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Coupure du son sur Deezer en lecture bluetooth



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76 commentaires

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Bonjour @Gero, vu que tu évoques des lenteurs de l’application, je te conseillerais d’appliquer les étapes de dépannage illustrées dans ce schéma, en respectant bien l’ordre énoncé. Tiens-moi au courant si cela est bénéfique au niveau de la lecture en Bluetooth.

Bien à toi

Bonjour 

Même problème avec la dernière version de Deezer disponible sur l App Store

Je suis sur un Xiaomi mi note 10; miui 12 avec android 10.

Le problème n'apparaît que sur votre application et en Bluetooth; avec un casque JBL 500BT

Hello la team Deezer!! 

Gros soucis depuis 3/4jours lorsque je me connecte en Bluetooth via le lecteur smartAuto la musique ne dure que 5sec. Puis se coupe, impossible d'écouter 😔 j'ai testé toutes les appli, les appels, YouTube et les tout fonctionnent ainsi que Deezer mais plus depuis.. (j'utilise un Huawei p40 et un P30 pro en Bluetooth jusque que perfection en sorti audio). PLEASE HELP ME

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Bonjour @MathiouOff et @Nessou, il me faudrait la version de vos applications Deezer afin que je puisse en parler aux équipes techniques.

@Kevin Deezer  bonjour

Je possède la version 6.2.20.115 de Deezer

@Kevin Deezer re, merci pour ton retour ! Pour ma part il s'agit de la version 6.2.9.91 de Deezer (premium) 

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Bonjour @Nessou, ton application est assez ancienne, aurais-tu la possibilité de la mettre à jour ? Je me demande également si cela n’arrive pas au moment où ton Huawei se met en veille, non ?

Bonjour également @MathiouOff, j’ai oublié de te demander si tu as tenté es étapes de dépannage illustrées dans ce schéma. J’insiste sur le fait qu’il faut en respecter l’ordre.

Bien à vous

Bonjour @Kevin Deezer 

 

J'ai essayé les méthodes de dépannage avant d'envoyer mes messages oui

@Kevin Deezer hello!! Alors j'ai demandé à 1 ami ce week-end il m'a réinitialiser les paramètres audio de la smart et dissocier le tél et remis de nouveau et ça a fonctionné ! Par contre @Kevin Deezer je ne comprends pas sur Googlepay toutes mes apli sont mises à jours, pourquoi ai je une ancienne version ? 

Pour info, a partir des huawei p40 seulement où les appli appartenant à Google ne fonctionnent pas. Mais il y a d'autre façon de les avoir aussi via Apk  😜

Pour les personnes ayant les autres huawei à aucun soucis ! J'invite les personnes de vraiment bien dissocier, voir supprimer les appareils en Bluetooth (casque etc..) et de refaire les mises à jour des appareils et téléphone / appli puis en dernier les reconnecter de nouveau comme 1 nouvel appareil :)

Pour ma part c'était pas vraiment 1 souci Deezer mais une interaction via les mises à jour entre 2.

Bonne soirée à vous tous ! 

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Bonjour @Nessou, merci beaucoup pour ce retour intéressant :slight_smile: Je ne saurais te dire pourquoi ton application ne se met pas à jour automatiquement, je pensais que c’était en effet dû au fait qu’il s’agit d’un Huawei.

Bonjour @MathiouOff, merci d’avoir testé. Est-ce que l’utilisation de Deezer avec d’autres appareils que ce casque en Bluetooth pose le même problème ?

Bonjour @Kevin Deezer 

J'ai le même problème sur tout autre utilisation rn Bluetooth.

Le jack fonctionne très bien ainssi que le HP de mon téléphone.

bonjour. 

j'ai un huawei p20, ma femme un s10 e.

nous rencontrons le même problème de coupure sur des appareils bluetooth divers. 

seul moyen, redémarrer les téléphones pour que sa re fonctionne pour 30 minutes d'écoute. 

apres 30 minutes sa recommence. 

cela fait même bloqué le téléphone de ma femme au bout d'un certain temps. 

c'est tres désagréable pour l'ecoute, ma femme est sur le point de résilier l'abonnement. 

version deezer 6.2.20.124

sa fait bien 6 mois que l'on rencontres ce problème.. 

j'espère que vous allez trouver une solution rapidement. 

Cordialement. 

