je n'ai plus mon premium alors que je paie

J'ai toujours le même problème, malgré que je paye... 

Le support me donne la meme reponse que vous 

Super utile 

La première réponse du support est en général fournie par un robot, qui peut résoudre les problème les plus courants, mais si vous insistez en répondant à la suite du même ticket, un humain prendra le relais pour regarder plus en détail.

Déjà, pour savoir si c’est un problème de compte différent ou de paiement… Vos favoris sont-ils là sur le compte qui parait gratuit ? Si oui, c’est bien un problème d’activation, ou plutôt de désactivation du compte, et si non, il peut y avoir eu erreur d’identifiant lors de la connexion, et création d’un deuxième compte, cela arrive parfois… 

Je ne pourrais pas vous aider plus malheureusement. Seul le support a accès aux données personnelles et est à même de résoudre ce problème.

Oui il y a bien mes favoris, mais je peux pas les lire car ça me met qu'il faut que je m'abonne.

J'ai fais les demarches mais j'ai toujours pas de réponse concrete à mon probleme.. ça fait 4 jours.. 

Donc je trouve ça très long

Je vais aller voir ailleurs tant pis.

Marre y a toujours des bugs et c'est trop long à être traité.. je paie pour rien et je sais très bien qu'il feront pas de geste commercial.. 

Donc tant pis 

Ciao deezer

J’ai encore une idée… Cela pourrait aussi être un bug de l’appli. Avez-vous la possibilité de regarder votre compte sur un ordinateur, sur le site deezer.com ? Et de voir par la même occasion si le problème y est le même, c’est -à-dire si le compte y est aussi en gratuit ou si le Premium y est activé ? Si jamais c’est le cas, une désinstallation et réinstallation de l’appli pourrait être efficace. 

Helas oui c'est le même problème.

J'ai déjà desinstallé l'application, sans succes malheureusement

Bon, dans ce cas, il faudra attendre que le support puisse réactiver le compte… Il y a eu le weekend entre deux, cela explique sans doute leur retard de réponse. 

Je peux aussi demander à ​@Véronique.Deezer si elle peut regarder. Mais je ne suis pas sûre qu’elle soit là aujourd’hui, je pense que ce sera pour demain.

Bonne journée quand même !

Bonjour ​@Louisjsantos j’ai demandé à un membre du support de te recontacter par email, car je ne peux pas accéder à ton compte. Tu devras leur envoyer tes informations de paiement, car seul le support peut gérer cette demande. En effet, ​@Nanouk C. je ne travaille pas les dimanches et lundis ☺️ Merci pour ton aide et bonne journée à vous !