Un conflit bluetooth peut etre ?
J’ai remarqué que lorsque le bluetooth de mon téléphone est activé, et comme je l’ai deja associé à mon enceinte de salon, il stop la musique lorsque je reçois des messages. En désactivant le bluetooth de mon téléphone quand je suis chez moi et ça ne coupe plus.
C’est ptet une piste.

Bonjour, désolée que votre musique se coupe automatiquement après quelques titres, vraiment pas idéal en effet. Pouvez-vous me dire quelle version de Deezer vous utilisez, et si cela ne se produit que sur votre Galaxy ? Avec ces informations je pourrai alors remonter le problème à notre service informatique.

Bonjour,

Pour info, sur la version gratuite c’est le meme bordel. les morceaux n’arrètent pas d’être coupés à cause de la pub.  Sauf que ça indique que c’est en lecture de la pub sauf qu’aucun son ne sort et la musique ne repart pas.

Tout ça toujours 1 an après vos messages !!!

je commence sincèrement à être fatigué des ces coupures intempestives.

et le tout se passe à partir de mon ordinateur portable et non d’un androïd

Bonjour,

Même problème que tout le monde!

Pourtant je suis un super vieil abonné.

Mais là je me demande si je n’ai pas droit à un traitement de faveur! :-/

En effet, il y a un mois après avoir constaté que je payais 2 fois mon abonnement Deezer depuis plus d’un an sur le même compte! Merci Orange à qui je n’avais rien demandé!

J’ai contacté Deezer pour un remboursement et il m’a été dit: Ah ben non on ne va pas vous rembourser! On va vous faire gratuit 6 mois! Euh...et les 12 mois que j’ai payés en trop...dans l’os pour ne pas dire autre chose!

Bref! J’accepte ce compromis de M….!

Et puis les soucis ont commencé! Certains gros albums ont des musiques qui s’interrompent! Voir même Je passe de la musique 3 à la musique 14???? C’est quoi ce Bord…! 

Il y en qui savent quels sont les recours ??? J’ai presque envie d’activer mon assistance juridique sur le coup car qu’ils m’enflent de 12 mois mais qu’en plus ils m’offrent 6 mois avec une qualité pourrie je ne ne supporte plus!

Merci pour vos réactions!

Payé un abonnement famille HD, et c'est le début des problèmes. Les musiques s'arrêtent avant la fin.

Faut se bouger Deezer! Faire des gestes commerciaux... menfin...On va devoir aller poster sur tout vos comptes réseaux sociaux pour dire que ça ne marche pas.

Bonjour tout le monde, 

Pour que je comprenne correctement vos soucis de lecture n’hésitez pas à me préciser les informations concernant votre utilisation : quels appareils utilisez vous, quelle version avez vous, quel dépannage avez vous tenté ?

Si la lecture se bloque sur navigateur à cause de la pub, je vous conseille de supprimer les cookies entièrement et de relancer le navigateur.

Même système si il s’agit d’un bug sur téléphone, vous pouvez supprimer le smart cache (ce qui supprimera vos téléchargements) pour réinitialiser le stockage peut-être plein, et donc la lecture.

Depuis 4 jours j'ai des coupures de l'application au bout d'une ou deux chansons. Marre de relancer l'application tout le temps ! J'ai supprimé et réinstallé l'application mais rien à faire !

Une solution à m'apporter avant que je décide de me désabonner pour un concurrent ? 

Bonjour @Maeva29, es-tu sûr d’avoir la dernière version de l’app ? As-tu tenté de supprimer le cache ?

Oui, j'ai réinstallé l'application donc j'ai bien la dernière version et j'ai supprimé le cache ! 

Bonjour @Maeva29, quel est le modèle de ton téléphone ?

Bonjour 

Même problème que tout le monde ici : coupures deezer intempestives mais pas sur un portable mais des  paires d’enceintes sonos play 5 et echo studio. J’ai une connexion fibre  400 mégas avec un ping de 10 ms chez SFR. Je n’ai aucun problème de décrochage wifi. Étrangement, sur Sonos play 5 en plus des coupures  certains morceaux ne se lancent pas et la piste suivante est alors lue . Et, chose comique, j’ai un message d’erreur : débit insuffisant pour une lecture en streaming ! ! Comique car les plays sont branchées en ethernet j’ai fait des tests lorsque le problème survient : le débit  est toujours identique. Même avec un wifi mesh dont le boîtier est positionné à  50 cm des enceintes c’est la même chose. Entre ces coupures et l’intégration de l’appli deezer avec les enceintes sonores qui est au point mort depuis plus de 3 ans, on s’étonne pourquoi deezer va si mal. Je vais une fois de plus passer mon chemin... Et me tourner vers la concurrence ! 

Bonjour @michelcaru, peux-tu m’envoyer une capture d’écran de ce message d’erreur ? Celui-ci produit lorsque tu utilises l’app sonos avec deezer ?

Bonjour,

Après avoir lu l’historique des messages depuis 1 an, j’ai nettoyé les caches de l’appli, désinstallée et réinstallée, changé mon mot de passe, essayé sur un autre téléphone. Je n’ai pas de message d’erreur, juste la musique qui se coupe et qui revient se remet au début sans la lire.... Le problème persiste.

