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Comment contacter le service client Deezer ?

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Ce sujet est clos et ne reçoit plus de commentaires. Ceci peut être dû à une inactivité prolongée, un sujet en double ou la résolution d'un problème temporaire.

466 commentaires

V
Rang
Madame, Monsieur,

Nous sommes abonnés depuis quelques années à Deezer et précisement à l'offre deezer family depuis septembre 2017. Je n'ai pas eu de prélèvement en avril, ni en mai.
Mon abbonnement a t il était résilié par vos soins ?

Cordialement
L BALDO
Félix
Rang
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Madame, Monsieur,

Nous sommes abonnés depuis quelques années à Deezer et précisement à l'offre deezer family depuis septembre 2017. Je n'ai pas eu de prélèvement en avril, ni en mai.
Mon abbonnement a t il était résilié par vos soins ?


Cordialement
L BALDO

Bonjour 👋

Malheureusement suite à un paiement refusé en Avril votre compte est repassé en version gratuite. Il faudra souscrire de nouveau à l'offre si vous le souhaitez : https://www.deezer.com/fr/offers/family

Musicalement 🥁
E
Rang
Bonjour.
En date du 19/03/2018, j'ai payé 60 euros grâce à vente privée pour bénéficier de Deezer Premium pendant 1 an.
Mon frère vient aujourd'hui de se payer un abonnement mais a conserver par erreur mon identifiant.
Du coup je vient de m'apercevoir que mon abonnement d'un an n'existait plus .
Pourriez m'aider sil vous plait ?
Merci d'avance pour votre retour
A
il y à bien longtemps j'ai utilisé le mail d'une amie et je ne connais pas son identifiant et aimerais changer mon mail.
MERCI de me faire savoir si c'est possible...
G
Rang
Bonjour.
En date du 19/03/2018, j'ai payé 60 euros grâce à vente privée pour bénéficier de Deezer Premium pendant 1 an.
Mon frère vient aujourd'hui de se payer un abonnement mais a conserver par erreur mon identifiant.
Du coup je vient de m'apercevoir que mon abonnement d'un an n'existait plus .
Pourriez m'aider sil vous plait ?
Merci d'avance pour votre retour

Hello Eden,

Je viens de déplacer ta demande dans cet article ci-dessus.
Je pense que l'assistance Deezer devrait t'aider dans la résolution de ton problème car il nécessite des informations confidentielles qui te seront demandées par nos équipes. Ici on ne résout pas directement ce genre de demandes.
Tu devrais avoir une réponse sous 24h ! 🙂

Bonne journée !
Gaëlle
G
Rang
Bonjour, j'ai d'abord utilisé l'offre 15j gratuits puis l'offre 3 mois fnac. Hors depuis ce changement, ma musique ne démarre plus sur l'appli mobile.
J'ai essayé les solutions données dans le topic approprié mais rien n'y fait. (Redémarrage / réinstallation...)
J'arrive à écouter de la musique sur le site web mais pas via l'application mobile.
J'ai un Wiko Harry.

Bonjour,
As-tu bien essayé toutes les solutions mentionnées dans cet article ? https://fr.deezercommunity.com/depannage-et-conseils-4/bug-android-symptomes-et-resolution-13
Si oui il faudrait que tu contactes l'assistance par email pour un meilleur suivi de ta demande car il est possible qu'il s'agisse d'un bug 😕 Si c'est le cas nos équipes vont s'occuper du suivi de votre demande.
Gaëlle
G
Suite à un renouvellement de ma carte bancaire mon dernier prélèvement n'a pu être effectué afin de payer mon abonnement de 4.99 euros par mois à Deezer. Or quand j'ai voulu changer mon mode de paiement le tarif proposé est de 9.99 euros. N'est-il plus possible d'obtenir un abonnement au tarif de 4.99 euros? Auquel cas je ne souhaite pas poursuivre mon abonnement. Merci de me donner une réponse!
Cordialement
G
Rang
il y à bien longtemps j'ai utilisé le mail d'une amie et je ne connais pas son identifiant et aimerais changer mon mail.
MERCI de me faire savoir si c'est possible...

Je viens de déplacer ta demande dans cet article. Le plus simple serait de contacter l'assistance par email. Des informations confidentielles te seront demandées pour t'aider.
Gaëlle
F
comment dois je vois pour synchroniser les des comptes ?
M
Bonjour
J'ai résilier mon abonnement et effectivement je.nai plus.deezer mais j'ai eu un paiement par carte de 9.99 le 9 mai dernier de.deezer.
Je.demande le remboursement de ce paiement.
Cordialement
G
Rang
Suite à un renouvellement de ma carte bancaire mon dernier prélèvement n'a pu être effectué afin de payer mon abonnement de 4.99 euros par mois à Deezer. Or quand j'ai voulu changer mon mode de paiement le tarif proposé est de 9.99 euros. N'est-il plus possible d'obtenir un abonnement au tarif de 4.99 euros? Auquel cas je ne souhaite pas poursuivre mon abonnement. Merci de me donner une réponse!
Cordialement

Bonjour,
En effet, l'offre Premium à 4.99€ n'est plus commercialisée depuis plusieurs années.
Je te conseille de contacter l'assistance email à l'adresse email support-fr@deezer.com afin de signaler ta réclamation
J'ai déplacé ta demande dans cet article où il y a plus d'infos sur comment les contacter.

N'hésite pas si tu as des questions ! ✌
Gaëlle
G
Rang
comment dois je vois pour synchroniser les des comptes ?

