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Comment contacter le service client Deezer ?

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Ce sujet est clos et ne reçoit plus de commentaires. Ceci peut être dû à une inactivité prolongée, un sujet en double ou la résolution d'un problème temporaire.

466 commentaires

G
Rang
Bonjour j’ai souscris un forfait Orange avec option les 3 premiers mois à 1€ pour Deezer. Or j’ai été prélevé de presque 10€. Pouvez vous me tenir au courant.
Cordialement.

hello, je te recommande de contacter l'assistance Deezer par email à support-fr@deezer.com On va te demander des informations confidentielles qu'on ne peut pas gérer ici sur la communauté.
Gaëlle
G
Rang
Suite à des problèmes de facturation lié ma carte de paiement, mon abonnement avait été suspendu. Après régularisation les prélèvements ont repris depuis via Apple mais mon abonnement est toujours suspendu. Comment faire pour le remboursement de ces sommes indûment prélevées ainsi que le rétablissement de mon abonnement.

Merci pour votre réponse rapide

Bonjour, je viens de déplacer votre demande dans cet article. Il faudrait que tu contactes l'assistance Deezer par email afin de solutionner ton problème. Des informations confidentielles vont t'être demandées.
Gaëlle
G
Rang
Bonjour je suis abonné à premium depuis plus de 10 ans et depuis qq jours je n’ai pas arrêté d’avoir des notifications comme quoi il fallait que je m’abonne a family.. depuis j’ai perdu toute ma musique mes playlist albums etc.....!!
comment faire pour retrouver ma musique
merci beaucoup

hello, peux-tu contacter l'assistance Deezer par email ? Toutes les informations sont mentionnées plus haut à ce sujet. Ta demande nécessite quelques informations personnelles.
Gaëlle
K
Bonjour, un paiement, de 9,99, a été effectué sur mon compte au "titre d'achat" alors que je n'ai fait aucune commande ! Il se passe quoi, quelqu'un peut me le dire ?
K
Rang
Bonjour,
Je vous envoie ce mail car je voudrais savoir pourquoi mon abonnement Deezer a été prélevé une fois sur ma facture orange puis une fois indépendamment de ma facture Orange deux mois d'affilée donc au total 20 par mois et que malgré tout mon abonnement Deezer soit coupé , je dois donc me réabonner est-ce normal ??!
G
Rang
Madame, Monsieur,
Notre fils sous le pseudo lusneazzy fréquente votre site depuis quelques mois et a souscrit à une utilisation gratuite. Or, par hasard, je viens de constater que vous nous prélevez la somme de 9.99€ depuis au mois trois mois. Nous souhaitons résilier immédiatement cet abonnement et avons le sentiment de s'être fait berné. Nous aimerions également être remboursés de cette somme prélevée sans notre consentement.
Bien à vous.

Hello, il faudrait que tu contactes l'assistance Deezer par email à support-fr@deezer.com On ne traite pas directement ce genre de demande sur la communauté.
Gaëlle
E
Bonjour,
L'abonnement mensuel a été débité de mon compte à deux reprises ce moi-ci.
Pourriez-vous s'il vous plaît m'expliquer pour quelle raison et faire en sorte que le montant d'un abonnement mensuel me soir restitué ?
Merci.
W
J'ai ces derniers temps acheté une carte d'un mois mais bénéficié d'aucune offre promotionnelle.
G
Rang
Bonjour,

Pouvez-vous essayer de désinstaller puis réinstaller l'application ? Recevez-vous un message d'erreur ?
Arrivez-vous à vous connecter à d'autres profils depuis ce téléphone, et inversement arrivez-vous à vous connecter au profil depuis un autre appareil ?
Avez-vous la possibilité de tester la connexion avec un autre compte (même un compte gratuit), pour voir si le problème se produit également ?

Musicalement ! :)
nous avons le même problème avec notre abonnement family pour l iphone de ma fille (5c) ; il est a jour niveau os et il a été redémarré et l application deezer a été desinstallée puis ré installée, mais une fois connecté avec le compte principal lorsqu’elle veut changer de profile pour sélectionner le sien, elle revient à l’écran de connexion. Cela se produit pour tous les profiles.
Merci

Hello,
Je viens de regarder le compte à partir duquel tu nous contactes et il est statué gratuit. Vérifies que tu es bien connecté au bon compte Famille. Si ton souci persiste il faudrait contacter l'assistance Deezer par email car des informations confidentielles te seront demandées. Pour information j'ai déplacé ta demande dans l'article relatif à l'assistance Deezer par email.
Gaëlle
G
Rang
Bonjour, un paiement, de 9,99, a été effectué sur mon compte au "titre d'achat" alors que je n'ai fait aucune commande ! Il se passe quoi, quelqu'un peut me le dire ?

Hello,
Il faudrait que tu contactes l'assistance Deezer par email à support-fr@deezer.com. Des informations confidentielles te seront demandées qu'on ne peut pas te demander ici sur la Communauté. Merci !
Gaëlle
G
Rang
Bonjour,
Je vous envoie ce mail car je voudrais savoir pourquoi mon abonnement Deezer a été prélevé une fois sur ma facture orange puis une fois indépendamment de ma facture Orange deux mois d'affilée donc au total 20 par mois et que malgré tout mon abonnement Deezer soit coupé , je dois donc me réabonner est-ce normal ??!

