J ai eu deezer Premium + avec trois mois gratuit grâce à l achat de mon enceinte mais deezer me prélève 9,99€ par mois depuis le 30 mars alors que j ai commencé à utiliser deezer le 1 mars.
Que faire ?
Hello, peux tu contacter plutôt l'assistance Deezer par email à support-fr@deezer.com ? Ta demande nécessite une assistance un peu plus détaillée, des informations confidentielles te seront demandées.
Bonjour, étant abonné depuis plusieurs années chez Deezer depuis mon iPhone principalement j'ai récemment changé de carte bancaire j'ai donc du me réabonner au service jusque là tout va bien je prend l'abonnement à 9,99€ le 16 mai je suis débité normalement, seulement voilà que le 28 mai je suis débité de 25,98€ , montant correspondant à deux abonnements Deezer de 12,99€.
Ca commence donc je pense à faire cher l'abonnement, est-ce possible de trouver une quelconque solution afin d'obtenir un remboursement ou même un avoir sur mes prochains abonnements ?
Hello ! Merci pour ton message 🙂
Il faudrait que tu contactes l'assistance Deezer par email à support-fr@deezer.com car ta demande nécessite qu'on regarde en détail ton compte. On ne peut pas vous demander d'informations confidentielles en public ici sur la Communauté.
Hésite pas si tu as des questions !
Bonjour je cherche le moyen de discuter par Chatt
Je vous donne mon adresse mail
Merci de répondre que ci vous avais la solution
Merci d avance CHAO
hello, j'ai déplacé ta demande dans l'article concerné par ta demande 🙂 Tu trouveras plus d'information ci-dessus !
Bonjour, à la date du 25 Mai sans mon autorisation vous m'avez débité avec ma carte bancaire la somme de 9,99€
J'ai profité de 3 mois gratuits qui s'est terminé Fin mars 2018
J'avais coché l'option de ne pas renouveller quoi que ce soit.
2 mois plus tard, sans mon autorisation et sans que j'en soit informé, vous utilisez ma carte bancaire pour effectuer un achat en votre faveur.
Je vous demande de me recréditer cette somme.
Ma banque est au courant, sans réponse de votre part, j'irai mener les actions suivantes:
Dépot de plainte et contact d'une association de consommateurs.
Sur certains forums, apparemment je ne suis pas la seule personne à qui cela arrive.
Ne jouez pas svp sur le renouvellement automatique. Surtout 2 mois après.
j'attends votre retour.
3€ + 3 € la minute pour vous appeler c'est une grosse arnaque
Hello Juan ! Je suis navrée d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait par nos services. Votre demande nécessite qu'on vous demande quelques informations additionnelles. Pouvez-vous contacter l'assistance Deezer par email à support-fr@deezer.com ? On ne traite pas directement ce genre de demande sur la Communauté.
Ma carte a expirée et du coup je me retrouve avec la version avec pub !
j ai mis à jour mon mode de paiement et c est toujours pareil !
j espère que cela va pas durer un mois
merci pour votre retour
Hello ! Je viens de regarder ton compte et je vois que tu es dans l'offre gratuite sur le compte à partir duquel tu nous contactes. Si tu as été prélevé chez nous peux-tu contacter l'assistance Deezer par email afin de clarifier cela ? Des informations confidentielles te seront éventuellement demandées. + d'infos dans l'article ci-dessus !
Bonjour
je souhaiterais connaître le numéro de téléphone pour contacter Deezer. Merci
cordialement
Il faut passer par le Support Deezer, soit par mail, soit par webchat à partir de 10:00 le matin.
Support Deezer
Bonjour
je souhaiterais connaître le numéro de téléphone pour contacter Deezer. Merci
cordialement
Tout à fait
@Dajerling
Et j'en profite pour déplacer ton topic
@nateol sur cette page.
Tu y trouveras de plus amples informations en jetant un oeil plus haut.
Musicalement !
Bonjour,
Je me suis inscrite à l'époque il y a longtemps de cela à Deezer avec ma première adresse e-mail de jeunesse, cependant cette adresse est obsolète je ne peux même plus y avoir accès; je souhaite changer mon adresse mail ainsi que mon mot de passe mais il m'en est impossible, merci de me dire la démarche à suivre, car le site ne veut pas mettre à jour mes informations. De plus, je ne me rappelle pas non plus du mot de passe que j'ai mis et je ne désire pas supprimer mon compte par peur de perdre toutes mes playlists et autres musiques.
Dans l'attente d'une réponse en adéquation avec ma requête dans les plus brefs délais,
Deezerment
j'avais une version gratuite avec identifiant musiques11 et adresse
j'ai accepté une offre payante avec identifiant CELINE et Meme adresse mail
je n'arrive pas à accéder à ce compte
uniquement au premier avec version gratuite
j'ai bien été prélevé du cout de l'abonnement 0.99
comment faire pour accéder à ce compte ou tout annuler !!
merci
Bonjour ,
Ayant eu des soucis pour installer deezer je ne sais plus quel est mon compte d’utilisation ? Comment savoir ?
De plus , j’ai eu un prélèvement le 22 mai alors que j’ai installer deezer le 12 mai avec une gratuité de un mois ? Donc prélèvement le 11juin ?
