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Comment contacter le service client Deezer ?

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Ce sujet est clos et ne reçoit plus de commentaires. Ceci peut être dû à une inactivité prolongée, un sujet en double ou la résolution d'un problème temporaire.

466 commentaires

Aline
Rang
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour.

Est il possible de modifier sa date de prélèvement mensuel ?

Cordialement.

Bonjour @AuroreG,

Oui, il est possible de modifier la date de prélèvement, et je vous invite à contacter notre support via le formulaire indiqué plus haut pour pouvoir le faire. 😊

Musicalement 🙂
Aline
Rang
Niveau d'utilisateur 6
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Nous avons souscrit un abonnement Famille chez Orange (notre FAI) mais depuis hier, message nous indiquant "vous êtes sur la version gratuite de Deezer".
Dans Ie suivi des abonnements sur l'Iphone, on m'indique que mon mois d'essai sur Deezer Premium + est expiré. Alors que je ne suis pas Deezer Premium Plus ... Comment faire pour activer mon abonnement famille souscrit via Orange ???

Merci

Bonjour @baphilou,

Pour tout problème d'activation d'abonnement je vous invite à contacter notre support, vous pouvez le faire en utilisant le formulaire fourni dans ce topic ! 😊 Nous pourrons ainsi vous aider à trouver une solution.

Musicalement ! 🙂
Aline
Rang
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour,

je suis utilisatrice sur Appli IPhone. Mon compte est relié à Facebook. Or, mon nom de famille n'est plus bon. Quand je vais dans les paramètres pour le changer, mon nom apparaît correctement. Mais de retour sur mon profil, le nom à côté de ma photo est toujours incorrect.
J'ai tenté de fermer, supprimer et télécharger à nouveau l'application et rien n'y fait.
Une solution ?
Merci.

Bonjour @Lucille B,

Si vous n'avez pas réussi à faire ce changement, nous pouvons essayer de le faire pour vous. Cependant comme pour éviter de mentionner votre nom sur ce Forum, je pense qu'il est préférable de passer par notre support directement, en remplissant le formulaire situé plus haut.

Musicalement ! 😊
Aline
Rang
Niveau d'utilisateur 6
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Mon compte à été piraté. Je ne sais pas quand je recevrai la nouvelle. Comment je peux faire pour vous envoyer un RIB bancaire directement. Merci. Mme JOYEUX

Bonjour @annick.joyeux.3,

Je suis vraiment désolée d'entendre que votre compte ait été piraté. Cependant pour ce genre de situation il faudra contacter notre support directement car nous ne pouvons vous demander ces informations personnelles sur ce forum. 🙂

Musicalement 🙂
H
J'ai annulé mon abonnement deezer depuis déjà plusieurs mois et je suis tjs prélevé de 9,99€ je ne comprends pas pourquoi ? En plus je ne me sers pas de l application payante!
M
Rang
Bonjour,

un ami a eu la bonne idée de créer un compte avec une adresse mail "aléatoire", et s'est abonné avec ma carte bancaire. Bien évidemment, il a oublié cette adresse mail, et ne connaissant que le pseudo et le mot de passe du compte, il ne peut se connecter et donc résilier l'abonnement. J'aimerais ne pas avoir à payer tous les mois pour un abonnement dont je ne peux profiter. Une solution pour l'annuler ?

Merci de votre aide et compréhension.
G
Rang
Bonjours,
Il y a peu j’ai obtenue une carte cadeaux Deezer pour la durée d’un mois. Lors de son activation le code était bon mais aucune synchronisation ne s’est effectué. En effet je dispose toujours seulement de la version gratuite, pourtant mon code est maintenant dit « utilisé ».
J’utilise un iPhone 6s

Bonjour Sarah,

Merci pour votre message.

Je vous invite à contacter l’assistance par email à support-fr@deezer.com
Des informations confidentielles vous seront demandées afin résoudre votre problème.

Je viens de déplacer votre demande dans le topic associé pour information.
Gaëlle
G
Rang
J'ai annulé mon abonnement deezer depuis déjà plusieurs mois et je suis tjs prélevé de 9,99€ je ne comprends pas pourquoi ? En plus je ne me sers pas de l application payante!

Bonjour Hélène,

Je vous invite plutôt à nous contacter via l'adresse email support-fr@deezer.com Des informations confidentielles vous seront demandées afin de vous aider dans la résolution de votre problème.
https://fr.deezercommunity.com/premiers-pas-14/contacter-le-support-client-115

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.
Gaëlle
G
Rang
Bonjour,

un ami a eu la bonne idée de créer un compte avec une adresse mail "aléatoire", et s'est abonné avec ma carte bancaire. Bien évidemment, il a oublié cette adresse mail, et ne connaissant que le pseudo et le mot de passe du compte, il ne peut se connecter et donc résilier l'abonnement. J'aimerais ne pas avoir à payer tous les mois pour un abonnement dont je ne peux profiter. Une solution pour l'annuler ?

Merci de votre aide et compréhension.

Je vous invite plutôt à nous contacter via l'adresse email support-fr@deezer.com Des informations confidentielles vous seront demandées afin de vous aider dans la résolution de votre problème.
https://fr.deezercommunity.com/premiers-pas-14/contacter-le-support-client-115

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.
Gaëlle
K
Bonjour

J'ai dû réactiver mon offre deezer Premium, je suis allée chez Orange, colle au bout de quelques jours ca ne fonctionnait toujours pas ( j'avais toujours les pubs) j'ai réussi après plusieurs essais à le réactiver sur l'application, là je vois que j'ai été prélevé sur mon compte Orange ainsi que sur mon relevé bancaire. J'aimerai être remboursé du prélèvement bancaire.

