Coupures intempestives de la musique sur l'application Deezer

Bonjour @Jymagie, est-ce que cela t’arrive uniquement quand tu utilises le Bluetooth ?

Bonjour,

Je n’utilise pas une connexion Bluetooth, mais, lorsque que je suis chez moi, une connexion Wifi entre ma box et mon mobile, et une connexion filaire entre mon mobile et ma chaîne hifi

Bonjour @Jymagie, dans ce cas je te conseille d’appliquer la méthode décrite dans le schéma sur ce sujet, en respectant bien l’ordre des étapes, car il est possible que ce soit lié à un problème avec le cache de l’application sur ton mobile.

Bonjour,

J’ai systématiquement ce problème de coupures intempestives dès le 3ème ou 4ème morceau en écoute depuis l’appli Deezer de mon smartphone Androïd (Galaxy S9 +), que ce soit en diffusion via des écouteurs bluetooth, dans une voiture ou directement sur le téléphone. J’ai désinstallé, vidé le cache, réinstallé : aucun effet. L’appli est installée sur la mémoire interne. Même problème depuis un autre téléphone Androïd d’une autre marque. Je n’ai jamais eu le problème lors d’une écoute depuis une squeeze box (ou un PC).

J’utilise presque exclusivement Deezer depuis mon téléphone et le service n’est pas rendu. Je ne peux actuellement que déconseiller Deezer à mes amis… et réfléchir à la pérennité de mon choix de plateforme.

Clairement cela provient de l’appli Deezer pour Androïd, et je lis dans les messages “il y a une volonté d’améliorer prochainement la stabilité de l’application sous Android qui pose parfois problème, en effet” => c’était il y a 5 mois, où en êtes vous ? Je constate que beaucoup de gens ont ce problème… N’y a-t-il pas une certaine “urgence” à le résoudre ?

Merci d’avance pour votre réponse

Quand j'écoute deezer et que mon téléphone se met en veille ou pas cela coupe automatiquement   j'en ai un peu marre mon Galaxy s8 +

Bonjour @Pjuhel, je ne peux pas te dire où en sont techniquement les équipes car je n’ai pas ces informations à l’heure actuelle, il s’agit d’un travail qui, je l’espère, portera ces fruits à la fin du deuxième trimestre et qui ne peux malheureusement pas être délivré dans une simple version. Je partage ton avis quant à l’urgence de ce problème, faisant partie de ceux étant quotidiennement en contact avec des utilisateurs faisant face à cela. En attendant, à te lire je ne suis pas sûr que tu aies appliquer la méthode décrite dans ce schéma, étape par étape.

Tiens-moi au courant si tu le souhaites

Bonjour, même problème de mon coté et ça arrive tous les 6 mois. Clients deezer depuis de nombreuses années c'est gavant.

Au bout d'un moment on en devient insultant envers vis développeurs dont le métier est de faire marcher l'application… Faites un tri dans les employés inutiles j'en sais rien!

Et votre “schéma” c'est sympa mais si je souhaite sauvegarder sur ma carte SD parce que pas la place sur le tel et que ça bug l'application n'est pas utilisable.

Super d'essayer de promouvoir la “french tech". Je vais passer chez la concurrence si rien ne change...

Bonjour, chez nous idem.Que ce soit sur le mac ou sur le telephone (android ET iphone) 

Les commentaires datant de 6 mois sont peu encourageant. Nous avions fait un essai gratuit d’1 mois pour utiliser un bon d’un an via mon CE alors qu’on était sur Spotify juste avant et que nous ’avions eu aucun souci. Je pense que nous retournerons sur spotify au final car c’est hyper désagréable.

c’est bien gentil les solutions données mais on voit bien que depuis 6 mois personne ne trouve ça utile et qu’au final personne de chez vous n’a rien fait pour résoudre ce problème quitte à faire la sourde oreille...Quand il y aura un plan social chez vous peut etre que les equipes se mettront à écouter d’avantage les clients??

bonjour,

même chose sur Mac coupure lorsque j’écoute la musique, avec un message me disant qu’ il y a un autre appareil qui utilise en même temps deezer, alors que ce n’est pas vrai , j’ai fait un message ,réponse de Deezer envoyez moi votre facture pour bien vous identifiez et on vous aidera à changer votre adresse mail et votre mot de passe ,perso il est hors de question que je change d’adresse mail pour un dysfonctionnement qui vient apparemment vu tous les commentaires  de chez Deezer c’est mon premier abonnement je suis très déçu de la prestation surtout vu le prix et bien entendu j’ai la même chose sur mon iPhone avec la musique téléchargée j’attends une réponse plus explicite qu’un changement d’adresse et une réparation qui permettra d’écouter ma musique sans interruption

Bonjour @lo1, dans ton cas si tu as ce problème aussi bien sur iPhone que sur ordinateur, les conseils du support sont plus que valables, car il est malheureusement probable que quelqu’un utilise ton compte, même si tu penses que cela est faux.