Bonjour, je ne me souvient plus de mon mot de passe et le soucis est que l'adresse mail de mon compte est une vieille adresse qui n'existe plus comment puis-je faire ?
Merci !
Bonjour je viens de m'apercevoir que mon compte à été pirate ce n'est plus mon profil et j'ai plus de playlist. En fait j'ai du me reconnecte en changeant de mot de passe et il y avait une connexion sur un téléphone qui n'est pas à moi. Comment puis je récupérer mon compte. Merci
Bonjour;
je voudrais savoir si c'etais possible de prélever tous les fin du mois la somme de 9.99 euro pour mon abonnement
cordialement
Bonjour,
je suis abonnée Depuis un certain temps à Deezer et Depuis 2 jours je n ai plus rien de touts les téléchargements. La seule chose qu on me propose est de m abonner (alors que je le suis deja) et de plus, cela ne fonctionne même Pas quand j essaye de m abonner...
merci pour votre aide...
Je ne me rappelle plus de mon mot de passe, le problème est que mon adresse mail n’est plus activée, il faudrait que je change mon adresse mail, mais comment faire sans ce mot de passe??
Bonjour,
je viens d'être prélevé 2 fois comment me faire rembourser ?
Merci
le 19 mars 2018 vous m'avez prélevé 25.98 euros et pourtant j'ai toujours de la publicité !!!!!!
je reclame donc le remboursement de se prélèvement !!!!!!
je suis fou de rage !!!!!!!
Bonjour. J ai pris un abonnement premium. Le service ne me convient pas. Et l appli n est pas dispo à la Reunion. Mais lorsque je veux résilier dans 'gérer mon abonnement', l'onglet résiliation n y apparaît pas.
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Bonjour
J'ai contracté un abonnement Deezer le 10 novembre 2017.
Peu de temps après, un membre de ma famille m'a proposé de bénéficier de son offre famille. J'ai accepté et oublié de résilier mon compte personnel. Depuis le 10/02 je suis prélevée de 9.99€ mensuel pour ce compte personnel.
J'ai essayé de résilier cet abonnement mais lorsque je vais sur paramètres et mon compte, impossible d'accéder à ce compte personnel. Seul le compte Deezer Family est accessible.
Pouvez-vous m'aider dans cette démarche ?
Avec mes remerciements.
Sylviane
Bonjour Sylvain 🙂
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Bonjour je bénéficie d'un compte prémium family , j'ai voulut a plusieurs reprises changer profil pour ce que j'ai créé pour mes fils mais je n'y arrive pas et un message disant que je ne bénéficie plus de l'offre pourtant j'en bénéficie car ceci est affiché dans les paramètre de mon compte
Merci de votre réponse .
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Je me suis désabonner de mon abonnement Premium que j’avais gratuit pendant 3 mois. J’ai bien fait la résiliation via mon compte avant l’echeance.
Jai bien reçu les mail de confirmation. Mais j’ai quand même eu un prélèvement de 9.99€.
a quoi cela est-il du?
pouvez vous me donner des explications.
Mon mari et moi avions tout les 2 un abonnement, moi 3 mois gratuits suite à un achat chez Darty, lui via vente privée.
Je ne sais pas si le prélèvement c’est pour lui ou pour moi mais nous sommes tous les 2 désabonnés.
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Bonjour je bénéficie d'un compte prémium family , j'ai voulut a plusieurs reprises changer profil pour ce que j'ai créé pour mes fils mais je n'y arrive pas et un message disant que je ne bénéficie plus de l'offre pourtant j'en bénéficie car ceci est affiché dans les paramètre de mon compte
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Bonjour,
Je m'appelle Estelle Caramello
Je souhaiterai supprimer un de mes comptes deezer : drocea@hotmail.fr, celui ci n'a jamais fonctionné et je ne souhaite pas que mon offre se transforme en abonnement payant tous les mois pour un compte auquel ne je parviens pas à avoir accès.
Comment puis-je le détruire, pouvez-vous faire quelque chose?
merci d'avance
vous pouvez m'écrire sur cette adresse estelle.caramello@gmail.com
cordialement,
Mme Caramello
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Bonjour je bénéficie d'un compte prémium family , j'ai voulut a plusieurs reprises changer profil pour ce que j'ai créé pour mes fils mais je n'y arrive pas et un message disant que je ne bénéficie plus de l'offre pourtant j'en bénéficie car ceci est affiché dans les paramètre de mon compte
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Je suis désabonné et j ai quand même été prélevé. Comment faire plur se faore rembourser?
Metci
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https://fr.deezercommunity.com/premiers-pas-14/contacter-le-support-client-115
Bonjour
Je viens de souscrire à un abonnement sur Vente Privée
Je n'ai pas recu d'email de confirmation et je ne peux pas me connecter..
Bonjour
@Francois.Boudier et bienvenue sur la Communauté ! J’aurais aimé vous aider mais votre demande nécessite une assistance plus personnelle et détaillée.
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d'habitude lorsque nous faisons le prélèvement mensuel de deezer famille tout ce passe bien.Or ce mois-ci deezer nous a prélevé deezer premium donc les autres membres de ma famille peuvent pas profiter de deezer Family. nous avons essayer de nous réabonner a deezer Family et nous ne sommes pas éligible a cette offre alors que nous avons payé.
Bonjour @maxlrt et bienvenue sur la Communauté ! J’aurais aimé vous aider mais votre demande nécessite une assistance plus personnelle et détaillée.
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Bonjour, Avant que le mois d’abonnement se termine, j’ai été désabonnée de mon compte, parce que ma CB arrive à expiration à la fin du mois. Et là je ne peux mettre a jour, car on me dit que j’ai la version gratuite...
J’ai un nouvel iphone. J’ai beau me connecter avec mon compte deezer, l’appli me dit que je suis en compte gratuit. Quand je clique sur « m’abonner », j’ai un message me disant que je suis déjà abonné. J’aimerais avoir une solution rapidement, je continue à payer un abonnement pour rien dans l’intervalle...
J’ai un nouvel iphone. J’ai beau me connecter avec mon compte deezer, l’appli me dit que je suis en compte gratuit. Quand je clique sur « m’abonner », j’ai un message me disant que je suis déjà abonné. J’aimerais avoir une solution rapidement, je continue à payer un abonnement pour rien dans l’intervalle...
Bonjour,
Dans ce cas précis vous pouvez nous contacter par email tous les jours et 24h/24 via notre formulaire de contact : https://support.deezer.com/hc/fr
Bonne journée en musique !
J’ai un nouvel iphone. J’ai beau me connecter avec mon compte deezer, l’appli me dit que je suis en compte gratuit. Quand je clique sur « m’abonner », j’ai un message me disant que je suis déjà abonné. J’aimerais avoir une solution rapidement, je continue à payer un abonnement pour rien dans l’intervalle...
Bonjour
@gabrielverdonck,
Je viens de déplacer votre topic, je pense que pour votre cas il faudra contacter le support de Deezer, en passant par l'un des moyens mentionnées plus haut !
Musicalement !
@Mariekb @AURORE.RICO @Floriane.Oudjani @Ben Bulben @sofc > vous trouverez réponse à votre demande en consultant le topic mentionné ci-dessus
j'ai opté pour une offre deezer premium avec 3 mois à 0,99, résultat des courses le premier mois à 0,99 et le 2ème et 3éme à 9,90
Je me désabonne, vraiment anormal !!!
Les demandes concernant les problèmes de paiement ou d’activation d’abonnement ne seront pas traités sur la Communauté, il est donc impératif de contacter le service client