Je rejoins les commentaires précédents en un an, la problème n’est pas réglé, je pense donc changer d’appli. Dommage j’aimais bien deezer.

meme soucis que les précédents commentaires

Android 12, dernier version de l’appli Deezer, la lecture qui coupe au milieu des pistes, voir passe à la suivante.

Je viens de reduire la taille du cache au minimum pour voir avec 32Mo… (on peut pas désactiver le cache ?)

Apres, s’il faut désinstaller / Vider les caches et compagnie, c’est que l’application est pourrie !

Etant abonné Spotify également, quand ca coupe trop je change de fournisseur, et aucun souci avec l’appli du concurrent …

Bref, débuguez votre appli une bonne fois pour toute ! Sinon l’abonnement famille va sauter pour ma part. J’ai deja transféré mes favoris.

Ca fait un moment que ca dure ces problemes … l’an dernier deja ca avait commencé, et pas résolu !

Bonjour @Jeremob, le cache n’est pas désactivable car il permet de charger les titres. On conseille de le vider complètement pour remettre à 0 le stockage des titres justement afin de voir si cela vide de l’espace et donc retire le bug. Tu peux également tenter de réinstaller l’app.

Bonjour j ai le même problème depuis 3 j... aucun problème avant et j utilise l appli tous les jours! J ai vidé le cache désinstallé, réinstallé plusieurs fois, testé sans bluetooth, eteint rallumé le téléphone, suivi les indications pour corriger les problèmes éventuels de téléphone mais mon conjoint a le même tel et les autres membres de la famille n ont pas de souci... que se passe t il? C est très frustrant.

Bonjour @Dlecouffe, quel appareil et version de l’app et du systeme d’exploitation utilises-tu ?

Ca a deja été déinstallé / réinstallé par le passé.

Ce n’est pas une solution de devoir le faire régulièrement. Les concurrents n’ont pas ce soucis, et ne proposent surement par cette bidouille ...

Bonjour,

Et bien je découvre donc que je ne suis pas la seule à qui ça arrive 

J'utilise Deezer Family depuis des années sans aucun soucis. Et là depuis quelques semaines, les musiques coupent , se remettent au début. Je dois de nouveau relancer. J'utilise principalement Deezer pour la voiture et c'est quand même assez dangereux de devoir déverrouiller mon téléphone et manipuler l'application en conduisant

Je vois que le problème perdure depuis qlq années pour d'autres donc je suppose qu'il n'y a pas de solution :/ 

Je n'avais tellement pas envie de partir chez la concurrence et devoir transférer toutes mes playlist

Bonjour Sarah Lutins, comme moi vous connaissez ce problème récurrent, à priori insoluble.

J’ai aussi quitté deezer, avec regret. Pour vos playlits, il existe une possibilité de les transférer entre fournisseurs de musique. Cherchez sur internet, cela fonctionne bien. Cela se fait directement en ligne, sans logiciel.

Bonjour 

Même problème que tous le monde, la musique arrête pas de ce couper , sans message d erreur et pourtant en musique téléchargé donc pas de problèmes réseaux. Va falloir trouver le problème chez dezzer car sinon vous allez perdre un client de plus.

Bonjour tout le monde, j'avais exactement le même problème depuis plus d'un an et je n'écoutais plus Deezer. Je viens de me repencher un peu plus sérieusement sur le pb et je pense avoir trouvé une solution qui marche, en tout cas pour moi (je n'ai plus de coupure !). Pour connaître la solution, merci de m'envoyer 10€ sur mon IBAN..... Non je déconne... 

Tout simplement (sur smartphone samsung) aller dans APPLICATIONS, sélectionner DEEZER, puis BATTERIE, et sélectionner "NON RESTREINTE".

Dites moi si ça marche pour vous svp. (mince les images sont dans le désordre, sorry). 

Bon week-end à tous. 

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Fabien314 sur mobile je ne rencontre  aucune coupure, c’est sur les enceintes connectées que cela se produit (sonos, amazon echo) sans solution possible. Étrangement, c’est en fibre qu’elles apparaissent et jamais en adsl. Pourtant le wifi est excellent, 4 barres avec plus de 300 mégas de débit réel. L’architecture fibre en est elle la cause ?? Mystère 

Bonjour tout le monde, j'avais exactement le même problème depuis plus d'un an et je n'écoutais plus Deezer. Je viens de me repencher un peu plus sérieusement sur le pb et je pense avoir trouvé une solution qui marche, en tout cas pour moi (je n'ai plus de coupure !). Pour connaître la solution, merci de m'envoyer 10€ sur mon IBAN..... Non je déconne... 

Tout simplement (sur smartphone samsung) aller dans APPLICATIONS, sélectionner DEEZER, puis BATTERIE, et sélectionner "NON RESTREINTE".

Dites moi si ça marche pour vous svp. (mince les images sont dans le désordre, sorry). 

Bon week-end à tous. 

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Bonjour Fabien je suis MadMix un super users de l'entraide sur le forum je voulais te dire que ta solution est très bien et utile, je connais par cœur les Samsung j'ai un S 21 et je ne connaissais pas cette astuce et j'ai fait le réglage et je n'ai plus de coupure c’est plus fluide.  Je ne manquerai pas de me servir de ton astuce,  désolé pour les droits d'auteur je suis fauché mdr. Non bravo pour ton intervention très utilie pour la communauté. 

je te souhaite un bon week-end 

Amicalement 

Madmix