@Kevin Deezer pas de soucis sur mes autres appli.

mais comme titmor, plus de soucis depuis 24h...j’espère que le problème est résolu cette fois.

Merci pour les informations ainsi que de me tenir au courant de l’évolution du problème !

@Tiffany12400 par rapport à ton autre problème, je te suggère d’appliquer la méthode dans ce schéma.

Bonjour, via bluetooth en voiture depuis mon samsung A40. Musique hachée c'est insupportable. On a essayé avec l'autre téléphone et c'est pareil. On vient juste de s'abonner à deezer et si ça continue ca va pas le faire désolée. Dans l'attente de vos solutions. Merci 

Bonjour @Estelle Riquet, quelle est la version de ton application Deezer ? As-tu testé avec d’autres appareils en Bluetooth ?

Bonsoir Kevin, version 6.2.15.146. Et oui j'ai testé via mon téléphone Samsung A40 et le téléphone de mon compagnon Motorola. Meme résultat. D'où peut venir ce disfonctionnement ? 

Bonjours j'ai aussi le même problème et ce depuis un bon moment

Ou peut-on trouver une solution svp

Bonjour @Estelle Riquet, je n’en suis pas encore sûr, c’est ce que nous essayons de savoir pour résoudre le problème. Merci pour ces renseignements !

Bonjour @Bigluds, saurais tu me dire à peu près depuis quand ? Quelle est ta version actuelle de l’application ?

Bonjours @Kevin Deezer ma version est : 6.2.15.146

Je l'ai retéléchargé mais rien n'y fait

J'ai remarqué ce problème il y a plusieurs mois je ne sais plus quand exactement dsl

Pas de problème, merci quand même !

Bonjour, j’ai un souci de coupures systématiques lors de l’écoute de morceaux en bluetooth. Appareil Samsuung J6 avec Android 10, application deezer version 6.2.16.74, écoute sur Free player Devialet.

La musique se coupe pendant quelques secondes à plusieurs minutes plusieurs fois pendant un titre. Pas de problème de connexion seule : WiFi performant, pas de problème avec du streaming video sur le même support.

Pas de problème de bluetooth seul : la lecture de fichier en local sur le téléphone dans les mêmes conditions ne coupe pas.

Problème persistant depuis plusieurs mois.

Merci pour votre aide.

Nicolas

Idem, coupures/saccades toutes les 2/3 secondes en bluetooth avec Deezer 6.2.16.74 sur pixel 4a.

Par contre spotify, mediamonkey ou toute autre app de lecture de musique fonctionne très bien...

Bonjour, même problème de coupures intempestives en lecture bluetooth, deezer v6.2.16.74, Samsung Galaxy S9... je n'ai pas essayé le mode hors ligne mais le problème se pose aussi sur mes playlists téléchargées. 2 cas de figure quand la musique s'arrête : soit l'appli semble s'être mise en pause toute seule (en général j'appuie sur lecture et la musique repart), soit l'appli crashe (pop up disparaît) et je dois la relancer. Plusieurs semaines que ça dure, les premières fois j'ai pensé à une fausse manip d'écouteurs mais le problème se reproduit régulièrement avec enceinte, autoradio... et dernièrement même problème en connexion écouteurs filaires ! J'avoue ça commence à faire beaucoup et je commence à remettre en question mon abonnement...

Bonjour, même problème... en rentrant ce soir, lecture avec mon s9 en Bluetooth sur autoradio: plus de son au bout de 15sec d'écoute alors que le morceau continue à tourner. Obligé de mettre en pause et relancer la lecture mais le problème revient aussi tôt. C'est bizarre car ce matin cela fonctionné bien, aucune mise à jour effectuée (je précise que c'est la première fois que j'ai ce dysfonctionnement. 

Merci à tous pour ces informations, j’ai transmis tous les détails fournis à l’équipe en charge, je reviendrai sur ce sujet lorsque j’aurai un retour de leur part.

Bien à vous

Bonjour, même problème mais uniquement en voiture! 

=> Skoda Kodiaq de décembre 2019, à chaque connexion en Bluetooth, 1er morceau pas de soucis et lorsque je passe au titre suivant, le son se coupe!

A chaque fois, il faut remettre le son! C’est vraiment rageant surtout quand on fait beaucoup de voiture!

Par contre, si j’écoute via le câble usb, pas de soucis.

Problème uniquement en voiture, pas de soucis à la maison sur des enceintes connectées.

On peut me tenir au courant de l’évolution de cette problématique?