Merci de votre réponse
Swanny
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +1
Bonjour

J'ai dû réactiver mon offre deezer Premium, je suis allée chez Orange, colle au bout de quelques jours ca ne fonctionnait toujours pas ( j'avais toujours les pubs) j'ai réussi après plusieurs essais à le réactiver sur l'application, là je vois que j'ai été prélevé sur mon compte Orange ainsi que sur mon relevé bancaire. J'aimerai être remboursé du prélèvement bancaire.

Merci de votre réponse

Bonjour,
Votre demande requérant une assistance plus personnalisée, je vous invite à nous contacter directement via un moyens suivants: https://fr.deezercommunity.com/premiers-pas-14/contacter-le-support-client-115
En vous remerciant. :)
Musicalement !
M
Rang
hhh
Swanny
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +1
hhh

Bonjour,
Comment pourrions-nous vous aider s'il vous plait ? :)
Musicalement !
M
Rang
eh bien vous pouvez m'aider en répondant au message que j ai envoyé au support partennariat de deezer au alentour de l'horraire de ce poste merci 😉
Félix
Rang
Niveau d'utilisateur 4
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Bonjour 👋

Je n'ai pas trouvé de message envoyé depuis votre adresse email, je vous invite à le renvoyer via ce formulaire : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Merci 🙂

Musicalement 🎶
J
Bonjour j ai un abonnement Deezer et j ai dernièrement souscrit l offre deezer avec mon abonnement orange or je reçois des mails de votre part m indiquant que ma carte bleue est périmé je ne comprends pas vu que le montant est payé avec mon abonnement téléphonique
merci
cordialement
Etienne
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +7
Bonjour,

Permettez-moi de vous proposer de passer par les grandes instances pour résoudre votre problème en passant par ce lien :

https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Bonne soirée
Je suis utilisateur de Deezer comme vous, je passe juste un peu de mon temps à aider les autres ;)
N
Bonjour Madame, Monsieur

J'ai remarqué que mon forfait était utilisé sur plusieurs compte.
j'aimerais donc régler le problème mais ne sait quel autre appareil et ou sont il utilisé
comment puis faire?

Bien à Vous
D
Rang
Bonsoir je n'arrive pas à me connecter son mon compte sur lequel deezer se retire . Comment contacter deezer pour arranger ça? Merci
Aline
Rang
Niveau d'utilisateur 6
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Bonsoir je n'arrive pas à me connecter son mon compte sur lequel deezer se retire . Comment contacter deezer pour arranger ça? Merci

Bonjour @David.Pereira,

Vous pouvez nous contacter via le formulaire cité dans ce topic ! 😊🔝

Musicalement ! 🎶
M
j avais un abonnement Orange pour Deezer et jetai connecter avec Facebook et il y a 3 moi il s'était déconnecter pour retourner sur se compte là qui était vide et j’ai réussi à retrouver mon compte avec Facebook mai la il ses ré déconnecter et impossible d aller sur mon ancien compte même avec Facebook il me mais sur se compte là alors que celui ci ses orange.fr Alor que mon compte s’était avec Facebook.(fr ou com ) !!!! Merci d avance
Swanny
Rang
Niveau d'utilisateur 7
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j avais un abonnement Orange pour Deezer et jetai connecter avec Facebook et il y a 3 moi il s'était déconnecter pour retourner sur se compte là qui était vide et j’ai réussi à retrouver mon compte avec Facebook mai la il ses ré déconnecter et impossible d aller sur mon ancien compte même avec Facebook il me mais sur se compte là alors que celui ci ses orange.fr Alor que mon compte s’était avec Facebook.(fr ou com ) !!!! Merci d avance

Bonjour,
Votre demande requiert une assistance plus personnalisée. Je vous invite à nous contacter directement via l'un des moyens suivants. https://fr.deezercommunity.com/premiers-pas-14/contacter-le-support-client-115
Musicalement ! 🙂
D
Bonjour,

Je vous contacte car je viens de saisir le code cadeau de ma carte Deezer avec 3 mois offert.

Seulement, je me suis trompé, je n’ai pas réussi à associer mon compte à cette offre de 3 mois, j’ai été obligé de créer un nouveau compte.

Le problème c’est que du coup je n’ai plus mes albums sur ce nouveau compte, je voudrais savoir s’il est possible de basculer l’offre des 3 mois offerts sur mon ancien compte ?

Merci d’avance
Swanny
Rang
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour,

Je vous contacte car je viens de saisir le code cadeau de ma carte Deezer avec 3 mois offert.

Seulement, je me suis trompé, je n’ai pas réussi à associer mon compte à cette offre de 3 mois, j’ai été obligé de créer un nouveau compte.

Le problème c’est que du coup je n’ai plus mes albums sur ce nouveau compte, je voudrais savoir s’il est possible de basculer l’offre des 3 mois offerts sur mon ancien compte ?

Il faudrait transférer l’offre du compte xxxxxxxxx3@gmail.com au compte xxxxxxxxxxn83@yahoo.fr

Merci d’avance

Bonjour,
Votre requête nécessite une assistance plus personnalisée, aussi je vous invite à nous contacter directement par email à support@deezer.com.
Je me suis en outre permise de modifier par mesure de sécurité.
Musicalement. 🙂
N
Rang
Bonjour, j'ai d'abord utilisé l'offre 15j gratuits puis l'offre 3 mois fnac. Hors depuis ce changement, ma musique ne démarre plus sur l'appli mobile.

J'ai essayé les solutions données dans le topic approprié mais rien n'y fait. (Redémarrage / réinstallation...)

J'arrive à écouter de la musique sur le site web mais pas via l'application mobile.

J'ai un Wiko Harry.
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