problème de connexion smart TV Philipps

Mathildeee
Tiny Dancer
2 commentaires
il y a 1 an
17 October 2022

Merci pour votre réponse Chloe, cependant cela dit que Deezer est la version 1 sur ma TV récente de 2022 donc incompatible. Donc il n'y a rien a faire ??

Niveau d'utilisateur 7

+10

Chloé-Deezer
Community Manager
4013 commentaires
il y a 1 an
17 October 2022

Bonjour tout le monde, j’ai poster cet article pour faire un point sur les soucis existants actuellement concernant deezer sur TV

C

Chiiic59700
Tiny Dancer
1 commentaire
il y a 1 an
14 October 2022

Bonjour j’ai exactement le même soucis sur ma télé philips, impossible de me connecter message d’erreur soit disant que je n’ai aucun réseau hors toutes les autres applis fonctionnent….. vont-ils enfin résoudre le problème un jour?? Avez vous trouver des solutions ??

M

Mathildeee
Tiny Dancer
2 commentaires
il y a 1 an
13 October 2022

Bonjour,

Je vois que le problème est la depuis 3mois que la personne de Deezer dit que les équipes sont en train de régler le problème donc le problème est constaté. Mais la j'ai une tv Phillips neuve impossible de se connecter a Deezer. C'est la seule appli qui ne marche pas. Youtube Netflix et même SPOTIFY marche (ma soeur à un compte Spotify). Désolé mais la je songe à me desinscrire de deezer car le problème persiste, la concurrence va gagner je restait sur deezer par habitude mais bon là... Personne de l'equipe Dezzer à de solution ????

T

Thunder17
Tiny Dancer
1 commentaire
il y a 1 an
25 September 2022

Bonjour,

Je rencontre le même problème en ayant une TV Panasonic OLED de dernière génération.

Merci de bien vouloir apporter une solution à vos clients dans des délais appréciables.

Il n’est pas normal de payer un service et de ne pas pouvoir en disposer entièrement.

À votre écoute.

M

mimi13940
Tiny Dancer
1 commentaire
il y a 1 an
23 September 2022

Bonjour

j’ai le même problème ! Ma TV à moins d’un an

Que fait Deezer depuis le temps qu’ils disent que le problème va être réglé ? En attendant on paye l’abonnement !

O

Oliveblirk2
Tiny Dancer
1 commentaire
il y a 1 an
21 September 2022

Update:

Moi aussi j’ai un modèle de TV Philips sans Google Play mais une galerie d’applications propres à Philips; Deezer ne marche plus depuis quelques mois et il n’y a pas de mise à jour.

Après avoir insisté j’ai reçu la réponse suivante du service client Deezer il y a quelques jours:

“La version de l'application sur votre modèle de TV est ancienne et ne fonctionne plus correctement

Je suis aux regrets de vous annoncer que Philips ne fera plus de fait partie des appareils compatibles à terme malheureusement.”

Voilà voilà.

V

Vaniouss
Tiny Dancer
5 commentaires
il y a 1 an
22 August 2022

Merci de ton retour. Sur ma Philips je n'ai pas de Google play store mais une "Galerie d'applications" et c'est là que je suis déjà passée pour réinstaller l'application Deezer au moins 10 fois et qui ne fonctionne toujours pas.

Bon j'abandonne. Sans fait 1 semaine que je galère. Merci quand même pour ton aide 🙌😊

C

Chesterfield1
Tiny Dancer
3 commentaires
il y a 1 an
21 August 2022

Bonjour,

normalement, tu fais la touche de home et tu vas dans les appli, tu devrais avoir le Google play store ou bien tu le recherche dans le menu de recherche.

V

Vaniouss
Tiny Dancer
5 commentaires
il y a 1 an
21 August 2022

J'ai le même problème avec ma TV PHILIPS.

Modèle 55PUS7506/12

Merci par avance de votre aide @Chloé-Deezer

V

Vaniouss
Tiny Dancer
5 commentaires
il y a 1 an
21 August 2022

Bonjour,

J'ai constaté le même problème depuis quelques semaines. Aujourd'hui j'ai désinstallé l'appli depuis ma smartTV Philips et je suis allé dans Google play d'où j'ai téléchargé l'appli, et devinez : ça marche! Bon , il manque quelques fonction que possède l'autre appli, mais là au moins vous pouvez écouter des podcasts en plus de la musique 🎶 . En attendant que Deezer règle le problème.

Salutations

Moi je n'ai pas l'appli google play sur ma philips. Vous êtes passé par le navigateur internet pour aller sur Google plat c'est ça ?

Merci par avance de votre précieuse aide communautaire 🙌 Puisqu'à apparemment Deezer s'en fou de notre problème. Le premier message date de Mars 2022 quand même... Et j'ai acheté ma nouvelle TV philips il y a 2 semaines et j'ai le même problème également.

