Comment contacter le service client Deezer ?

Forum|Forum|8 years ago
October 30, 2017
466 commentaires
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Vous pouvez nous contacter par email tous les jours via notre formulaire de contact

Les demandes concernant les problèmes de paiement ou d’activation d’abonnement ne seront pas traités sur la Communauté, il est donc impératif de contacter le service client

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Aline

Ultimate Superstar

Bonjour
je vous adresse un message car j’ai un problème avec mon Deezer. Je me suis abonné au deezer prenium + et je paye tous les mois mais mon compte ne profite toujours des avantages proposés. J’aimerai que vous m’aidez sur ce sujet merci

Bonjour @michelsupafly.koktel,

Vous nous contactez en effet depuis un compte gratuit. Afin de pouvoir résoudre ce problème je vous invite à contacter notre support directement, en utilisant le formulaire mentionné dans cette page. 😊

Musicalement ! 🙂

Aline

Ultimate Superstar

Bonjour,

Je ne comprends pas, j'ai souscris à une offre premium l'année dernière via vente privée - elle se terminait en Janvier 2018. Depuis, je règle 9,99/mois alors que je souhaite résilier mais lorsque je vais dans l'onglet "gérer mon compte" , il est noté que je profite d'une offre gratuite....pourtant je suis bien prélevée et ne possède qu'un seul compte - comment puis-je résilier au plus vite ?

Merci

Bonjour @chloetestaert,

Je pense que le prélèvement doit effectivement avoir lieu sur un autre compte Deezer, et je vous invite à contacter notre support afin de pouvoir résoudre ce problème ! Le formulaire pour contacter le support se trouve en haut de cette page. 🙂

Musicalement ! 🙂

Aline

Ultimate Superstar

Bonjour,
J'ai souscrit à l'offre Deezer premium+ à 9.90 et je suis cliente Orange.
Orange m'a active l'offre Deezer à 1€ pendant 3 mois.
Seulement, j'ai toujours la notification qui me dit que je vais être prélevé en avril de 9.90€.
J'ai bien reçu le SMS d'oranhe qui me dit que je dois recevoir un SMS de Deezer sois 48h mais je ne l'ai pas revu depuis presque une semaine.
Lorsque je tente de m'identifier avec mon numéro de téléphone, je ne suis pas reconnu.
Comment faire pour bénéficier de l'offre qu'Orange m'a souscrit ?
Merci par avance de vos retours :)
Cordialement

Bonjour @pepette17,

Pour tout problème lié à la facturation ou activation de votre abonnement je vous invite à passer par le support directement car nous aurons besoin d'informations personnelles que nous ne pouvons demander sur ce forum. 😊Vous pouvez trouver le formulaire pour contacter le support en haut de cette page 📋🔝

Musicalement ! 🙂

S

sarah.achkar

Roadie

Bonjours,
Il y a peu j’ai obtenue une carte cadeaux Deezer pour la durée d’un mois. Lors de son activation le code était bon mais aucune synchronisation ne s’est effectué. En effet je dispose toujours seulement de la version gratuite, pourtant mon code est maintenant dit « utilisé ».
J’utilise un iPhone 6s

Aline

Ultimate Superstar

J’ai payer facilement 4 fois l’abonnement qui a était retirer de mon compte bancaire et il me marque toujours impossible de crée l’abonnement quesque je doit faire ?

Bonjour @michael3dp6h,

Pour tout problème de paiement il faudra contacter notre support en passant par le formulaire situé en haut de cette page. 😊

Musicalement ! 🙂

Aline

Ultimate Superstar

Bonjour.

Est il possible de modifier sa date de prélèvement mensuel ?

Cordialement.

Bonjour @AuroreG,

Oui, il est possible de modifier la date de prélèvement, et je vous invite à contacter notre support via le formulaire indiqué plus haut pour pouvoir le faire. 😊

Musicalement 🙂

Aline

Ultimate Superstar

Nous avons souscrit un abonnement Famille chez Orange (notre FAI) mais depuis hier, message nous indiquant "vous êtes sur la version gratuite de Deezer".
Dans Ie suivi des abonnements sur l'Iphone, on m'indique que mon mois d'essai sur Deezer Premium + est expiré. Alors que je ne suis pas Deezer Premium Plus ... Comment faire pour activer mon abonnement famille souscrit via Orange ???

Merci

Bonjour @baphilou,

Pour tout problème d'activation d'abonnement je vous invite à contacter notre support, vous pouvez le faire en utilisant le formulaire fourni dans ce topic ! 😊 Nous pourrons ainsi vous aider à trouver une solution.

Musicalement ! 🙂

Aline

Ultimate Superstar

Bonjour,

je suis utilisatrice sur Appli IPhone. Mon compte est relié à Facebook. Or, mon nom de famille n'est plus bon. Quand je vais dans les paramètres pour le changer, mon nom apparaît correctement. Mais de retour sur mon profil, le nom à côté de ma photo est toujours incorrect.
J'ai tenté de fermer, supprimer et télécharger à nouveau l'application et rien n'y fait.
Une solution ?
Merci.

Bonjour @Lucille B,

Si vous n'avez pas réussi à faire ce changement, nous pouvons essayer de le faire pour vous. Cependant comme pour éviter de mentionner votre nom sur ce Forum, je pense qu'il est préférable de passer par notre support directement, en remplissant le formulaire situé plus haut.

Musicalement ! 😊

Aline

Ultimate Superstar

Mon compte à été piraté. Je ne sais pas quand je recevrai la nouvelle. Comment je peux faire pour vous envoyer un RIB bancaire directement. Merci. Mme JOYEUX

Bonjour @annick.joyeux.3,

Je suis vraiment désolée d'entendre que votre compte ait été piraté. Cependant pour ce genre de situation il faudra contacter notre support directement car nous ne pouvons vous demander ces informations personnelles sur ce forum. 🙂

Musicalement 🙂

H

Hélène.Paré

Roadie

J'ai annulé mon abonnement deezer depuis déjà plusieurs mois et je suis tjs prélevé de 9,99€ je ne comprends pas pourquoi ? En plus je ne me sers pas de l application payante!

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