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Ultimate Superstar
Gaelle
October 30, 2017

Comment contacter le service client Deezer ?

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    466 commentaires

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    Ultimate Superstar
    GaelleAuteur
    May 28, 2018
    Madame, Monsieur,
    Notre fils sous le pseudo lusneazzy fréquente votre site depuis quelques mois et a souscrit à une utilisation gratuite. Or, par hasard, je viens de constater que vous nous prélevez la somme de 9.99€ depuis au mois trois mois. Nous souhaitons résilier immédiatement cet abonnement et avons le sentiment de s'être fait berné. Nous aimerions également être remboursés de cette somme prélevée sans notre consentement.
    Bien à vous.

    Hello, il faudrait que tu contactes l'assistance Deezer par email à support-fr@deezer.com On ne traite pas directement ce genre de demande sur la communauté.
    Roadie
    explorateur
    Roadie
    May 28, 2018
    Bonjour,
    L'abonnement mensuel a été débité de mon compte à deux reprises ce moi-ci.
    Pourriez-vous s'il vous plaît m'expliquer pour quelle raison et faire en sorte que le montant d'un abonnement mensuel me soir restitué ?
    Merci.
    Roadie
    WENDY2
    Roadie
    May 29, 2018
    J'ai ces derniers temps acheté une carte d'un mois mais bénéficié d'aucune offre promotionnelle.
    Ultimate Superstar
    GaelleAuteur
    May 29, 2018
    Bonjour,

    Pouvez-vous essayer de désinstaller puis réinstaller l'application ? Recevez-vous un message d'erreur ?
    Arrivez-vous à vous connecter à d'autres profils depuis ce téléphone, et inversement arrivez-vous à vous connecter au profil depuis un autre appareil ?
    Avez-vous la possibilité de tester la connexion avec un autre compte (même un compte gratuit), pour voir si le problème se produit également ?

    Musicalement ! :)
    nous avons le même problème avec notre abonnement family pour l iphone de ma fille (5c) ; il est a jour niveau os et il a été redémarré et l application deezer a été desinstallée puis ré installée, mais une fois connecté avec le compte principal lorsqu’elle veut changer de profile pour sélectionner le sien, elle revient à l’écran de connexion. Cela se produit pour tous les profiles.
    Merci

    Hello,
    Je viens de regarder le compte à partir duquel tu nous contactes et il est statué gratuit. Vérifies que tu es bien connecté au bon compte Famille. Si ton souci persiste il faudrait contacter l'assistance Deezer par email car des informations confidentielles te seront demandées. Pour information j'ai déplacé ta demande dans l'article relatif à l'assistance Deezer par email.
    Ultimate Superstar
    GaelleAuteur
    May 29, 2018
    Bonjour, un paiement, de 9,99, a été effectué sur mon compte au "titre d'achat" alors que je n'ai fait aucune commande ! Il se passe quoi, quelqu'un peut me le dire ?

    Hello,
    Il faudrait que tu contactes l'assistance Deezer par email à support-fr@deezer.com. Des informations confidentielles te seront demandées qu'on ne peut pas te demander ici sur la Communauté. Merci !
    Ultimate Superstar
    GaelleAuteur
    May 29, 2018
    Bonjour,
    Je vous envoie ce mail car je voudrais savoir pourquoi mon abonnement Deezer a été prélevé une fois sur ma facture orange puis une fois indépendamment de ma facture Orange deux mois d'affilée donc au total 20 par mois et que malgré tout mon abonnement Deezer soit coupé , je dois donc me réabonner est-ce normal ??!

    Hello ! Il faudrait que tu contactes l'assistance Deezer par email à support-fr@deezer.com, ta demande nécessite qu'on analyse plus en détails ta requête. Ici, sur la Communauté, on ne traite pas directement les demandes de paiement.
    Roadie
    Milou77
    Roadie
    May 29, 2018
    bonjour,

    je crois que je me suis fait pirater mon compte deezer car je n ai plus accès a mes playlist, j ai d autre album qui sont apparu sans que fasse quoique ce soit. de plus j ai vu dans mes appareils connecté plusieurs téléphone qui ne m appartiennent pas
    que dois je faire
    Roadie
    PedroAsimov
    Roadie
    May 29, 2018
    Bonjour, après avoir tardé à payer ma dernière facture, l'intégralité de mes coups de coeur ont disparus. Cette playlist était toute ma vie, par pitié aidez moi !!
    Roadie
    jivi
    Roadie
    May 29, 2018
    J'ai opté pour l'offre Deezer Family au mois de mars et mon abonnement initial continu à être prélevé chaque mois.
    Ultimate Superstar
    GaelleAuteur
    May 29, 2018
    J'ai ces derniers temps acheté une carte d'un mois mais bénéficié d'aucune offre promotionnelle.

    Hello ! Tu trouveras plus d'informations dans cet article ! Il faudrait que tu contactes l'assistance Deezer par email.
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