Tutoiement insupportable

À cette demande d’un minimum de  courtoisie pour ses clients (je veux parler de l’abandon du tutoiement au profit du voussoiement, traditionnellement de rigueur entre client et fournisseur)  Deezer répond en substance : “c’est comme ça parce que nous le voulons ainsi, et si ça ne vous convient pas, aller voir ailleurs”.

Que cette réponse est fâcheuse et l’attitude de ce fournisseur arrogante !

Aussi ai-je bien envie (comme vous “Alapatchineau”), d’aller voir ailleurs.

Quel serveur pensez-vous utiliser en lieu et place de Deezer ?

Pourriez-vous me conseiller à ce sujet ?

Merci d’avance pour votre réponse.

Jean-Marie Sonet, je suis déjà bien impliqué avec Apple pour mon informatique personnelle et professionnelle, je vais donc aller chez eux.

Bonjour,

après avoir patiemment attendu que quelqu’un chez Deezer prenne la peine de corriger cette grossière erreur de communication, et ne voyant rien arriver depuis 7 mois, j’ai pris la peine de créer un compte pour venir vous dire de REDRESSER LA BARRE avant de perdre plus d’abonnés - je risque d’en faire partie !

Qu’on se le dise, je n’ai pas de problème avec le tutoiement dans un contexte professionnel : je tutoie tout le monde dans ma boîte de 250 personnes, y compris le DG et le président, et ce depuis le jour de mon arrivée, j’étais d’ailleurs l’un des premiers à le faire parmi mes collègues. Évidemment c’est réciproque, tout le monde me tutoie au bureau, et je tutoie également les confrères, prestataires et fournisseurs avec lesquels je suis très familier et avec qui le courant passe bien.

Cependant, avec Deezer, nous sommes dans une relation tout à fait formelle et impersonnelle de client à prestataire. Jamais l’utilisateur de Deezer n’aura l’occasion de rencontrer, et encore moins de se familiariser avec qui que ce soit travaillant chez Deezer. Il est donc absolument impensable de se tutoyer !
Vous imagineriez appeler le service client Orange pour se faire tutoyer par le standardiste ? Ou tutoyer un plombier qui intervient pour la première fois chez vous ? C’est impensable ! La gênance absolue ! La honte ! Quel manque de respect ! Je refuserais de le faire même si on me payait 20 balles !

Vous n’allez pas faire changer à vous seuls plusieurs siècles d’usage et de codes sociaux français, que vous le vouliez ou non. Alors s’il vous plaît, rectifiez ça vite, car je suis de plus en plus irrité par ces messages “Ton ordinateur n’est pas connecté”. Je ne suis plus un enfant. 

Sincèrement,
Alexandre Bosser

Jusque-là je m’étais retenue d’exprimer publiquement mon mécontentement sur ce tutoiement forcé qui moi aussi m’horripile, mais voyant le nombre de commentaires à ce sujet, je me permets de le dire, avec une petite précision personnelle supplémentaire : en tant que personne de plus de 40 ans, abonnée payante à Deezer depuis une bonne décennie, et qui ces dernières années écoute principalement de la musique classique (pour laquelle le référencement sur Deezer est plus que chaotique comparé à la concurrence, je m’en suis déjà plainte à de nombreuses reprises), ce tutoiement ne me dit en substance qu’une seule chose: “ma pauvre tu n’es clairement pas notre coeur de cible, nous chez Deezer on vise les gamins de 15 ans qui écoutent du rap, alors ton expérience utilisateur à toi, on en a clairement rien à foutre, c’est bien la dernière de nos préoccupations !”
Moi grosso modo c’est le message qui ça me renvoie, désolée, surtout quand dans le même temps la relation de Deezer avec ses utilisateurs est surtout celle d’un dialogue de sourds où on fait semblant de nous donner la parole sur ce forum, mais en vérité rien de ce qui se dit ici ne remonte jamais jusqu’aux équipes ni n’a la moindre influence sur les décisions qui sont prises par Deezer.

Bonjour,

Ce n’est pas seulement le tutoiement que je trouve désagréable mais toute cette communication qui nous parle comme à des enfants et qui est bêtifiante. Est-ce Tik Tok ou une plateforme de musique ?

Ils (Deezer Community) m’envoient un email pour m’indiquer que je suis maintenant un “Lover” (est-ce qu’il comprenne le sens de “Lover” ?) et que mon icône est celle de Taylor Swift (ça doit être une promotion) alors que j’ai plus de 60 ans, Est-ce que vous pourriez considérer que vous parlez à des adultes et que vous pourriez adopter un style approprié ? même si j’avais 25 ans je trouverais ça ridicule.

