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Répondu

problème de connexion smart TV Philipps

M
Rang

bonjour,

je n’arrive pas à le connecter à Deezer sur une smartv Philipps ambilight. Lorsque je saisi login + MDP, cela mouline et j’ai ensuite un message “erreur, problème de connexion internet” alors que la smarttv apparait bien dans “mes applications” dans mon compte Deezer. j’ai déjà essayer de désinstaller / réinstaller l’application sur la télé ainsi que la supprimer depuis compte deezer. j’ai essayé également quelques petites astuces comme effacer la mémoire internet de la télé mais rien n’y fait. auriez-vous svp une astuce ?

Merci

 

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Meilleure réponse par Chesterfield1 8 August 2022, 20:12

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37 commentaires

F
Rang
Niveau d'utilisateur 1

Bonjour 

TV Philips 55Oled754/12

Plus de connexion Deezer sur TV depuis 2 mois.

 

Aucune info reçue (par e-mail ou sur le forum) concernant cet incident..

 

1/ avez vous des informations à propos de la résolution ? Si le problème perdure et si la résolution n’est pas prévue asap merci de le dire clairement. 

2/ abonné Deezer Family pouvez vous me dire quel geste commercial va être mis en place pour ces 2 mois d’indisponibilité ?

merci 

J
Rang

Bonjour,

J'ai constaté le même problème depuis quelques semaines. Aujourd'hui j'ai désinstallé l'appli depuis ma smartTV Philips et je suis allé dans Google play d'où j'ai téléchargé l'appli, et devinez : ça marche! Bon , il manque quelques fonction que possède l'autre appli, mais là au moins vous pouvez écouter des podcasts en plus de la musique 🎶 .  En attendant que Deezer règle le problème. 

 

Salutations 

T
Rang

Bonjour, je paye environ 10 euros  par mois et je trouve inadmissible de ne plus avoir d'accès à deezer via la télé(depuis environ 1 mois), une application qui ne doit servir que sur téléphone? A quoi sert de payer autant sans pouvoir en profiter pleinement. 

Le modèle de ma tv est Philips 6700er série. Je tiens à dire qu'aucun message ne nous a été adressé, pour au moins nous faire part d'une maintenance ou d'un délai. Si j'ai pris la télé, c'est aussi pour les applications comme netflix ou deezer (afficher en gros sur la télé en magasin). Alors que fait on?? Devons nous tous résilié et partir à la concurrence pour avoir la chance d'écouter la musique via sont téléviseur ? Avons nous un geste commercial sur nos mensualités en attente de résolution du problème ? Que proposez vous?

Merci par avance

V
Rang

Bonjour à tous, 

Je me trouve dans le même cas pour ce sujet, 

avec une tv philipps 50pus7805/12, sortie en 2020. 

j’ai suivi la procédure et lorsque je me reconnecte, j’ai le message “erreur, problème de connexion internet” qui s’affiche alors qu’elle est bien connectée à internet. 

En attente de votre aimable réponse. 

Bien à vous 

Chloé-Deezer
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +10

C’est toujours en court, j’ai transmis vos infos à nos équipes, merci pour votre aide ! Je vous tiens au courant.

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
M
Rang

Bonjour, même message “erreur, problème de connexion internet” depuis plusieurs semaines, alors que Deezer fonctionnait normalement.

L’accueil de Deezer s’affiche mais impose la connexion (plus d’identifiant pré-affiché en haut de l’écran).

Modèle TV : Panasonic 55GZ950

Désinstall + réinstall + réglages usine n’y changent rien.

Désespérant ...

Cdlt

 

O
Rang

Update:

Moi aussi j’ai un modèle de TV Philips sans Google Play mais une galerie d’applications propres à Philips; Deezer ne marche plus depuis quelques mois et il n’y a pas de mise à jour.

Après avoir insisté j’ai reçu la réponse suivante du service client Deezer il y a quelques jours:

“La version de l'application sur votre modèle de TV est ancienne et ne fonctionne plus correctement
 
Je suis aux regrets de vous annoncer que Philips ne fera plus de fait partie des appareils compatibles à terme malheureusement.”

 

Voilà voilà.

Chloé-Deezer
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +10

Bonjour,

Pour les TV Panasonic/Philips de 2017 ou plus récentes, le bug est toujours présent, nos équipes ne l’ont malheureusement pas encore résolu. Je vous tiens informés !

