Comment contacter le service client Deezer ?

Forum|Forum|8 years ago
October 30, 2017
466 commentaires
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Aline

Ultimate Superstar

Bonjour je vous ai déjà contacté la semaine dernière cela fait deux semaines que j'ai repris un compte premium via l'Apple Store et j'ai toujours les publicités et pourtant dans mes paramètres cela met bien que mon compte est en premium jusqu'au 24 janvier prochain je vous demande de rectifier rapidement cette erreur. Merci Romain Mondon

Bonjour @Romain Mondon,

Tout d'abord, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour cette réponse si tardive.

Si votre problème est toujours récurrent, pourriez-vous nous contacter en passant par le formulaire indiqué ci-dessus ? Nous pourrons ainsi trouver une solution à ce problème.

Musicalement 🙂

Aline

Ultimate Superstar

Bonjour, je viens de créer un compte pour ma femme avec son adresse mail yahoo.fr le payement a été validé. J'ai fait une copie des informations à la fin du payement.
Je n'ai reçu aucun récapitulatif du payement sur sa messagerie et je ne parviens plus à me reconnecter à son compte, peu être une erreur lors de l'inscription du mot de passe.
J'ai demandé la réinitialisation du mot de passe mais je ne reçois pas le mail, ni dans les spam.
Comment faire pour accéder à son compte "Audrey".
eddy

Bonjour @Eddy,

Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour ce délai.

Si vous n'avez toujours pas réussi à vous connecter au compte, je vous invite à contacter notre support, en passant par le formulaire indiqué plus haut 😊

Musicalement ☺️

C

chloetestaert

Roadie

Bonjour,

Je ne comprends pas, j'ai souscris à une offre premium l'année dernière via vente privée - elle se terminait en Janvier 2018. Depuis, je règle 9,99/mois alors que je souhaite résilier mais lorsque je vais dans l'onglet "gérer mon compte" , il est noté que je profite d'une offre gratuite....pourtant je suis bien prélevée et ne possède qu'un seul compte - comment puis-je résilier au plus vite ?

Merci

P

pepette17

Roadie

Bonjour,
J'ai souscrit à l'offre Deezer premium+ à 9.90 et je suis cliente Orange.
Orange m'a active l'offre Deezer à 1€ pendant 3 mois.
Seulement, j'ai toujours la notification qui me dit que je vais être prélevé en avril de 9.90€.
J'ai bien reçu le SMS d'oranhe qui me dit que je dois recevoir un SMS de Deezer sois 48h mais je ne l'ai pas revu depuis presque une semaine.
Lorsque je tente de m'identifier avec mon numéro de téléphone, je ne suis pas reconnu.
Comment faire pour bénéficier de l'offre qu'Orange m'a souscrit ?
Merci par avance de vos retours :)
Cordialement

M

michael3dp6h

Roadie

J’ai payer facilement 4 fois l’abonnement qui a était retirer de mon compte bancaire et il me marque toujours impossible de crée l’abonnement quesque je doit faire ?

A

AuroreG

Roadie

Bonjour.

Est il possible de modifier sa date de prélèvement mensuel ?

Cordialement.

B

baphilou

Roadie

Nous avons souscrit un abonnement Famille chez Orange (notre FAI) mais depuis hier, message nous indiquant "vous êtes sur la version gratuite de Deezer".
Dans Ie suivi des abonnements sur l'Iphone, on m'indique que mon mois d'essai sur Deezer Premium + est expiré. Alors que je ne suis pas Deezer Premium Plus ... Comment faire pour activer mon abonnement famille souscrit via Orange ???

Merci

Aline

Ultimate Superstar

J arrive sur la version gratuite

Bonjour @stop,

En effet le compte depuis lequel vous nous contactez est gratuit. Si vous avez un abonnement, je vous invite à contacter notre support directement afin de pouvoir retrouver votre compte abonné. Le formulaire est indiqué dans ce topic 🙂🔝

Musicalement ☺️

Aline

Ultimate Superstar

Bonjour, j'ai arrêté mon compte deezer premium car pendant des mois j'ai été prélevé 2 fois par mois. J'aurais voulu savoir comment me faire rembourser pour la gêne occasionnée.
Merci
Fabiche

Bonjour @fabiche,

Pour tout problème de paiement, il faudra contacter notre support directement car nous aurons besoin d'informations personnelles pour pouvoir vous aider. Je vous invite donc à remplir le formulaire indiqué dans ce topic ! 📋

Musicalement 🙂

Aline

Ultimate Superstar

Bonjour
n’etant plus abonner à Deezer j’ai été récemment prélevé de 9,99 euro. Je souhaiterais le remboursement de la somme et l’effacement de mes coordonnées bancaires de votre base de donner car ces intolérable. Merci

Bonjour @mimidu72,

Je suis désolée d'entendre que vous avez toujours des prélèvements ! En général c'est qu'un compte Deezer est toujours actif, cependant pour pouvoir résoudre ce problème nous aurons besoin d'informations plus personnelles. Je vous invite donc à contacter notre support directement, en passant par le formulaire se trouvant en haut de cette page 📧

Musicalement ☺️

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