problème de connexion smart TV Philipps

Hello,

Deezer vient de cesser le support des tv de plus de 5 ans pour garantir une certaine qualité et surtout le bien collectif. C'est le cas de Philips, LG, Pioneer, Onkyo.... 

bonjour,

ma télévision a 2 ans et ce modèle a moins de 5 ans c’est sûr.

Bonjour, je me situe exactement dans le même cas. J’ai procédé tel que vous et rien n’y fait

Moi de même. TV de moins de 5 ans

Bonjour tout le monde,

Merci pour vos témoignages, nous avons en effet un souci de connexion avec le message “problème de connexion internet” qui s’affiche. Nos équipes sont au courant et travaillent à la résoudre au plus vite. Pouvez-vous me dire le modèle que vous utilisez ?

Je reviens vers vous dès que j’en sais plus.

bonjour,

perso mon modèle est le PHILIPS 50PUS8545 THE ONE

Cdlt

Bonsoir, 

de mon côté c’est le modèle Philips 43PUS7805/12

pour info, hier j’ai contacté en parallèle vos équipes via le chat et mon dossier est en suivi avec le technicien d’après ce que l’on m’a dit. 

cordialement, 

Bonjour,

j’ai le meme probleme sur ma tele PANASONIC TX58EX780E, l’appli est pre-installee et je ne peux pas la desinstaller/reinstaller.

J’ai essaye de supprimer l’application dans mon compte via un PC comme mentionne dans d’autres entrees du forum, puis de rentrer a nouveau mes identifiants sur ma tele mais le message “erreur, un probleme de connection internet est survenu” apparait toujours.

Que faire ?

Cyril.

C’est toujours en court, j’ai transmis vos infos à nos équipes, merci pour votre aide ! Je vous tiens au courant.

Bonjour Chloé, 

pensez-vous qu’une solution va être apportée par les équipes techniques? J’avoue que je trouve cela un peu long et que je songe à une résiliation… 

merci de votre retour, 

cordialement

Bonjour,

Pour les TV Panasonic/Philips de 2017 ou plus récentes, le bug est toujours présent, nos équipes ne l’ont malheureusement pas encore résolu. Je vous tiens informés !

Bonjour à tous, 

Je me trouve dans le même cas pour ce sujet, 

avec une tv philipps 50pus7805/12, sortie en 2020. 

j’ai suivi la procédure et lorsque je me reconnecte, j’ai le message “erreur, problème de connexion internet” qui s’affiche alors qu’elle est bien connectée à internet. 

En attente de votre aimable réponse. 

Bien à vous 

Bonjour, même message “erreur, problème de connexion internet” depuis plusieurs semaines, alors que Deezer fonctionnait normalement.

L’accueil de Deezer s’affiche mais impose la connexion (plus d’identifiant pré-affiché en haut de l’écran).

Modèle TV : Panasonic 55GZ950

Désinstall + réinstall + réglages usine n’y changent rien.

Désespérant ...

Cdlt

Exactement le même problème que tout le monde ci-dessus rencontré avec une TV Philips.

Bonjour,

J'ai le même souci avec mon téléviseur PHILIPS 6605 series.

Cordialement.

Bonjour 

Idem…

Toujours rien.…

Bonjour, pareil ici sur Philips 43PUS6504 :( 

Bonjour,

J'ai constaté le même problème depuis quelques semaines. Aujourd'hui j'ai désinstallé l'appli depuis ma smartTV Philips et je suis allé dans Google play d'où j'ai téléchargé l'appli, et devinez : ça marche! Bon , il manque quelques fonction que possède l'autre appli, mais là au moins vous pouvez écouter des podcasts en plus de la musique 🎶 .  En attendant que Deezer règle le problème. 

Salutations 

J’ai le même problème que vous mais deezer ne fait absolument rien et ce sont des réponses automatiques. Ça fait 1 mois que ça dure. On s’aperçoit que sur le blog beaucoup de clients sont mécontents de ne pas avoir de service en ligne 

Bonjour, je paye environ 10 euros  par mois et je trouve inadmissible de ne plus avoir d'accès à deezer via la télé(depuis environ 1 mois), une application qui ne doit servir que sur téléphone? A quoi sert de payer autant sans pouvoir en profiter pleinement. 

Le modèle de ma tv est Philips 6700er série. Je tiens à dire qu'aucun message ne nous a été adressé, pour au moins nous faire part d'une maintenance ou d'un délai. Si j'ai pris la télé, c'est aussi pour les applications comme netflix ou deezer (afficher en gros sur la télé en magasin). Alors que fait on?? Devons nous tous résilié et partir à la concurrence pour avoir la chance d'écouter la musique via sont téléviseur ? Avons nous un geste commercial sur nos mensualités en attente de résolution du problème ? Que proposez vous?

Merci par avance

Idem de mon côté sur une TV philips the one 70pus8545. L'application Deezer ne marche pas quand je rentre mes identifiants. Même message d'erreur que les commentaires précédents.

Bonjour 

TV Philips 55Oled754/12

Plus de connexion Deezer sur TV depuis 2 mois.

Aucune info reçue (par e-mail ou sur le forum) concernant cet incident..

1/ avez vous des informations à propos de la résolution ? Si le problème perdure et si la résolution n’est pas prévue asap merci de le dire clairement. 

2/ abonné Deezer Family pouvez vous me dire quel geste commercial va être mis en place pour ces 2 mois d’indisponibilité ?

merci 

Idem de mon côté sur une TV philips the one 58psu8546/12. L'application Deezer ne marche pas quand je rentre mes identifiants. Même message d'erreur que les commentaires précédents.“erreur, problème de connexion internet” 

J'ai exactement le même problème. Je pense que l'on a le même modèle de tv. Moi elle date de moins d'1 an. Donc ce bug n'est pas normal