Hello ! Il faudrait que tu contactes l'assistance Deezer par email à support-fr@deezer.com, ta demande nécessite qu'on analyse plus en détails ta requête. Ici, sur la Communauté, on ne traite pas directement les demandes de paiement.
Gaëlle
M
bonjour,

je crois que je me suis fait pirater mon compte deezer car je n ai plus accès a mes playlist, j ai d autre album qui sont apparu sans que fasse quoique ce soit. de plus j ai vu dans mes appareils connecté plusieurs téléphone qui ne m appartiennent pas
que dois je faire
P
Rang
Bonjour, après avoir tardé à payer ma dernière facture, l'intégralité de mes coups de coeur ont disparus. Cette playlist était toute ma vie, par pitié aidez moi !!
J
Rang
J'ai opté pour l'offre Deezer Family au mois de mars et mon abonnement initial continu à être prélevé chaque mois.
G
Rang
J'ai ces derniers temps acheté une carte d'un mois mais bénéficié d'aucune offre promotionnelle.

Hello ! Tu trouveras plus d'informations dans cet article ! Il faudrait que tu contactes l'assistance Deezer par email.
Gaëlle
I
Rang
J ai eu deezer Premium + avec trois mois gratuit grâce à l achat de mon enceinte mais deezer me prélève 9,99€ par mois depuis le 30 mars alors que j ai commencé à utiliser deezer le 1 mars.
Que faire ?
E
Bonjour, étant abonné depuis plusieurs années chez Deezer depuis mon iPhone principalement j'ai récemment changé de carte bancaire j'ai donc du me réabonner au service jusque là tout va bien je prend l'abonnement à 9,99€ le 16 mai je suis débité normalement, seulement voilà que le 28 mai je suis débité de 25,98€ , montant correspondant à deux abonnements Deezer de 12,99€.
Ca commence donc je pense à faire cher l'abonnement, est-ce possible de trouver une quelconque solution afin d'obtenir un remboursement ou même un avoir sur mes prochains abonnements ?
J
Bonjour, à la date du 25 Mai sans mon autorisation vous m'avez débité avec ma carte bancaire la somme de 9,99€
J'ai profité de 3 mois gratuits qui s'est terminé Fin mars 2018
J'avais coché l'option de ne pas renouveller quoi que ce soit.
2 mois plus tard, sans mon autorisation et sans que j'en soit informé, vous utilisez ma carte bancaire pour effectuer un achat en votre faveur.
Je vous demande de me recréditer cette somme.
Ma banque est au courant, sans réponse de votre part, j'irai mener les actions suivantes:
Dépot de plainte et contact d'une association de consommateurs.
Sur certains forums, apparemment je ne suis pas la seule personne à qui cela arrive.
Ne jouez pas svp sur le renouvellement automatique. Surtout 2 mois après.
j'attends votre retour.
3€ + 3€ la minute pour vous appeler c'est une grosse arnaque
T
Recherche le moyen de discuter avec un conseiller
T
Bonjour je cherche le moyen de discuter par Chatt
Je vous donne mon adresse mail ci vous avais la réponse
Merci d avance CHAO
T
Bonjour je cherche le moyen de discuter par Chatt
Je vous donne mon adresse mail
Merci de répondre que ci vous avais la solution
Merci d avance CHAO
R
Ma carte a expirée et du coup je me retrouve avec la version avec pub !
j ai mis à jour mon mode de paiement et c est toujours pareil !
j espère que cela va pas durer un mois
merci pour votre retour
G
Rang
bonjour,

je crois que je me suis fait pirater mon compte deezer car je n ai plus accès a mes playlist, j ai d autre album qui sont apparu sans que fasse quoique ce soit. de plus j ai vu dans mes appareils connecté plusieurs téléphone qui ne m appartiennent pas
que dois je faire

Hello ! Est-ce que tu peux regarder cet article dans lequel j'ai déplacé ta demande ? Il faudrait que tu contactes l'assistance par email, ta demande nécessite une expertise plus personnelle.
Gaëlle
G
Rang
J'ai opté pour l'offre Deezer Family au mois de mars et mon abonnement initial continu à être prélevé chaque mois.

Hello !
Il faudrait que tu contactes l'assistance Deezer par email ! Ta demande nécessite une assistance plus poussée et détaillée. Des informations confidentielles te seront demandée (qu'on ne peut pas demander ici sur la Communauté)
Gaëlle
G
Rang
Bonjour, après avoir tardé à payer ma dernière facture, l'intégralité de mes coups de coeur ont disparus. Cette playlist était toute ma vie, par pitié aidez moi !!

Hello ! Est-ce que tu peux contacter l'assistance Deezer par email ? Ta demande nécessite une aide plus personnalisée. Des informations confidentielles te seront demandées.
Gaëlle
Conditions Générales