J’imagine qu’ils se sont réunis une dizaine de fois avec des PowerPoint à une dizaine de “collaborateurs” et que ces PowerPoints ont été distribués à une centaine de personnes pour arriver à ce résultat brillant de “communication”.  Peut-être même quelques consultants brillants impliqués ?

Cordialement

Taylor Swift

Sacrée @Chloé-Deezer t’es carrément mdr avec ta réponse !

Tu permets mon ton badin vu qu’apparemment on est pote 😜

Non, nous ne sommes pas potes, je suis une cliente Deezer, mon boulanger que je vois tous les jours ne me tutoie pas, pas plus que mon médecin généraliste qui me suis depuis plus de trente ans. À 15 ans je ne tutoyais pas les personnes de 60 ans si elles n’étaient pas de ma famille ou très proches de celle-ci et maintenant que j’en ai plus de 60 je ne me permets pas de tutoyer des jeunes de 15 ans que je ne connais pas personnellement.

C’est quoi cette histoire de “relation que Deezer a avec les utilisateurs” ? Moi la seule relation que je vois, c’est qu’en échange de 10,99 € par mois Deezer me fournit un service de musique à la demande, service du reste plein de bugs depuis un moment avec des discographies par artiste totalement fantaisistes (albums manquants et d’autres en double).

Ce tutoiement idiot et infantilisant, comme si tous les utilisateurs de Deezer étaient des ados, est-ce le nouveau style de la franchouill’tech ? Alors dans ce cas je vais voir du côté de la concurrence anglophone, là au moins quand on me dira you je pourrai considérer qu’on me vouvoie et ne pas me sentir infantilisée par des ados attardés qui s’imaginent que le tutoiement c’est le must de la relation utilisateur ! 

"Hello et félicitations, tu es maintenant un.e "Runaway Baby" sur la Commu et reçois notre Badge superstar Bruno Mars ! Il y a encore plein de choses à découvrir pour toi ici ! Savais-tu, par exemple, que tu peux collectionner des badges très stylés ? (lien vers l'article sur les badges) Ceux-ci apparaîtront dans ton profil pour que tout le monde puisse les voir  Amuse-toi bien à collectionner !"

Bel exemple d’infantilisation reçue de la part ma pote @Chloé-Deezer ! Évidemment même le mail m’avertissant que j’avais un message privé de ma copine Chloé me tutoyait, ça devient carrément absurde, et pendant ce temps les discographies par artiste sur iPhone et iPad sont toujours aussi fantaisistes !

…

Et surtout ne dites plus communauté mais commu, c’est pour la relation utilisateur !

Abonnement résilié et ouverture compte Spotify

Bonjour Deezer,
Je n'apprécie pas que dans vos communications vous me tutoyez, on n'a pas élevé les cochons ensemble !
Cela fait jeune, branché, tout ce que vous voulez mais surtout un manque de respect car je suis et étais client pas votre pote de service.

Cette stratégie marketing n’est pas du meilleur gout. Sa justification également.

J’ajoute donc mon désaccord aux nombreux autres commentaires.

La justification “marketing” (pardon, je ris !) donnée est aberrante : en tutoyant vous agacez nombre de personnes, en vouvoyant vous pensez que vous allez perdre des clients ? Ah parce que les jeunes n’ont pas à être vouvoyés par exemple ???

Familier ? De quel droit ? Cavalier et désinvolte plus certainement. Faites-vous mieux conseiller, votre marketing cavalier vous fait perdre des clients.

Dommage ! Au revoir Deezer.

PS : Vous me baptisez “Runaway Baby “ : c’est d’une crétinerie sans nom de votre part !
Et ça ne donne pas envie de revenir de se faire traiter “fuyard, déserteur, fugitif” Baby en plus c’est insultant et ça demande des excuses ! Il faut que votre marketing grandisse un peu ou cesse la fumette s’il se croit drôle…

 

Vu l absence totale de considération de Deezer pour ses clients il est temps d aller voir ailleurs

Si vous aimez le bon son qualité hifi, je teste apple music qui est au top fonctionne nickel via un chromecast audio sur du hifi et certainement encore mieux avec un bon Dac.

Super catalogue, super appli musique classique  son au top et politesse au rendez vous !

Et moins cher que Deezer en option famille 👍

Unissons nous pour fuir Deezer et endraidons nous ici: