Skip to main content
Ultimate Superstar
Gaelle
October 30, 2017

Comment contacter le service client Deezer ?

Par formulaire

Vous pouvez nous contacter par email tous les jours via notre formulaire de contact
 

❗️Les demandes concernant les problèmes de paiement ou d’activation d’abonnement ne seront pas traités sur la Communauté, il est donc impératif de contacter le service client❗️
 

Par webchat

Le webchat est ouvert de 10h00 à 18h00. Vous pouvez accéder au webchat via notre site web Deezer pendant ces heures en contactant notre centre d'aide.
 

Facebook

Contactez nous sur notre page Facebook ou en cherchant Deezer Help sur Facebook.
ou bien chercher Deezer Help sur Facebook.
 

Twitter

Nous sommes aussi disponibles sur Twitter sur le compte @DeezerHelp

    Ce sujet est clos et ne reçoit plus de commentaires. Ceci peut être dû à une inactivité prolongée, un sujet en double ou la résolution d'un problème temporaire.

    466 commentaires

    Afficher les réponses précédentes
    Roadie
    Christophe Fouquet
    Roadie
    March 27, 2018
    Bonjour
    Je ne peux pas activer mon code promo issue d'un coffret
    Le code est le suivant
    xxxxxxxxxxxx
    CORDIALEMENT
    Ultimate Superstar
    GaelleAuteur
    March 27, 2018
    Bonjour ,
    je viens de re souscrire à deezer mais je me suis rendu compte que mon adresse mail n’était plus valide et je n’arrive pas à la modifier car je ne retrouve plus le mot de passe sur mon compte .
    Comment faire ?

    Bonjour Coralie,
    Il faudrait que vous nous contactiez directement par email afin de solutionner votre problème.
    N’hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions en tout cas !
    Ultimate Superstar
    GaelleAuteur
    March 27, 2018
    Bonjour,

    L’offre « FNAC+ » est valable pendant 12 mois à compter de l’envoi de l’email de facturation de la carte FNAC+ et donne accès au service Deezer Premium+ gratuitement pendant 3 mois. Ce n'est donc pas normal que vous ayez un message vous demandant de payer 1.00€.
    Je viens de déplacer votre demande dans ce topic ci dessus afin que vous contactiez l'assistance Deezer par email. Votre question demande une expertise plus approfondie.



    Bonsoir,

    Je viens de souscrire a la carte FNAC+ et j'ai donc reçu un code pour 3 mois gratuits Deezer et ensuite 9,99 euros. J'ai bien activé le code mais mon abonnement m'indique que je vais payer 1 euro les 3 premiers mois!!

    Merci pour votre reponse

    Béa
    Ultimate Superstar
    GaelleAuteur
    March 27, 2018
    Mon compte deezer est gratuit et j'ai eu 1 prélèvement comment est ce possible ?

    Bonjour,

    Je vous invite plutôt à contacter l'assistance par email. Votre demande nécessite une assistance plus poussée.
    Je viens de déplacer votre demande dans le topic approprié pour information. Vous y trouverez toutes les informations requises.
    Swanny
    Ultimate Superstar
    Swanny
    Ultimate Superstar
    March 27, 2018
    Bonjour, j’ai créé un compte (en passant par Vente Privée) or je me suis trompée d’adresse mail mais j’ai quand même été débité alors que je ne peux avoir accès au compte, que faire?

    Bonjour @orlaneavronsart17
    Votre demande requiert une assistance plus personnalisée, je vous laisse jeter un oeil plus haut et nous contacter directement par email ou LiveChat?
    Musicalement ! 🙂
    Ultimate Superstar
    GaelleAuteur
    March 27, 2018
    Pourquoi je viens d’être débité 60€ sur mon compte?
    Merci Cordialement

    Bonjour,
    Bienvenue sur la Communauté Deezer !

    Après étude de votre compte, je ne constate pas de paiement à 60€ 🤔
    Je vous invite plutôt à contacter l'assistance par email, votre demande nécessite une étude plus approfondie de votre requête.
    Merci.
    Roadie
    EmBrun
    Roadie
    March 27, 2018
    Bonjour,

    Mon mot de passe ne fonctionne plus et pourtant je suis sûre de celui-ci. J'ai essayé de le réinitialiser mais je ne reçois pas le mail (ni dans les spam ni dans les commerciaux...)
    Je ne peux plus me connecter que par mon compte FB et cela ne me convient pas.
    Merci pour votre aide
    Roadie
    Cynthia Remond
    Roadie
    March 27, 2018
    Bonjour,
    Je me suis désabonné de Deezer au mois de février j’ai bien rien payer et la vous me refacturer alors que je me suis pas re-abonne
    j’aimerai avoir plus d’explication
    merci

    cordialement

    cynthia REMOND
    Ultimate Superstar
    GaelleAuteur
    March 27, 2018
    Bonjour, je viens de me rendre compte que DEEZER continue de me prélever 19,99 EUR alors même que je n'ai pas d'abonnement.
    Merci de revenir vers moi rapidement afin que je vous communique le maximum de détail pour remboursement.
    Il va falloir arrêter très rapidement de débiter mon compte alors que je ne suis plus abonné !!
    Alexandre

    Bonjour,

    Je vous invite plutôt à nous contacter directement via le formulaire de contact https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new
    Votre demande nécessite une assistance plus poussée.

    N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin !
    Roadie
    alexpierre28
    Roadie
    March 27, 2018
    Bonjour,
    Je suis abonné chez vous par mon compte telephone ORANGE.
    Vendredi en connectant ma Google mini l'abonnement prenuim a disparu (cause à effet ?). Et lorsque je me connecte sur mon téléphone et iPad sur deezer depuis il me fait comme un nouveau client et me repropose un abonnement prenuim alors que je paie mon abonnement par mon abonnement telephone.
    comment résoudre ce problème ?
    Merci de votre retour
    Alexandre
    Afficher plus de réponses
    Conditions GénéralesAccessibility statement