Donc entre temps, aucune mise à jour n'a été effectuée...

V

Vaniouss
Tiny Dancer
5 commentaires
il y a 1 an
21 August 2022

J'ai exactement le même problème. Je pense que l'on a le même modèle de tv. Moi elle date de moins d'1 an. Donc ce bug n'est pas normal

V

Vaniouss
Tiny Dancer
5 commentaires
il y a 1 an
21 August 2022

bonjour,

je n’arrive pas à le connecter à Deezer sur une smartv Philipps ambilight. Lorsque je saisi login + MDP, cela mouline et j’ai ensuite un message “erreur, problème de connexion internet” alors que la smarttv apparait bien dans “mes applications” dans mon compte Deezer. j’ai déjà essayer de désinstaller / réinstaller l’application sur la télé ainsi que la supprimer depuis compte deezer. j’ai essayé également quelques petites astuces comme effacer la mémoire internet de la télé mais rien n’y fait. auriez-vous svp une astuce ?

Merci

J'ai exactement le même problème. Je pense que l'on a le même modèle de tv. Moi elle date de moins d'1 an. Donc ce bug n'est pas normal

C

Chesterfield1
Tiny Dancer
3 commentaires
il y a 1 an
8 August 2022
Réponse

Comme jjg57, j’ai installé deezer par googleplay et ça fonctionne 😃

C

Chesterfield1
Tiny Dancer
3 commentaires
il y a 1 an
8 August 2022

Idem de mon côté sur une TV philips the one 58psu8546/12. L'application Deezer ne marche pas quand je rentre mes identifiants. Même message d'erreur que les commentaires précédents.“erreur, problème de connexion internet”

F

Niveau d'utilisateur 1

fabc
Tiny Dancer
2 commentaires
il y a 1 an
30 July 2022

Bonjour

TV Philips 55Oled754/12

Plus de connexion Deezer sur TV depuis 2 mois.

Aucune info reçue (par e-mail ou sur le forum) concernant cet incident..

1/ avez vous des informations à propos de la résolution ? Si le problème perdure et si la résolution n’est pas prévue asap merci de le dire clairement.

2/ abonné Deezer Family pouvez vous me dire quel geste commercial va être mis en place pour ces 2 mois d’indisponibilité ?

merci

J

JulienSGL
Tiny Dancer
1 commentaire
il y a 1 an
25 July 2022

Idem de mon côté sur une TV philips the one 70pus8545. L'application Deezer ne marche pas quand je rentre mes identifiants. Même message d'erreur que les commentaires précédents.

T

Tatiana M
Tiny Dancer
1 commentaire
il y a 1 an
23 July 2022

Bonjour, je paye environ 10 euros par mois et je trouve inadmissible de ne plus avoir d'accès à deezer via la télé(depuis environ 1 mois), une application qui ne doit servir que sur téléphone? A quoi sert de payer autant sans pouvoir en profiter pleinement.

Le modèle de ma tv est Philips 6700er série. Je tiens à dire qu'aucun message ne nous a été adressé, pour au moins nous faire part d'une maintenance ou d'un délai. Si j'ai pris la télé, c'est aussi pour les applications comme netflix ou deezer (afficher en gros sur la télé en magasin). Alors que fait on?? Devons nous tous résilié et partir à la concurrence pour avoir la chance d'écouter la musique via sont téléviseur ? Avons nous un geste commercial sur nos mensualités en attente de résolution du problème ? Que proposez vous?

Merci par avance

N

nana carla
Tiny Dancer
11 commentaires
il y a 1 an
23 July 2022

Bonjour tout le monde,

Merci pour vos témoignages, nous avons en effet un souci de connexion avec le message “problème de connexion internet” qui s’affiche. Nos équipes sont au courant et travaillent à la résoudre au plus vite. Pouvez-vous me dire le modèle que vous utilisez ?

Je reviens vers vous dès que j’en sais plus.

J’ai le même problème que vous mais deezer ne fait absolument rien et ce sont des réponses automatiques. Ça fait 1 mois que ça dure. On s’aperçoit que sur le blog beaucoup de clients sont mécontents de ne pas avoir de service en ligne

J

jjg57
Tiny Dancer
1 commentaire
il y a 1 an
22 July 2022

Bonjour,

J'ai constaté le même problème depuis quelques semaines. Aujourd'hui j'ai désinstallé l'appli depuis ma smartTV Philips et je suis allé dans Google play d'où j'ai téléchargé l'appli, et devinez : ça marche! Bon , il manque quelques fonction que possède l'autre appli, mais là au moins vous pouvez écouter des podcasts en plus de la musique 🎶 . En attendant que Deezer règle le problème.

Salutations

V