Hello Fréric,
Je te conseille de contacter l'équipe support au sujet de ta question. Tu peux le faire via l'adresse email support-fr@deezer.com
Gaëlle
G
Rang
Bonjour
J'ai résilier mon abonnement et effectivement je.nai plus.deezer mais j'ai eu un paiement par carte de 9.99 le 9 mai dernier de.deezer.
Je.demande le remboursement de ce paiement.
Cordialement

Hello Muggy93,
Pour tout ce qui est demande de remboursement tu peux contacter le support France à support-fr@deezer.com 🙂
+ d'infos dans cet article.
Gaëlle
V
Rang
Avant de répondre avec autant d aplomb, je vous conseil de vérifier vos dires.
VOUS N AVEZ PAS PRÉSENTEZ DE PRÉLÈVEMENT.
https://Voir photo en PJ du mail transmis par notre banque.

1 Annexe
M
la carte qui m'a été donné par fnac pour 3 mois offerts ne fonctionne pas?
E
Rang
Bonjour, hier j’ai souscris a l’offre 1 mois offert puis 9.99€ par mois.
Malheureusement, les 9.99€ ont deja étaient prélevés ce qui signifie que je ne bénéficie pas de mon offre decouverte 1 mois gratuit. Je souhaiterai donc être rembourser afin d’eviter une publicité mensongère d’autant plus qu’il y’avais indiqué que je devrais payer a partir du 18 juin 2019.
G
Rang
Bonjour Laurence,

Je viens de vérifier auprès des équipes du Support Client et je confirme qu'il y a bien eu un échec de paiement coté Deezer le 10/04/2018.
Je te rassure en cas d'échec de paiement tu conserves tout tes favoris (albums, playlists, coups de coeur etc.). Donc pas de panique ✌
Il te suffit simplement de souscrire de nouveau à l'offre Famille via ce lien pour bénéficier de nouveau de nos services : https://www.deezer.com/fr/offers/family

Pour information, j'ai déplacé ta demande dans cet article si jamais tu as d'autres questions au niveau de ton échec de paiement. Il faudra contacter plutot l'asistance par email car on ne traite pas directement des problème de paiement sur la communauté.
Gaëlle
G
Rang
Bonjour, hier j’ai souscris a l’offre 1 mois offert puis 9.99€ par mois.
Malheureusement, les 9.99€ ont deja étaient prélevés ce qui signifie que je ne bénéficie pas de mon offre decouverte 1 mois gratuit. Je souhaiterai donc être rembourser afin d’eviter une publicité mensongère d’autant plus qu’il y’avais indiqué que je devrais payer a partir du 18 juin 2019.

Hello Enna,
Peux-tu contacter l'assistance Deezer par email ? Tu auras plus d'informations au sujet de ta réclamation. On ne traite pas directement des problèmes de paiement sur la Communauté car il s'agit d'informations confidentielles.
Gaëlle
G
Rang
la carte qui m'a été donné par fnac pour 3 mois offerts ne fonctionne pas?


Salut migue !
J'ai déplacé ta demande dans cet article que tu peux consulter en regardant plus haut !
Aussi on te déconseille de signaler sur un site public des informations confidentielles, attention 😉 J'ai édité ton post en ce sens. Plus aucune information n''est visible.

Je te conseille de consulter en tout cas l'assistance par email afin de répondre à ta demande qui demande un peu plus d'assistance personnelle.
Gaëlle
A
Rang
J’ai eu 4 paiement d’affilé réaliser dans le même mois alors que je possède cette une version payante, mais je suis seul et que c’est un prélèvement par mois et pas 4... comment cela ce fait il que j’ai eu 4 prélèvements dans le même mois ?
G
Rang
Bonjour
J'ai changé de carte bleue et mon abonnement s'est arrêté, j'ai oublié de mettre mes coordonnées bancaires à jour sur deezer mais je n'ai pas non plus reçu de mail de votre part pour me prévenir ...
depuis j'ai repris mon abonnement mais j'ai perdu toutes mes playlists ...
Merci de m'expliquer comment les retrouver svp (sinon je préfère annuler mon abonnement)

Je viens de déplacer ta demande dans cet article. Je te conseille de plutôt contacter l'assistance par email car on va te demander des informations confidentielles qu'on ne publie pas ici.
Gaëlle
G
Rang
J’ai eu 4 paiement d’affilé réaliser dans le même mois alors que je possède cette une version payante, mais je suis seul et que c’est un prélèvement par mois et pas 4... comment cela ce fait il que j’ai eu 4 prélèvements dans le même mois ?

Hello,
Il faudrait que tu contactes l'assistance par email. Ton problème nécessite qu'on te demande un peu plus de détail et on ne demande pas ce genre d'informations sur la communauté qui est un site public.
J'ai déplacé ta demande dans le topic concerné pour information ! Tu peux nous contacter par email à support-fr@deezer.com
Gaëlle
M
bonjour,
Malheureusement validé un abonnement normal au lieu d’un abonnement etudiant !
Que faire ?

Merci
G
Rang
J ai profité d'une promotion de 60e pour un an pour premium.j aurais souhaité prendre l option family.
Est ce que je vais être prélevé de 5e par mois ou de 14,99 par mois, sachant que mon abonnement promotionnel court jusqu au mois d octobre?
G
Rang
bonjour,
Malheureusement validé un abonnement normal au lieu d’un abonnement etudiant !
Que faire ?

Merci

Hello Melody,
Il faudrait que tu contactes l'assistance Deezer par email à support-fr@deezer.com 🙂
J'ai déplacé ta demande dans cet article pour information;
Gaëlle
Conditions Générales