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Lea.Deezer
Ultimate Superstar
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May 10, 2024

🚨BREAKING NEWS : Deezer Premium/Famille🚨

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🚨BREAKING NEWS : Deezer Premium/Famille🚨

 

Bonjour à tous.tes,

Nous sommes actuellement confrontés à un problème technique où certain.es abonné.es apparaissent comme étant gratuits. Rassurez-vous, notre équipe travaille avec diligence pour résoudre ce problème le plus rapidement possible.

Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer et apprécions votre patience et votre compréhension. Des mises à jour seront fournies dès que le problème sera résolu. Merci à tous.tes ! 🙏🏽

 

****UPDATE : 

Le bug a été résolu. Tous les comptes concernés ont été rectifiés. Nous nous excusons à nouveau pour tout inconvénient que cela aurait pu causer et nous apprécions sincèrement votre patience et votre compréhension tout au long de ce processus.

Pour ceux d’entre vous qui auraient souscrit à un nouvel abonnement entre-deux, ou qui n’aurait toujours pas accès, contactez directement le support afin de voir ce qui pourra être fait pour vous.

 

 Merci encore pour votre compréhension.

    Ce sujet est clos et ne reçoit plus de commentaires. Ceci peut être dû à une inactivité prolongée, un sujet en double ou la résolution d'un problème temporaire.

    88 commentaires

    Afficher les réponses précédentes
    Roadie
    Morgan Chalot
    Roadie
    May 10, 2024

    Bonjour 

     

    bug sur un week-end prolongé sans musique ?! J’espère un geste commercial pour le désagrément…

     

    cordialement 

      Roadie
      Marc Le Deaut
      Roadie
      May 10, 2024

      Tout est revenu dans l’ordre

      merci à vos équipes

      Bon week end

      Roadie
      m.white
      Roadie
      May 10, 2024

      Je vois que certains·es ont retrouvé leur compte famille ce n’est toujours pas notre cas… j’espère que cela ne va pas durer 

        Hitmaker
        Laurent SFN
        Hitmaker
        May 10, 2024

        Ça refonctionne aussi chez moi, comme quoi il suffisait d'un peu de patience 😇

        Lea.Deezer
        Ultimate Superstar
        Lea.DeezerAuteur
        Ultimate Superstar
        May 10, 2024

        Rebonjour à tous, le bug a enfin été résolu. Tous les comptes concernés ont été rectifiés. Nous nous excusons à nouveau pour tout inconvénient que cela aurait pu causer et nous apprécions sincèrement votre patience et votre compréhension tout au long de ce processus.

        Pour ceux d’entre vous qui auraient souscrit à un nouvel abonnement entre-deux, contactez le support afin de voir ce qui pourra être fait pour vous.

         Merci encore pour votre compréhension.

        Elle/elle ✨
        Roadie
        natp
        Roadie
        May 10, 2024

        Un délai sur le traitement du bug ? 

        Hitmaker
        Laurent SFN
        Hitmaker
        May 10, 2024

        Un délai sur le traitement du bug ? 

        A priori c'est réparé...

          Roadie
          m.white
          Roadie
          May 10, 2024

          pour info, compte famille renouvelé pour nous, mais les membres supprimés, il a fallu renvoyer les invitations depuis l’admin. Merci pour le correctif

          Hitmaker
          Laurent SFN
          Hitmaker
          May 10, 2024

          Petite question,   On ne pourrait pas avoir une alerte dans nos mails ou autre afin que les personnes qui sont abonnées ne vous envoient pas chacun un message pour dire "au fait votre application déconne merci de rectifier le problème " pour qu'on soit juste informé en amont ??

           

          Effectivement, un mail ou une notification "push" serait une bonne idée, car pour le coup le forum est envahi de ce type de messages, et tout le monde n'a pas le réflexe d'aller sur Downdetector ou X....sans compter les gens qui vont essayer de ressouscrir et vont devoir se faire rembourser, ce qui fera du travail en plus pour l'équipe.

          Roadie
          Spiritx
          Roadie
          May 10, 2024

          Pouvez-vous restaurer les membres de la famille svp ?

          Afficher plus de réponses
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