Bonjour, j’ai bien lu tes messages. Malheureusement, le problème concerne d’autres personnes également, est complexe et ne possède pas de solution évidente que je peux vous proposer, sinon il est évident que je l’aurais déjà fait. Je continue, par l’intermédiaire de tous vos retours, d’aider les équipes à reproduire et/ou identifier le problème afin qu’ils le corrigent. Désolé que tu sois déçu de notre service.

Bonsoir,

Mon message vient malheureusement s’ajouter à tant d’autres…

Coupures incessantes de la musique avec pour message d’erreur “Erreur : lecture impossible. Malheureusement le contenu demandé ne peut être chargé” (Sans parler du mode hors connexion qui est tout aussi peu fiable).

J’utilise Deezer lorsque je donne des massages alors vous imaginez bien la frustration quand ça coupe sans arrêt ?

Une solution, s’il vous plait, et vite..sinon je résilie moi aussi mon abonnement.

Bonne soirée

Au revoir... Désabonné ce soir ! la lecture impossible de plus de 15mn de musique en continu depuis des mois /Android, les messages récurrents à propos de ce problème majeur, et l'incapacité à faire évoluer l'appli ont eu raison de ma patience.

@Kevin Deezer  Bonjour,

Je suis allé dans :

 Paramètres du téléphone > Applications > Deezer > Stockage > Effacer les données.  J'ai désinstallé Deezer, redémarré mon smartphone et réinstallé Deezer. Je  teste Deezer et Waze, depuis 2 semaines environ. Je n'ai pas de coupures. En espérant, que çà  continue. 

Cordialement,

Bonjour @Goibhriu, merci encore une fois pour ton retour que l’équipe trouve très pertinent. Nous sommes en train d’enquêter sur le lien possible entre ce problème et Waze, et nous explorons naturellement les autres possibilités.

J'ai le même problème depuis qq semaines, avec comme message : le contenu ne peut être téléchargé/ Annuler/ Réessayer. 

Merci de faire au plus vite ! 

Je pense aussi supprimer mon compte premium. Il faut comprends que si on paye c'est pour être satisfait . Ça fait des mois que vos bêtises durent. Ce n'est plus supportable. 

Bonjour @Nick tammer , 

Navrée de lire ton commentaire. 

Quels sont les points qui te font penser à quitter Deezer ?

Bonjour @Mareen 

Nous sommes sur un fil de discussion concernant les coupures intempestives entre chaques titres, qui durent depuis des mois. On est patient mais puisque Deezer ne sait pas d'où cela vient ni comment réparer le bug , il faut comprendre qu'on va pas continuer à payer un service qui ne fonctionnent pas convenablement

Yes, mais comme tu as écris “Ça fait des mois que vos bêtises durent”, je me suis dis que ppeut-être tu souhaitais faire remonter d’autres points. 

Bien à toi,

Bonjour

Depuis plusieurs jours, l'application se coupe de façon intempestive. Pas de changement après arrêt du téléphone,  arrêt forcé de l'application. C'est le cas sur tout les appareils. 

Merci pour votre aide

Cordialement 

Bonjour @SevLim , 

Peux tu me donner plus de détails ? 

Si c’est le cas sur plusieurs appareils, il est probable que cela soit causé par un facteur externe. As tu vérifié ta connexion Internet ? 

SI le souci persiste, peux tu me communiquer le modèle et version du systeme d’exploitation pour chaque appareil ? 

As tu bien téléchargé les dernières versions de l’app ? 

Est ce que tu obtiens un message d’erreur ?

Désolée pour toutes ces questions c’est pour bien pouvoir t’aider 

Bjr 

Idem pour moi, j'ai un abonnement DEEZER famille HD et suis abonné depuis presque 4 ans. Mais depuis 2 mois c'est devenu l'enfer pour écouter la musique en continue. Application desinstallée puis réinstallée. Cache vidé, changement de mémoire de stockage mais rien à faire .... En somme 20€ par mois pour ne plus pouvoir profiter du fameux son HD.... et à voir les commentaires précédents DEEZER et le support de l'application restent muets....visiblement y a rien à faire à part stopper l'abonnement ???

PS : J'allais oublier,  j'ai le fameux message d'erreur :

" impossible de télécharger cette musique, annuler ou réessayer" 

Hello @SevLim , 

Le souci est il résolu de ton côté ? 

Bonjour 

Non, le problème n'est pas résolu.  L'appli de coupe en 4G ou wifi, donc rien à voir avec la connexion Internet. 

La dernière version est bien  chargée.  Je suis sur Android 11.

Pas de message, l'appli se coupe.

Cordialement 

Bonjour, 

Me revoilà après tout ce temps … j’utilise maintenant Deezer et Waze sans avoir défini Deezer par défaut dans waze depuis plus de 4 mois. Je n’ai plus de souci depuis. Je lance Deezer, je lance Waze, plus de coupures. C’était juste pour info et vous confirmer que pour ma part c’est le fait de définir Deezer par défaut dans Waze qui provoquait mes coupures.

Cordialement,

Bonjour @Goibhriu , 

C’est super sympa d’être revenu témoigner ! Ce genre d’informations nous aide beaucoup sur la communauté 

A bientôt !   N’hésites pas à venir participer au jeu des questions de Décembre ! 

Bonjour

Pareil ... message d erreur à la fin des morceaux. En appuyant sur "reessayer" ça lance le morceaux suivant mais pas très pratique...surtout en tatouage…

Il y a des solutions? J ai tenté une mise à jour mais pareil

Bonsoir Mareen,

Il semble que le lien que tu propose est mort.

Il renvoie vers une page 

Abonnements et paiements

Sans apporter de solutions.

Je rencontre moi aussi ce pénible problème.

Merci pour ton aide

Bonjour

Je pense avoir trouvé le problème, pour ma part ça marche :

Dans paramètres :

_données et stockage

_espace alloué au smart cache ;

Il faut augmenter cet espace de quelques Go 

Par ex j’ai un smart cache de 11Go j’ai augmenté l’espace alloué à 14Go et plus de soucis.

J’espère que ça aidera …

Bonne journée 

Bonsoir à tous,

Je rencontre ce problème de coupure au bout de 2 morceaux qui s’enchainent lors de l’écoute d’un album. Pour mes Coups de cœur, je ne peux en écouter qu’un seul, puis plus rien.

Je n’écoute Deezer que sur PC via le site internet.

Que faire ?

Bonne soirée et merci d’avance pour votre aide.

Bonjour @Nico icon, pouvez-vous suivre ces indications: 

1. Fermer complètement et redémarrer l’app
2. Essayer un autre réseau  (4G ou Wifi)
3. Eteindre et Rallumer son appareil 
4. Vider le cache, effacer toutes les données, fermer complètement et redémarrer l’app 
5. Désinstaller l’app et la réinstaller 

@Yula 

Je vous confirme que le pb de coupure ne se présente chez moi qu'en wifi (depuis un smartphone Android).

En 4g, le pb n'apparaît pas.