Comment contacter le service client Deezer ?

Forum|Forum|8 years ago
October 30, 2017
466 commentaires
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GaelleAuteur

Bonjour,
je viens de souscrire à l’offre de « 0,99€/ 3 mois » aujourd’hui (27/05) après les 15 jours d’essai gratuit sur mon compte. Le changement s’est bien fait mais je ne comprends pas pourquoi sur mon compte il est marqué un prochain prélèvement à 9,99€ le 27 août... cela fait que 2 mois à 0,99€ et non 3. Pouvez vous m’expliquer cela ?
Merci de votre réponse !

Hello Adeline, tu peux voir auprès de l'équipe Support ? Ta demande nécessite qu'on regarde plus en détail ton compte. Mes collègues se feront un plaisir de t'aider.

G

GaelleAuteur

J’ai déjà un compte gratuit Deezer. En m’inscrivant pour un compte premium+, je me suis trompée d’adresse mail (mauvais opérateur de messagerie) et j’en ai donné une qui doit probablement appartenir à une autre personne (car quand j’essaye de la créer, l’opérateur de messagerie me dit qu’elle existe déjà).
comment puis-je récupérer mon abonnement ?
Merci beaucoup pour votre aide

Salut Jeanne,
Il faudrait que tu contactes l'assistance Deezer par email à support-fr@deezer.com afin de solutionner ton problème. Ta demande nécessite qu'on regarde en détail ton compte.

G

GaelleAuteur

bonjour,
j'ai un compte depuis pleusieurs moi mais à l'inscription deezer s'est connecté avec un compte obsolète et aujourd'hui impossible de changer l'email, est ce que qqn peut m'aider? aussi j'ai 2 appareils d'écoute, 1 tél et un ordi est ce que je peux configurer un deuxième téléphone?
Merci
Modibul

Salut ! Peux-tu contacter l'assistance Deezer par email à support-fr@deezer.com ? Ta demande nécessite qu'on regarde ton compte de plus près.

G

GaelleAuteur

Bonjour
celà fait deux fois que j'ai un problème d'usurpation de compte sur Deezer et je n'ai toujours aucune réponse de la part de Deezer.
Ce jour, j'ai découvert qu'un nouveau profil a été créé sur mon compte.
Faute de réponse dans les 15 prochains jours, j'annulerais mon compte pour passer sur Spotify.
Cordialement
Maxime MAZEL

Salut Maxime, navrée d'apprendre que tu rencontres un souci avec ton compte. Je viens de regarder auprès de l'équipe Support et tu ne nous a pas contacté depuis mars 2018. Est-ce que tu peux envoyer un email à l'équipe support à support-fr@deezer.com ?
Ta demande nécessite une expertise plus personnalisée et des informations confidentielles vont t'être demandées.

G

GaelleAuteur

Bonjour, j’ai renouvelé mon abonnement ce matin, et malgré avoir renouvelé mon compte je suis toujours en accès restreint. Merci de me répondre au plus vite! Merci

Hello ! Tu trouveras plus d'informations relatives à ce sujet dans cet article. Cela devrait t'aider à accéder de nouveau à ton compte Deezer 🙂
Hésite pas si tu as des questions !

G

GaelleAuteur

Bonjour j’ai souscris un forfait Orange avec option les 3 premiers mois à 1€ pour Deezer. Or j’ai été prélevé de presque 10€. Pouvez vous me tenir au courant.
Cordialement.

hello, je te recommande de contacter l'assistance Deezer par email à support-fr@deezer.com On va te demander des informations confidentielles qu'on ne peut pas gérer ici sur la communauté.

G

GaelleAuteur

Suite à des problèmes de facturation lié ma carte de paiement, mon abonnement avait été suspendu. Après régularisation les prélèvements ont repris depuis via Apple mais mon abonnement est toujours suspendu. Comment faire pour le remboursement de ces sommes indûment prélevées ainsi que le rétablissement de mon abonnement.

Merci pour votre réponse rapide

Bonjour, je viens de déplacer votre demande dans cet article. Il faudrait que tu contactes l'assistance Deezer par email afin de solutionner ton problème. Des informations confidentielles vont t'être demandées.

G

GaelleAuteur

Bonjour je suis abonné à premium depuis plus de 10 ans et depuis qq jours je n’ai pas arrêté d’avoir des notifications comme quoi il fallait que je m’abonne a family.. depuis j’ai perdu toute ma musique mes playlist albums etc.....!!
comment faire pour retrouver ma musique
merci beaucoup

hello, peux-tu contacter l'assistance Deezer par email ? Toutes les informations sont mentionnées plus haut à ce sujet. Ta demande nécessite quelques informations personnelles.

K

karim.kuchiki

Roadie

Bonjour, un paiement, de 9,99, a été effectué sur mon compte au "titre d'achat" alors que je n'ai fait aucune commande ! Il se passe quoi, quelqu'un peut me le dire ?

K

kymanimarley1

Guitar Hero

Bonjour,
Je vous envoie ce mail car je voudrais savoir pourquoi mon abonnement Deezer a été prélevé une fois sur ma facture orange puis une fois indépendamment de ma facture Orange deux mois d'affilée donc au total 20 par mois et que malgré tout mon abonnement Deezer soit coupé , je dois donc me réabonner est-ce normal ??!

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