devient plus avantageux pour moi.. je reste jusqu’au 18/01 ( au cas où … il s’agissait d’une mauvaise blague ) et après …
Merci tout de même pour ces années musicales !!!😢
Bonjour au service client de Deezer,
J’ai reçu votre mail d’information d’une augmentation brutale de votre formule famille. Je partage l’indignation perceptible sur le forum. Que vous proposiez une option Haute fidelité pourquoi pas pour ceux qui peuvent réellement en profiter avec du matériel adéquat, mais que vous l’imposiez à tous vos clients c’est totalement scandaleux et anachronique.
Anachronique car de plus en plus de gens sont sensibles à leur empreinte environnementale et que la surenchère de bande passante ne va pas dans le bon sens. La probabilité est forte que de nombreux clients ne se posent pas la question et écoutent leurs titres dans la plus haute qualité possible sans se soucier de l’impact environnemental et sans percevoir la différence avec la qualité standard notamment depuis les appareils les plus courants.
J’espère que vous serez bientôt contraints de rendre des comptes sur ces aspects car manifestement cela ne vous préoccupe pas pour l’instant. Je serai par ailleurs curieux de savoir à quoi va servir cette augmentation, de meilleurs salaires ? des dividendes toujours plus élevés ? Vous avez créé un produit magnifique qui apporte un vrai service musical pour des millions de personnes, j’en appelle à votre conscience citoyenne : nous avons besoin de partager plus ce que la nature est capable de donner et supporter.
Je vais attendre votre réponse et vos propositions je l’espère. Je n’ai pas besoin de Haute fidelité, ni de 6 accès. Je peux par contre m’engager sur une durée d’un an si cela peut permettre de rester dans les tarifs actuels ou avec une augmentation raisonnable (3/15 = +20% !).
Cordialement,
Jérôme
+1 Si confirmé, passage chez les Américains. Ça ne fait pas de sens ni sur le fond, ni sur la forme.
Cordialement,
Bonjour tous,
pareil que tout le monde, augmentation qui passe mal, une vente forcée, je me sens escroquée !
4 ans que je suis abonnée, les nouveaux clients ont des rabais mais la fidélité on s’en moque. Dommage.
Si pas de propositions alors je ne resterai pas et changerai de fournisseur.
Bonjour,
je partage complètement la colère de tous concernant cette augmentation, je ne souhaite pas bénéficier de cette option et on me l’impose.
J’ai toujours était très contente de Deezer mais là c’est la déception.
Ici ce sera le désabonnement ( date déjà écrite dans mon agenda pour e pas me faire avoir une fois de plus!)et on se tournera vers une autre plateforme, dommage…
Bonjour,
Idem, ras le bol de ces augmentations à gogo sans même pouvoir refuser ! J’en ai rien à foutre de votre Hifi !
J’avais choisi Deezer parce que c’était français, mais on est vraiment mauvais en marketing en France ! Pourquoi faut-il payer toujours plus cher pour avoir des produits ou services français ?????
Je pars à la concurrence.
Je pense que vous allez regretter vos 3€ !
Bonjour chers Community Managers,
Bien que dans le fond, je pense que nous pouvons tous comprendre la nécessite à plus ou moins long terme de procéder à une augmentation des tarifs, inhérente à ce type de modèles économiques reposant sur de la souscription, vous devriez tout de même faire attention à votre argumentaire.
“Pour rappel, nous avons été les premiers à proposer une offre Haute Fidélité en qualité FLAC en septembre 2014 avec SONOS, c’était il y a 7 ans.” Pour information, vos confrères de chez Qobuz proposent de la qualité CD depuis 2009, et pour le coup c’était il y a 12 ans ;-)
J’en profite, pouvez-vous nous préciser le sort qui attend vos clients ayant déjà souscrit à l’offre Hifi svp ? (désolé si la réponse à déjà été donnée dans les commentaires précédents).
Merci d’avance pour votre retour.
Bonjour je pense une augmentation de 20% est de trop pour un son que tous le monde se fout si cela arrive je pense que vous allez perdre beaucoup de clients .
Cordialement Paolini Franck
C’est un magnifique cadeau que vous faites à Spotify tout cela…
Quel est le marketeur inspiré qui s’est dit que le meilleur moment d’annoncer cette augmentation c’était de le faire juste avant Noël !
C’est le meilleur moyen de perdre un maximum de clients qui seront contents de découvrir une nouvelle appli sous le sapin. Moins chère, mieux fournie.
C’est dommage parce que la seule contrainte qui limite les gens à rester chez Deezer c’est souvent les playlists personnelles, mais vous n’êtes pas sans connaître les solutions de transferts…
Le temps de mettre tout cela en place, et les vacances de Noël vont aider justement tout le monde dans ce sens, je vous souhaite bonne continuation, sans nous.
Au revoir
Vous avez déjà un compte d'utilisateur ? Connexion
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
