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Comment contacter le service client Deezer ?

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Ce sujet est clos et ne reçoit plus de commentaires. Ceci peut être dû à une inactivité prolongée, un sujet en double ou la résolution d'un problème temporaire.

466 commentaires

G
Rang
J’ai effectuer un paiement sur vente privé pour l’offre Deezer de 60€ pour 1an et en me connectant j’ai joint la mauvaise adresse, du coup mon paiement ne me permettra es pas de profiter de l’offre...
est-il possible d’annuler le paiement pour que je le recommencera correctement ?

Bonjour et bienvenue sur la Communauté ! J’aurais aimé vous aider mais votre demande nécessite une assistance plus personnelle et détaillée.
Je vous invite plutôt à nous contacter via l'un des canaux mentionnés dans ce topic où j'ai déplacé votre demande.
Gaëlle
G
Rang
Comment changer l' mail sur mon compte. J'ai tenté de le faire mais elle est refusée! Why ?

Bonjour,

Si vous adresse est refusée c'est parce qu'elle est déjà utilisée sur Deezer.
Vous pouvez la changer avec une adresse email inconnue de nos services 🙂

Enfin si le souci persiste veuillez contacter l'assistance Deezer par ici : https://fr.deezercommunity.com/premiers-pas-14/contacter-le-support-client-115 (j'y ai déplacé votre demande pour information).

Bonne journée !
Gaëlle
G
Rang
Au début j'avais payer mon abonnement avec ma carte mais la je n'arrive plus à payer avec la même carte .

Bonjour et bienvenue sur la Communauté ! J’aurais aimé vous aider mais votre demande nécessite une assistance plus personnelle et détaillée.
Je vous invite plutôt à nous contacter via l'un des canaux mentionnés dans ce topic où j'ai déplacé votre demande.
Gaëlle
B
Rang
Bonjour,

J'avais un compte associé à mon compte facebook, et puis du jour au lendemain allant sur deezer.fr, le site me demande de me connecter, ce que je fais et toujours avec mon même compte facebook. Une fois connecté c'est comme si plus rien de mon compte n'existait et on me propose de faire mes choix musicaux comem si j'étais nouveau membre. Sachant que je suis Deezer premium + ça fait un peu mal au coeur. De plus mon compte date de plus de 3 ans et j'ai perdu tous mes coups de coeur.

Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?

Merci beaucoup
O
Depuis hier je ne peux plus me connecter. Ni mes enfants car j' ai l abonnement family. J essaye de reinitialiser le mdp. Je ne reçois pas de mail. Ni ds les spams.
Je viens de recréer mon compte avec la même adresse mail et il me l accepte... Pas.bon signé...
C
Bonsoir,
j’ai reçu pour Noël une carte cadeau Deezer premium + mais qd je souhaite l’activer en inscrivant le code on me dit que le code n’est pas reconnu.
J’aimerai savoir pourquoi? Merci d’avance
A
Bonjour,

je me suis connecté via Facebook mais je n'ai pas accès à ma boite mail , impossible de retrouver le mot de passe. Comment puis-je changer l'adresse mail utilisé par Deezer ?

Merci

Alex
A
Rang
Bonjour,

Existe t'il une fonction qui permet de rechercher des titres similaires à un titre choisi? Je cherche à découvrir de nouveau titre dans le même style que celui sélectionné.
J
Bonjour,

Je viens de m'apercevoir sur mon dernier relevé bancaire que vous aviez prélevé 2 fois le montant de 60 euros (le 19 mars 2018) correspondant à la vente Deezer sue le site Ventes-privée.com.
Pourriez-vous m'en donner les raisons je vous prie ?
Vous en remerciant par avance et en espérant que cette erreur sera réglée au plus vite.
Cordialement.

Jean-Claude FONTICELLI
C
Rang
bonjour,

Voici 2 jours que je constate que ma liste est incomplète.
Aucune réponse de Deezer ,alors que je paie l'abonnement que faire pour rétablir ma liste complète?
M
Bjr,
J'ai contractualiser Deezer il y a plusieurs années avec une adresse mail xxxxxxx@live.fr .malheureusement cette adresse ne m'est plus accessible et j'ai plus le mot de passe.
Je suis abonné via l'iphone.
Par chance j'avais utilisé à l'époque mon compte facebook "Emmanuel oui l'eau" pour me connecter à deezer .
J'ai donc pu continuer a utiliser deezer sur mon PC et surtout sur mon I phone .
Pour une raison que j'ignore ,j'ai perdu l'appli deezer sur l'Iphone et lorsque je la telecharge , je tente bien sur de me connecter avec facebook car je n'ai plus le mot de passe pour xxxxx@live.fr et que je n'accede plus à ce mail .mais rien ne se passe lorsque je click sur connection via facebook ?!
Par chance ,ça marche sur le PC et je peux acceder à mon compte deezer avec mes playlist .Le probleme est que lorsque je veux changer l'adresse xxxx@live.fr pour mettre xxxxxx@gmail.com ,il me demande le code correspondant à xxxxx@live.fr ....donc je ne peux le faire .
J'ai aussi un autre compte deezer à l'adresse xxxxxxx@gmail.com mais mes playlists xxxxxxx@live.fr n'y sont pas et je ne veux pas les perdre .

