Bonjour, depuis une semaine impossible de sélectionner mes musiques sur l’appli deezer TV,
un rond de chargement apparaît mais ne s’arrête jamais.
Merci d’avàce
SAMSUNG TV : impossible d'accéder à la musique
Réponse épinglée
Bonjour à tous et vraiment désolée de lire que les problèmes d’utilisation se sont aggravés pour certains d’entre vous.
Comme indiqué précédemment, l’application actuelle sur les téléviseurs Samsung n’est plus maintenue par Deezer.
L’expérience varie beaucoup d’un utilisateur à l’autre, et les problèmes rencontrés ne pourront malheureusement pas être pris en charge pour le moment.
Une nouvelle application va être développée cette année, nous vous tiendrons informés de toute nouvelle information à ce sujet. J’espère que vous serez d’ici là en mesure de profiter des services de Deezer sur d’autres appareils.
Merci et bonne journée à tous !
Sur DEEEZER et sur ma tv connectée samsung je n’arrive plus à accéder aux albums figurants dans ma musique (depuis hier) merci pour le dépannage
+5Bonjour !
Pour que la Communauté puisse te venir en aide, il faudra donner plus de détails : modèle exact de ta TV, description plus détaillée du problème (par exemple as-tu un message d’erreur ? Que vois-tu, que se passe-t-il lorsque tu essayes d’accéder à ton contenu ?).
Merci.
bonjour
En effet je n’avais pas été trés précis
J’ai cette tv connectée SAMSUNG UE40MU6405 TV LED UHD j’ai donc Deezer premium avec mon compte orange, quand je vais un DEEZER menu musique ce menu ne s’ouvre pas j’ai une page noire avec un rond qui tourne sans fin, si je veux aller dans un autre menu accueil ou autre cela ne s’ouvre pas je n’ai donc plus accés à mes albums. par contre si à la connexion je choisis un autre menu que ma musique (accueil ou mix ou top écoute) le système fonctionne. cela dure depuis ¾ jours merci de ma dépanner.Cordialement
Bonjour
Ou peut etre désactiver l’application Deezer sur ma tv connectée et la remmêtre à nouveau ? merci
plus de message de la part de leila qui semblait vouloir m’aider, j’ai fourni le plus de détails possible mais je n’ai plus de réponse…...
Même problème constaté sur ma tele SAMSUNG (The Frame 55), il semble que cela est suite a la dernière mise à jour du 30/10/2019.
gitaT a écrit:
Même problème constaté sur ma tele SAMSUNG (The Frame 55), il semble que cela est suite a la dernière mise à jour du 30/10/2019.
Que penses tu faire ou que faire alors ?
roussillon a écrit:
bonjour
En effet je n’avais pas été trés précis
J’ai cette tv connectée SAMSUNG UE40MU6405 TV LED UHD j’ai donc Deezer premium avec mon compte orange, quand je vais un DEEZER menu musique ce menu ne s’ouvre pas j’ai une page noire avec un rond qui tourne sans fin, si je veux aller dans un autre menu accueil ou autre cela ne s’ouvre pas je n’ai donc plus accés à mes albums. par contre si à la connexion je choisis un autre menu que ma musique (accueil ou mix ou top écoute) le système fonctionne. cela dure depuis ¾ jours merci de ma dépanner.Cordialement
Toujours pas de réponse sommes nous abandonnés ?
Bonjour à tous ,
emmerder aussi j suis av ma télé Samsung et mon appli (page noir et rond qui tourne ) je n’arrive plus aussi à lire Ma Musique .
Que dois je faire ?
Laurent.Mercier a écrit:
Et depuis semaine dernière bizarrement comme tous !!!
Deezer est il absent pour ses clients, pas même de réponse à nos demandes
+6Bonjour
On ne vous a pas laissés au dépourvu, cependant on n’a pas toujours l’occasion de revenir vers vous dans les 24 heures (même si on fait notre maximum !). 
Désolés pour ça !
Est-il possible pour vous de nettoyer le cache de votre application Deezer sur la TV (depuis les paramètres) avant de désinstaller Deezer en passant par votre écran d’accueil Samsung > Applications, et de réinstaller Deezer ?
Celly a écrit:
Bonjour
On ne vous a pas laissés au dépourvu, cependant on n’a pas toujours l’occasion de revenir vers vous dans les 24 heures (même si on fait notre maximum !). Désolés pour ça !
Est-il possible pour vous de nettoyer le cache de votre application Deezer sur la TV (depuis les paramètres) avant de désinstaller Deezer en passant par votre écran d’accueil Samsung > Applications, et de réinstaller Deezer ?
je n’ai pas accés à mes paramètres sur deezer
+6Dans les paramètres de l application sur la TV samsung, seule la réinstallation est possible. pas de possibilité de nettoyer le cache.
J’ai désinstallé puis réinstallé l’appli Deezer, même symptôme. Il est à noter que je dispose de l’option famille.
Merci
autant dire qu’il ne reste plus qu’à quitter deezer pour un autre fournisseur de musique en ligne et il en existe !!
+6TADIG_29 a écrit:
J’ai désinstallé puis réinstallé l’appli Deezer, même symptôme. Il est à noter que je dispose de l’option famille.
Merci d’avoir essayé, même si ça n’a pas résolu le problème.
J’en informe nos développeurs, même si ça n’arrange pas du tout vos affaires de devoir attendre leur retour.
Ca donnera un maximum d’infos à nos développeurs pour eux étudier le problème et le résoudre. Merci !
Bonjour,
Mon application deezer fonctionne pour les mix mais j'ai ce rond qui tourne en boucle et pas d'accès quand je choisis l'onglet ma musique. Je ne peux pas avoir accès à mes playlists
Merci d'avance pour votre aide
Bonjour,
J'ai également le même soucis:
Sur les onglets 'MA MUSIQUE' et 'TOP ECOUTE' le picto d'attente s'affiche en boucle. Ensuite l'utilisateur est bloqué. Impossible de naviguer vers un autre onglet. Obliger de réinitialiser via le menu de la TV pour revenir au menu d'accueil
Les autres menus et moyens de lecture semblent fonctionner : flow, mix et recherche .
Meme pb apres suppresion/résinstallation
TV SAMSUNG Q7 séries (QE55Q7FAM)- version logiciel 1270.3 (T-KTMDEUC-1270.3,BT-S)
Appli Deezer 1.0.25 maj le 30/10/2019
Abonnement Deezer Famille
Merci par avance votre aide
Bjr ,
j n’ai plus de connexion av ma musique depuis 10 jrs déjà , tjr pas de réponse malgré vous avoir fourni des renseignements svp !! Je paie non !?
Toujours pas réglé le problème, va t’on enfin prendre le temps de nous dépanner ? Que pouvons nous faire à notre niveau ? Abonné de longue date en premium je commence à m’interroger...
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