Merci

Bonjour @Damien59263, regarde si des mises à jour sont disponibles du côté du système de ta voiture. Tu seras tenu au courant de tout nouveau message sur ce sujet, étant donné que tu as ajouté un commentaire tu es automatiquement abonné, normalement tu recevras une notification.

Bien à toi

Ok merci Kevin Deezer mais pas de MAJ de dispo.

Problème toujours d’actualité..

Bonjour, un de plus pour signaler les coupures intempestives que je subi en ce moment en mode connecté sur tous mes appareils (tablette et smartphone en wi fi ou en 4g..)! Impossible d'écouter un morceau sereinement. 

Cache vidé, procédure de raz effectuée, le problème persiste. 

A 2 doigts de quitter l'appli tellement insupportable. 

Version maj il y a 10 j à cause de ce soucis 6.2.19.55

Bien cordialement pour le moment... 

Bonjour,

Même problème, plus fréquent sur certaines playlists que sur d’autres (j’en ai désormais une où le problème est systématique).

La lecture commence sans problème, et rapidement de petites coupures apparaissent, deviennent rapidement plus longues et plus fréquentes, jusqu’à l’absence totale de son. L’appli est ensuite complètement bloquée.

Le problème n’arrive que sur Deezer, effectivement depuis quelques mois, et uniquement en Bluetooth. Pouvez-vous prioriser ce problème auprès de vos équipes ? C’est inacceptable d’introduire ces régressions et de ne pas les traiter alors que tant d’utilisateurs s’en plaignent…

Version 6.2.19.55. Faites des tests, demandez nous des informations de debug, mais faites quelque chose ! J’utilise l’application depuis des années et il y a toujours quelque chose qui ne tourne pas rond !

Merci

Bonjour @Erwick Hoffmann et @loupilo, pourriez-vous tenter de retirer l’autorisation d’accès de l’application au microphone ?

Bonjour Kévin, merci de ton intérêt pour nos soucis, j'ai regardé et les autorisations d'accès au microphone et au stockage ne sont pas accordées à Deezer. 

Est il possible qu'une nouvelle version ou une évolution des normes bluetooth ai modifié l'envoi ou la réception des données ??

Bien amicalement Éric. 

Bonjour

l'utilisation de Deezer sur un périphérique bluetooth (casque, enceintes, ampli) coupe la connexion avec le périphérique de mon Xiaomi mi10t lite.

Je peux reconnecter mais aucun donner sort, la connexion saute, le son sort de mon téléphone, puis la connexion reprend, pas de son, recoupure, etc.

Ce problème ne survient pas avec youtube ou Google podcast, que j'utilise dans les mêmes conditions.

Le problème survient depuis 1 semaine.

Ma version est la 6.2.19.55

Merci @Erwick Hoffmann d’avoir tenté, un autre utilisateur avait récemment résolu un problème similaire avec cette méthode, d’où cette suggestion. Concernant ton hypothèse, c’est en effet une possibilité. Peux-tu me donner le modèle de ton smartphone, que je fasse part de ton retour à l’équipe Android ?

Bonjour @Ben.Haley.(B-Man), pourrais-tu, dans ton cas tenter, dans cet ordre, de désinstaller l’application Deezer, de redémarrer ton téléphone puis de réinstaller la dernière version depuis le Play Store ?

Merci Kévin, j'écoute Deezer sur un ampli Hi fi/home cinéma Sony Rx A850 en Bluetooth depuis ma tablette Samsung tab s7 connectée en WiFi /box +fibre.

Je viens de changer de config et en ce moment j'envoie le son sur une enceinte connectée en Bt (Devialet) et aucune coupure, tout fonctionne correctement... . Un pb de réception sur l'ampli alors ??.

Tout fonctionnait parfaitement il y a une 15 aine de jours....  Une modification des paramètres du Bt /Deezer ? Tout fonctionne normalement en Bt avec YouTube par exemple... 

Mystère, mystère... 

Merci de votre intérêt, bonne soirée, 

Eric. 

Bonjour,

Je rencontre un soucis similaire sur un OnePlus5T sous Android 10. La lecture bluetooth se fait normalement puis au bout de 5 / 6 minutes, la chanson se coupe quelques milliseconde puis reprend plus l’app est ouverte plus les coupures deviennent nombreuse. En plus de ça l’application devient très lente jusqu’a ne plus répondre du tout. Que ce soit en 4G en wifi ou en offline.

En jack j’ai l’impression que cela ne le fait pas.

Pour information, les autres applications musicale ou vidéo n’ont pas ce problème.

Merci de prendre en considération mon problème