Coupures intempestives de la musique sur l'application Deezer

Bonjour @Pjuhel, je ne peux pas te dire où en sont techniquement les équipes car je n’ai pas ces informations à l’heure actuelle, il s’agit d’un travail qui, je l’espère, portera ces fruits à la fin du deuxième trimestre et qui ne peux malheureusement pas être délivré dans une simple version. Je partage ton avis quant à l’urgence de ce problème, faisant partie de ceux étant quotidiennement en contact avec des utilisateurs faisant face à cela. En attendant, à te lire je ne suis pas sûr que tu aies appliquer la méthode décrite dans ce schéma, étape par étape.

Tiens-moi au courant si tu le souhaites

Bonjour, même problème de mon coté et ça arrive tous les 6 mois. Clients deezer depuis de nombreuses années c'est gavant.

Au bout d'un moment on en devient insultant envers vis développeurs dont le métier est de faire marcher l'application… Faites un tri dans les employés inutiles j'en sais rien!

Et votre “schéma” c'est sympa mais si je souhaite sauvegarder sur ma carte SD parce que pas la place sur le tel et que ça bug l'application n'est pas utilisable.

Super d'essayer de promouvoir la “french tech". Je vais passer chez la concurrence si rien ne change...

Bonjour, chez nous idem.Que ce soit sur le mac ou sur le telephone (android ET iphone) 

Les commentaires datant de 6 mois sont peu encourageant. Nous avions fait un essai gratuit d’1 mois pour utiliser un bon d’un an via mon CE alors qu’on était sur Spotify juste avant et que nous ’avions eu aucun souci. Je pense que nous retournerons sur spotify au final car c’est hyper désagréable.

c’est bien gentil les solutions données mais on voit bien que depuis 6 mois personne ne trouve ça utile et qu’au final personne de chez vous n’a rien fait pour résoudre ce problème quitte à faire la sourde oreille...Quand il y aura un plan social chez vous peut etre que les equipes se mettront à écouter d’avantage les clients??

bonjour,

même chose sur Mac coupure lorsque j’écoute la musique, avec un message me disant qu’ il y a un autre appareil qui utilise en même temps deezer, alors que ce n’est pas vrai , j’ai fait un message ,réponse de Deezer envoyez moi votre facture pour bien vous identifiez et on vous aidera à changer votre adresse mail et votre mot de passe ,perso il est hors de question que je change d’adresse mail pour un dysfonctionnement qui vient apparemment vu tous les commentaires  de chez Deezer c’est mon premier abonnement je suis très déçu de la prestation surtout vu le prix et bien entendu j’ai la même chose sur mon iPhone avec la musique téléchargée j’attends une réponse plus explicite qu’un changement d’adresse et une réparation qui permettra d’écouter ma musique sans interruption

Bonjour @lo1, dans ton cas si tu as ce problème aussi bien sur iPhone que sur ordinateur, les conseils du support sont plus que valables, car il est malheureusement probable que quelqu’un utilise ton compte, même si tu penses que cela est faux.

Bonjour kevin 

je vais commencer par changer mon mot de passe avant tout chose et on verra bien

Bonjour,

J'ai le même problème de déconnexion. C'est pénible. J'ai un compte premium family. Chacun a son compte donc aucune raison d'être déconnecté. C'est la seule application qui fait ça également.

Cordialement 

Toujours ce problème de coupures intempestives. Rien ne change ...

Bonjour meme chose pour moi
Android derniere mise a jour,

Application a jour,

Huawei P20 pro,
Aussi bien en Wifi qu’en 4G,

coupure en pleins milieux de musiques, pas de message d’erreur.

Ca fait depuis un moment que ca dure … ca commence a etre lassant 

Bientôt 1 ans avec ce problème et deezer repond toujours que ça ne vient pas d'eux. On nous prend vraiment pour des imbéciles. C'est franchement pénible.  Je songe de plus en plus à changer d'application marre de payer pour rien.