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
M
Rang

bonjour,

ma télévision a 2 ans et ce modèle a moins de 5 ans c’est sûr.

N
Rang
Badge

Bonjour tout le monde,

Merci pour vos témoignages, nous avons en effet un souci de connexion avec le message “problème de connexion internet” qui s’affiche. Nos équipes sont au courant et travaillent à la résoudre au plus vite. Pouvez-vous me dire le modèle que vous utilisez ?

Je reviens vers vous dès que j’en sais plus.

J’ai le même problème que vous mais deezer ne fait absolument rien et ce sont des réponses automatiques. Ça fait 1 mois que ça dure. On s’aperçoit que sur le blog beaucoup de clients sont mécontents de ne pas avoir de service en ligne 

M
Rang

bonjour,

perso mon modèle est le PHILIPS 50PUS8545 THE ONE

 

Cdlt

M
Rang

Bonsoir, 

de mon côté c’est le modèle Philips 43PUS7805/12

 

pour info, hier j’ai contacté en parallèle vos équipes via le chat et mon dossier est en suivi avec le technicien d’après ce que l’on m’a dit. 

cordialement, 

C
Rang

Idem de mon côté sur une TV philips the one 58psu8546/12. L'application Deezer ne marche pas quand je rentre mes identifiants. Même message d'erreur que les commentaires précédents.“erreur, problème de connexion internet” 

 

L
Rang

Bonjour,

J'ai le même souci avec mon téléviseur PHILIPS 6605 series.

Cordialement.

J
Rang

Idem de mon côté sur une TV philips the one 70pus8545. L'application Deezer ne marche pas quand je rentre mes identifiants. Même message d'erreur que les commentaires précédents.

M
Rang

C’est toujours en court, j’ai transmis vos infos à nos équipes, merci pour votre aide ! Je vous tiens au courant.

Bonjour Chloé, 

pensez-vous qu’une solution va être apportée par les équipes techniques? J’avoue que je trouve cela un peu long et que je songe à une résiliation… 

merci de votre retour, 

cordialement

V
Rang

Merci de ton retour. Sur ma Philips je n'ai pas de Google play store mais une "Galerie d'applications" et c'est là que je suis déjà passée pour réinstaller l'application Deezer au moins 10 fois et qui ne fonctionne toujours pas.

 

Bon j'abandonne. Sans fait 1 semaine que je galère. Merci quand même pour ton aide 🙌😊

 

 

O
Rang

Exactement le même problème que tout le monde ci-dessus rencontré avec une TV Philips.

N
Rang

Bonjour 

Idem…

Toujours rien.…

 

 

M
Rang

Bonjour 

j’ai le même problème ! Ma TV à moins d’un an 

Que fait Deezer depuis le temps qu’ils disent que le problème va être réglé ? En attendant on paye l’abonnement ! 

V
Rang

Bonjour, pareil ici sur Philips 43PUS6504 :( 

C
Rang
Niveau d'utilisateur 2
Badge +1

Hello,

Deezer vient de cesser le support des tv de plus de 5 ans pour garantir une certaine qualité et surtout le bien collectif. C'est le cas de Philips, LG, Pioneer, Onkyo.... 

 

M
Rang

bonjour,

je n’arrive pas à le connecter à Deezer sur une smartv Philipps ambilight. Lorsque je saisi login + MDP, cela mouline et j’ai ensuite un message “erreur, problème de connexion internet” alors que la smarttv apparait bien dans “mes applications” dans mon compte Deezer. j’ai déjà essayer de désinstaller / réinstaller l’application sur la télé ainsi que la supprimer depuis compte deezer. j’ai essayé également quelques petites astuces comme effacer la mémoire internet de la télé mais rien n’y fait. auriez-vous svp une astuce ?

Merci

 

Bonjour, je me situe exactement dans le même cas. J’ai procédé tel que vous et rien n’y fait

M
Rang

bonjour,

ma télévision a 2 ans et ce modèle a moins de 5 ans c’est sûr.

Moi de même. TV de moins de 5 ans

T
Rang

Bonjour,

 

Je rencontre le même problème en ayant une TV Panasonic OLED de dernière génération.

 

Merci de bien vouloir apporter une solution à vos clients dans des délais appréciables.

Il n’est pas normal de payer un service et de ne pas pouvoir en disposer entièrement.

 

À votre écoute.

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