Bonjour,

Cela fait bien 2 mois que ça m'arrive ! Uniquement en voiture avec le Bluetooth (dans n'importe quelle voiture) ! Je suis obligée de laisser mon téléphone S10 déverrouillé (non en veille) pour continuer à écouter Deezer. Sinon le son se coupe toutes les 5 secondes... La majeure partie c'est juste après avoir passé un appel... Version Deezer : 6.2.20.124.

Merci pour votre aide !

Bonjour Kevin,

j’ai le meme problème depuis plusieurs mois, mais pas depuis l’appli deezer sur téléphone, depuis deeezer ouvert dans un onglet chrome de mon laptop.

non seulement la connexion bluetooth est extrêmement instable, mais elle fait même fréquemment planter définitivement le système son de mon pc (asus zenbook récent), m’obligeant à redémarrer complètement l’ordinateur. C’est vraiment gênant.

Pouvez vous m’aider svp ?

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Bonjour @adrumar, pourrais-tu essayer depuis un autre navigateur que Chrome, pour voir si cela dépend du navigateur ? Surtout, est-ce que le phénomène est propre à l’utilisation en Bluetooth ? D’autres sites posent-ils le même problème ?

Bonjour,

Je rencontre le même problème en Bluetooth ou même en écoute classique régulièrement la lecture se stoppe à la fin d'une chanson et j'ai message d'erreur qui apparaît. Je dois relancer la lecture.

Ça commence à être chiant. 

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour, quel est le contenu exact du message d’erreur ?

Bonjour,

J'ai également des problèmes avec deezer en Bluetooth, ça coupe et je dois mettre pause puis play pour que ça remarche et ça plusieurs fois. Je pensais au début problème d'enceinte mais ça fait ça aussi avec une autre enceinte yamaha ysp 2700. Ça me le fait moins sans Bluetooth mais le fait un peu aussi. J'ai un S21 ultra tout neuf de fin septembre.

J'espère avoir une solution car c'est énervant. Merci 

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Bonjour,

J'ai également des problèmes avec deezer en Bluetooth, ça coupe et je dois mettre pause puis play pour que ça remarche et ça plusieurs fois. Je pensais au début problème d'enceinte mais ça fait ça aussi avec une autre enceinte yamaha ysp 2700. Ça me le fait moins sans Bluetooth mais le fait un peu aussi. J'ai un S21 ultra tout neuf de fin septembre.

J'espère avoir une solution car c'est énervant. Merci 

 

Bonjour @MeliMelo17 ,

Si ce souci se produit sur plusieurs de tes appareils, c’est possible qu’il s’agisse de la lenteur de ta WiFi (J’ai déjà eu le souci moi même). 

Est ce que tu as vérifié la qualité du signal ? 

Bon Dimanche, 

Bonjour.

Jai tester 2 Wifi différents. Dont 1chez mon conjoint qui 1 besoin d'une bonne connexion internet du coup je ne pense pas. Et au boulot nous n'avons pas de wifi je suis en 4g+.

Merci 

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Bonjour @MeliMelo17 , 

Il y a actuellement un travail de fond sur les performances de l’app Android. 

Veille de ton côté à ce que l’app soit bien à jour ! 

Bon week end, 

Bonjour,

 

Mêmes problèmes de coupure du son en streamant de mon téléphone Android vers un Alexa Echo Spot en Bluetooth. J'utilise la dernière version de Deezer, 6.2.44.32. Des nouvelles sur le travail de fond sur les performances de l'appli ? :)

Bonjour, 

J’ai le même problème depuis aujourd’hui : en écoutant via mon casque bluetooth (casque plantronics) sur la version web de deezer en étant connectée à mon compte. Le son s’arrête et reprend plusieures fois par minute, c’est juste insupportable !

 

Bonjour,

 

en Version 7.04.62 et toujours le même problème !!

Autant dire que l’application est inutilisable ! Je pensais au début que cela venais de mon enceinte. Puis j’ai mis mon casque Sony et même problème. J’ai donc pensais à mon tél. J’ai modifié les paramétres bluetooth du tél. Mais rien.

Et je découvre donc que le problème est connu depuis longtemps. Incroyable que cela n’est pas été corrigé depuis ! 😡

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Bonjour @rastachaum, as tu tenté les étapes de dépannages proposées par Kevin ? (reinstaller, supprimer le cache, notamment?)

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