Bonjour, @Kevin Deezer Faut arrêter avec votre réponse systématique que le compte est utilisé par quelqu'un d'autre. On a tous le même problème depuis des mois, on a quasiment tous changé les mots de passe et ça continue quoiqu'on fasse. Regardez chez vous une bonne fois pour toute. On a tous un point commun: on est abonné chez Deezer et ça plante en permanence ! Le problème est chez vous pas chez nous.

Je conçois très bien que ce cas de figure arrive bien évidemment, mais n'en faite pas une généralité quand on voit la multitude de personnes se plaignant du même problème 

Bonjour @marmelade, 

J'aimerais savoir si vous avez Waze d'installé ? Si oui, êtes vous connecté à waze quand vous avez le souci même si vous ne l'utilisez pas ?

Bonjour @Malfrat,

J'aimerais savoir si vous avez Waze d'installé ? Si oui, êtes vous connecté à waze quand vous avez le souci même si vous ne l'utilisez pas ?

Cordialement, 

Bonjour, mon dernier commentaire s’adressait, comme précisé, à un utilisateur et son cas particulier qui me semblait différent du reste. Par ailleurs il s’agit du seul avec cette réponse sur ce sujet, je ne comprends donc pas comment je fais une généralité.

Quoi qu’il en soit, oui, une multitude d’utilisateurs est concernée par ce problème. Nous reportons continuellement ces soucis aux équipes responsables et du travail a été fait dernièrement qui a réduit le nombre d’utilisateurs impactés par cela. Il y a cependant encore à faire pour minimiser l’apparition de ce problème.

Bonjour,

Juste pour votre information, après des mois de galère, mon problème disparaît dès que je me déconnecte de Waze sur mon téléphone. Il y a un conflit entre Deezer et Waze même si Waze n'est pas utilisé. Il faut se déconnecter complètement de Waze pour que Deezer refonctionne enfin correctement. Ça reste un problème mais au moins je sais que ça vient de là. 

Cordialement 

Merci, c’est en effet une information très intéressante ! Pourrais-tu me donner les spécifications de ton téléphone (modèle et version du système d’exploitation) ainsi que la version de Waze et celle de Deezer ?

Merci encore

Bonjour @Kevin Deezer 

J'ai un Samusung S10+  SM-G975F/DS

VERSION one UI 3.1

Version Android 11

Version Deezer 6.2.28.73

Version Waze 4.74.0.3

Cordialement,

Bonjour, je suis sur Android à jour et un Samsung s10. Cela fait un an que j'ai des coupures intempestives toutes les 2 ou 3 chansons. Avant je n'avais pas de message d'erreur maintenant il y en a un qui apparaît. Je suis à bout. Si je n'ai pas de solution je résilie mon abonnement. Merci de votre aide.

 Bonjour  @Kevin Deezer 

Juste pour information,  j'écoute maintenant Deezer depuis lundi après avoir desinstallé et réinstallé Waze. J'ai défini Deezer par défaut dans Waze. Je n'ai pour le moment plus de coupures aussi bien en écoute de Deezer seul ou en écoute de Deezer avec Waze. 

En espérant que cela dure.

Cordialement, 

Bonjour,

Bon et bien le bon temps est terminé. J'ai de nouveau les coupures.…

Cordialement,

Merci de ton retour @Goibhriu. Je me renseigne auprès de l’équipe pour savoir où nous en sommes vis-à-vis de ce problème de coupures de l’application.

Bien à toi

Pour info @Kevin Deezer , j’ai de nouveau désinstallé Waze et les coupures ont cessé.

Cordialement,

Merci @Goibhriu, j’ai bien informé l’équipe de tes tests, ils vont se pencher sur cette piste.

Bien à toi

A l'attention de Kévin de DEEZER! Moi mon problème depuis plus le premier jour et cela date depuis 90 quand je te voir écrire au même pas 2 jours a n'importe qui merci serieux tes un OSTI MANQUE DE RESPECT  tu devrai te faire renvoyer de ton travail !! Tu est obligé de m'aider je suis autant un client !!! A CAUSE DE TOI 3 MOIS DABBONNEMENT PERDU !! CE SONT DES MEMBRES QUI MONT AIDER !! PAS PERSONNE DE CHEZ DEEZER SAIS HONTEUX !!!