ci joint copie de ma connexion sur PC ,qui fonctionne en utilisant FB
et copie des ecrans iphone par lequel je ne peux me connecter avec FB

ecrans iphone



2 Annexes
K
Rang
je tente de vous joindre via différents moyens... sans succès... j ai un pb avec ma souscription qui s est fait automatiquement avec une ancienne adresse mail, j ai envoyé deux mails à l adresse que j ai trouvé concernant le Sav... sans reponse à ce jour, parallèlement je constate que les numéros de tel Deezer sont en fait des plateformes surtaxées qui m annoncent à chaque fois qu ils ne peuvent rien faire pour moi... j ai Comme une impression d être un peu bernée! Merci de me contacter ...
A
J’ai été prélevé 2 fois 12,99€ ce mois.
S
Bonjour,
je suis abonné à deezer via mon opérateur téléphonique et je viens quand même d’étre prélevé de 9,99€ de la part de Deezer sur mon compte bancaire.

Pouvez-vous faire la lumière sur ma situation ?

cordialement
Swanny
Rang
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour je suis cliente orange et je n arrive plus à me connecter sur mon profil Deezer kamail33 pourriez vous me communiquer l adresse mail et le mot de passe ? Merci

Bonjour @Kamail33
Je vous invite à nous contacter directement car votre demande requiert une assistance plus personnalisée. Veuillez jeter un oeil plus haut.
Musicalement ! 🙂
E
Rang
Bonjour,

je ne parviens plus à me connecter à DEEZER via ma tablette...
le mail ou le mot de passe ne seraient pas corrects...
pouvez-vous m'aider ?

merci d'avance
Swanny
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +1
Bonjour
Cela fait trois mois que je suis prélevé sur mon compte bancaire des 9.99 € et que je n' ai plus accès à la connexion de mon compte. Je suis uniquement en offre gratuite si je veux me connecter il faut que je me reabonne et que je rentre à nouveau mes coordonnées bancaire
Merci de votre aide

Bonjour @Mario Marques
Je vous invite à nous contacter directement pour une assistance plus personnalisée. Je vous laisse jeter un oeil plus haut pour choisir votre mode de contact souhaité.
Musicalement ! 🙂
Swanny
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +1
Bonjour ,
Il m est impossible de me souvenir de mon mot de passe car je voulais mettre deezer sur Google home des que je valide mon adresse sur mot de passe oublié aucun mail n'arrive dans ma boite mail et rien dans les courriers indésirables
Merci d'avance

Bonjour @sofc
En effet, nous rencontrons des problèmes de réception des emails de réinitialisation de mot de passe sur les adresse .free.fr.
Votre demande requiert une assistance plus personnalisée, aussi pourriez-vous nous contacter directement via un des moyens proposés plus haut?
Musicalement ! 🙂
Swanny
Rang
Niveau d'utilisateur 7
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J'ai un abonnement premium +, lors du redémarrage de mon téléphone portable on me demande mon mot de passe (je ne l'ai pas changé depuis ma première connexion) Deezer me dit que mon mot de passe n'est pas valide. J'ai essayé de taper sur mot passe oublié pour le changer mais je ne reçois pas de mail sur mon adresse y compris dans les message indésirable. Du coup je paye un abonnement pour ne pas avoir accès à ma musique!!!
Merci de votre aide

Bonjour @titigolf21
Votre demande requérant une assistance plus personnalisée, je vous invite à nous contacter directement par un des moyens proposés plus haut.
Musicalement ! 🙂
Swanny
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +1
Bonjour,
Mon abonnement c est arrêté il y a quelques jours et je ne comprend pas la raison.
Pouvez vous m’éclairer ?

Merci

Bonjour @Nicolas.Breant
N'ayant pas pu trouver votre compte, je vous invite à nous contacter directement via l'un des moyens suggérés plus haut en nous fournissant l'adresse email de votre compte Deezer. Nous allons regarder ça de plus près.
Musicalement ! 🙂
P
Bonjour je bénéficie d'un compte prémium family , j'ai voulut a plusieurs reprises changer profil pour ce que j'ai créé pour mes fils mais je n'y arrive pas et un message disant que je ne bénéficie plus de l'offre pourtant j'en bénéficie car ceci est affiché dans les paramètre de mon compte

Merci de votre réponse .
C
Bonjour j'ai vraiment besoin d'aide, j'ai eu comme cdaeau d'anniversaire un carte pour 3 mois gratuit deezer. J'aoi fais les etape qu'il fallais sauf que le code c'est mis sur un compte d'une de mes adresse mail que je n'utilise jamais or, je n'ai jamais voulu qu'elle aille sur se compte.
De plus cette adresse ne marche plus je reçois aucun mail même dans les indésirable...
Je ne sait plus quoi faire, mon code et sur un compte inconnu et impossible de changer ou trouver le mot de passe..
Aidez moi.
J
Rang
Bonsoir je m’abonnés via facture tel , tout est ok paiement accepte ect pas de pb pour ça bien sûr 😉
bref aucun abonnement pri en compte . Merci de faire qql choses au plus vite , ou j’attend votre remboursement ! Cordialement
N
Rang
Depiis q ue Je suis abonnee Je ne peux plus ecouter deezer.. Ca me mets en recherche et rien n'arrive, et je veux pas payer pour rien!! Merci de m'aider... J'ai déjà poser cette question.. Problème ecoute... Merci en attente de musique
F
bjr,je n arrive plus a me connecter a deezer avec mon adresse mail et mon numero de passe
Conditions Générales