SongCatcher

Bi-cylindre

Bonsoir, 

Depuis un certains nombre de mois, songcatcher disfonctionne. J'ai le message d'erreur suivant "assure-toi que tu es bien connecté.e à internet et ressaie" lors de recherche de morceaux passant en radio. Les morceaux sont pourtant présents sur Deezer et Shazam les retrouvent.

Toujours le même problème 

Plusieurs mois après, même avec des pseudos manipulations indiquées par le support

Plus cher

Moins bien

SHAZAM y arrive très bien et les chansons sont au catalogue DEEZER sans remix et autre bêtises 

Bonjour moi pareil je vous donne des capture écran du problème merci de aidez mon téléphone et yn samsung s23 + correctement 

Bonjour à tous la communauté,

après maintes essais avec le service d’assistance qui ne sait que proposer d’éteindre et rallumer le portable, de désinstaller l’appli et réinstaller ou de vide le cache…

alors je crois avoir résolu notre problème.

DEEZER ne veut plus des SAMSUNG!!

après plusieurs essais, même lieu, même connexion:

1. tout marche super bien sur IPHIONE? IPAD…
2. passez chez SAMSUNG:             S20+ , A71, plus rien... une erreur est survenue, connexion réseau

il y a quelques mises à jour de cela tout fonctionnait super bien.

mais depuis ils ont augmenté le prix et oublié de développer l’appli pour SAMSUNG

MERCI DEEZER,  à corriger d’urgence

car SPOTIFY fonctionne avec SHAZAM 17.99 € pour le même type de forfait

SHAZAM est fiable lui

Voici la réponse ailleurs (MESSENGER)

Votre réponse* : « Désolée de lire que vous rencontrez un problème avec vos appareils Samsung. Sachez que nos équipes de développeurs travaillent activement pour résoudre tous les problèmes que nous leur rapportons.

Pourriez-vous m'envoyer plus d'information sur votre appareil

: - Quels sont la marque et le modèle de votre appareil ? Quelle est la version de votre système opératoire (Android, iOS, Windows ou Mac) installée sur votre appareil ?

Vous trouverez cette information dans les paramètres de votre appareil. - Si vous utilisez notre application, quelle est la version de Deezer installée sur votre appareil ?

Vous trouverez cette information dans les paramètres de votre appareil. - Si vous utilisez Deezer sur le navigateur web, quel est votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari ou Microsoft Edge) ? Quelle est la dernière version installée ? Vous trouverez cette information dans les paramètres de votre navigateur Internet. Quelle capacité de mémoire avez-vous de disponible sur votre appareil ? - Si le problème affecte votre application sur Android ou iOS, ouvrez Deezer

image de profil en haut à droite

Données et stockage et prenez une capture d'écran de la page affichée. Merci d'avance de votre retour.

 »

ma réponse:

Merci de votre réponse

Mais je souhaite quelque chose de moins robotisé

Votre réponse* : « Désolée de lire que vous rencontrez un problème avec vos appareils Samsung. Sachez que nos équipes de développeurs travaillent activement pour résoudre tous les problèmes que nous leur rapportons. Ok sous combien de temps la prochaine correction ?

Pourriez-vous m'envoyer plus d'information sur votre appareil

: - Quels sont la marque et le modèle de votre appareil ? Quelle est la version de votre système opératoire (Android, iOS, Windows ou Mac) installée sur votre appareil ?

Si ce n’était pas une machine et que vous aviez lu mon message je vous l’expliquais mais je recommence : iPhone 10 13, 14 IPAD ca marche / Samsung S8, S20+ ou A71 cela ne fonctionne PAS

SI VOUS LISEZ LES AVIS SUR VOTRE APPLI sur DEEZER COMMUNAUTY, TRUSPILOT GOOGLE PLAY, etc. la quasi-totalité des avis négatifs proviennent de propriétaires de SAMSUNG pourtant fidèles à votre appli.

Vous trouverez cette information dans les paramètres de votre appareil. - Si vous utilisez notre application, quelle est la version de Deezer installée sur votre appareil ?

Vous trouverez cette information dans les paramètres de votre appareil. - Si vous utilisez Deezer sur le navigateur web, quel est votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari ou Microsoft Edge) ? Quelle est la dernière version installée ? Vous trouverez cette information dans les paramètres de votre navigateur Internet. Quelle capacité de mémoire avez-vous de disponible sur votre appareil ? - Si le problème affecte votre application sur Android ou iOS, ouvrez Deezer

Veuillez cesser de nous demander :

1 - d’éteindre et rallumer le téléphone

2- De désinstaller et réinstaller l’appli

3 - De vider le cache

ce sont des manœuvres de pseudo résolutions pour nous faire patienter mais nous savons tous que le problème là est tout autre vous nous les servez à chaque contact

la catastrophe est là depuis le cœur violet, la nouvelle interface et autre bling-bling alors que c’était top

Données et stockage et prenez une capture d'écran de la page affichée. Merci d'avance de votre retour.

Je veux bien donner plus de détails mais il me faut un entretien avec un humain et non un algorithme

*Mes réponses en couleur

Bonjour @TotoSophie, désolée de constater que cet échange avec notre support n’ait pas aidé davantage. Je ne peux malheureusement pas promettre un délai de résolution définitif, mais notre équipe a été recontactée à ce sujet. Je vois bien les modèles des appareils affectés, mais les versions Deezer et Android n’ont pas été données, serait-il possible de les partager ? Merci !

Je suis désolée @TotoSophie, la version Android n’est pas présente sur cette capture d’écran. Pour la trouver, voici comment procéder > https://support.google.com/android/answer/7680439?hl=fr

Pour la version Deezer, ce sera dans les paramètres de l’application, tout en bas dans la section “à propos”. Merci !