Dans l’attente de votre réponse ,
corsialement
Bonjour,
Je me suis inscrite à l'époque il y a longtemps de cela à Deezer avec ma première adresse e-mail de jeunesse, cependant cette adresse est obsolète je ne peux même plus y avoir accès; je souhaite changer mon adresse mail ainsi que mon mot de passe mais il m'en est impossible, merci de me dire la démarche à suivre, car le site ne veut pas mettre à jour mes informations. De plus, je ne me rappelle pas non plus du mot de passe que j'ai mis et je ne désire pas supprimer mon compte par peur de perdre toutes mes playlists et autres musiques.
Dans l'attente d'une réponse en adéquation avec ma requête dans les plus brefs délais,
Deezerment
Hello ! Il faudrait que tu contactes l'assistance Deezer par email. Ta demande nécessite qu'on te demande quelques informations confidentielles qu'on ne peut pas demander ici sur la Communauté Deezer.
Hésite pas si tu as des questions !
j'avais une version gratuite avec identifiant musiques11 et adresse
j'ai accepté une offre payante avec identifiant CELINE et Meme adresse mail
je n'arrive pas à accéder à ce compte
uniquement au premier avec version gratuite
j'ai bien été prélevé du cout de l'abonnement 0.99
comment faire pour accéder à ce compte ou tout annuler !!
merci
hello ! J'ai édité ton article, attention à ne pas communiquer d'informations confidentielles sur le forum, c'est un site public.
Aussi j'ai déplacé ta demande dans cet article. Dans ton cas il faudrait que tu contactes l'assistance Deezer par email, ta demande nécessite qu'on demande des informations confidentielles.
Bonjour ,
Ayant eu des soucis pour installer deezer je ne sais plus quel est mon compte d’utilisation ? Comment savoir ?
De plus , j’ai eu un prélèvement le 22 mai alors que j’ai installer deezer le 12 mai avec une gratuité de un mois ? Donc prélèvement le 11juin ?
Dans l’attente de votre réponse ,
corsialement
Hello, merci pour ton message. Dans ton cas il faudrait que tu contactes l'assistance Deezer par email. Ta demande nécessite qu'on te demande des informations confidentielles qu'on ne peut pas te demander sur la communauté
Il s'agit d'un site public.
Hésite pas si tu as des questions ?
Bonsoir,
Hélas ce forum ne pourras pas vous aider à résoudre ce genre de problèmes.
Mais vous pouvez contacter le support, qui est très réactifs, via ce lien :
https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new
Cordialement
Bonjour.
Ma CB qui servait à mon abonnement a expiré. Mon abonnement a donc pris fin (sans prévenir d'ailleurs...dommage)
Je viens donc de me ré-abonner avec une nouvelle CB sur le même profil.
Toutes mes données, coup de coeur, playlists et musiques téléchargées ont disparu. J'ai cliquee sur le lien posté sur u n autre sujet mais il amène à une page indisponible.
Quelqu'un a t il une idée?
Merci.
Bonjour.
Ma CB qui servait à mon abonnement a expiré. Mon abonnement a donc pris fin (sans prévenir d'ailleurs...dommage)
Je viens donc de me ré-abonner avec une nouvelle CB sur le même profil.
Toutes mes données, coup de coeur, playlists et musiques téléchargées ont disparu. J'ai cliquee sur le lien posté sur u n autre sujet mais il amène à une page indisponible.
Quelqu'un a t il une idée?
Merci.
Hello, si tu ne retrouves pas tes favoris de compte Deezer c'est parce que tu n'es pas identifiée sur le bon compte Deezer.
L'équipe Support client devrait t'aider en te demandant quelques informations personnelles qu'on ne peut pas te demander ici sur la Communauté.
Hésite pas si tu as des questions.
Bonjour j’ai un souci avec mon compte . Comment joindre Deezer par téléphone svp ??
Via Webchat à partir de 10:00 du mat ou via le formulaire de support
ici
Bonjour avez-vous un numéro de téléphone afin de contacter le service client.
Merci pour votre reponse,
[quote user="Clément::s::Nicolas"]Bonjour avez-vous un numéro de téléphone afin de contacter le service client.
Merci pour votre reponse,
Bonjour
@Clément Nicolas,
Nous n'avons pas de support téléphnique, cependant vous pouvez joindre notre support en passant par le formulaire indiqué plus haut
Et comment je fais pour contacter le support ?!
Et comment je fais pour contacter le support ?!
Bonjour,
Tu trouveras la réponse à ta question plus haut.
Musicalement !
Bonjour.
Je viens de changer de téléphone j ai réinitialiser mon mot de passe sur le site mais je n ai plus aucune play liste et on me dit que je suis en essais gratuit alors que je suis abonnée depuis plusieurs mois.
Que faire ?
Bonjour.
Je viens de changer de téléphone j ai réinitialiser mon mot de passe sur le site mais je n ai plus aucune play liste et on me dit que je suis en essais gratuit alors que je suis abonnée depuis plusieurs mois.
Que faire ?
Bonjour @Carene.Demissy
Je vous invite à contacter notre support :)
Musicalement
Les demandes concernant les problèmes de paiement ou d’activation d’abonnement ne seront pas traités sur la Communauté, il est donc impératif de contacter le service client