Bonjour @Mamah, tu veux dire que tu n’arrives plus à désactiver l’option “ne pas me recommander de contenus explicites” (elle se trouve dans paramètres > paramètres de l’application) ?

Merci de votre réponse,

Je peux activer et désactiver cette fonction comme je l'entends, là n'est pas le problème, mais quoi que j'essaye, je n'arrive toujours pas à écouter de musiques taggés explicite...

Bonjour @Mamah d’accord, donc si je comprends bien tu peux les trouver mais lorsque tu cliques cela ne veut pas jouer ? Ou bien tu n’arrives même pas à les trouver dans le catalogue ?

Je peux voir ces musiques dans mon catalogue mais elles sont grisé, donc je ne peux pas les lire.

@Mamah je peux voir que tu possèdes un compte famille, il se peut que l’admin a désactivé le contenu explicite, peux-tu vérifier cela ? Aussi, peux-tu me donner quelques exemples de titres grisés ? Merci !

Bonjour j'ai le même souci me semble-t-il. Je suis admin d'un compte famille et l'un des membres a les contenus explicites bloqués. je ne pense pas en être à l'origine ! Ils n'y étaient pas avant... Et je ne parviens pas à les désactiver dans les paramètres. Pouvez vous m'indiquer la marche à suivre. Merci 

Bonjour @MamieJ, pour débloquer les contenus explicites tu peux te rendre dans paramètres > paramètres de l’application et décocher cette case :

J'ai vérifié et revérifié les paramètres sans que cela résolve mon problème. J'ai aussi comparé mes paramètres avec ceux de qqn ayant accès aux contenus explicite. Nos paramètres était identique mais lui pouvait lire ces musiques...

Bonjour

Alors, j'envoie ce message, comme plusieurs autres personnes, au sujet des contenus explicites.

Tout d'abord, il faut savoir que j'ai un compte famille, mais que l'administrateur a deverouillé les explicits (ou en tous cas l'option n'est pas cochée), mes options sont aussi decochées.

Aussi, j'ai plus de 1030 chansons en favoris, et seulement 1 seule est en explicite et ne peut pas se jouer.

Cette chanson est une chanson nightcore, et je me demande si ça n'a pas un rapport, puisque mon administrateur a trouvé le meme probleme sur d'autres chansons "nightcore france" en explicit (malgrès le manque de paroles dures ou autre).

La chanson, la premiere fois que je l'ai ajoutée etait débloquée, mais voilà 1 semaine qu'elle se retrouve bloquée et grisée

Voilà donc pourquoi je vous envoie ce pavé.

Merci de me repondre, et de peut etre m'aider, bonne soirée

J'ai aussi vu que vous demandiez des exemples de titres grisés, personellement, j'ai "ta meilleure amie (nightcore)" (mais pas la chanson "ta meilleure amie", ce qui me semble bizarre) et une autre chanson nightcore.

@Mamah @Nz044  Merci pour vos retours et tentatives, il semble en effet y avoir un problème partagé par plusieurs. J’ai regardé de mon côté et ne trouve pas le titre “ta meilleure amie (nightcore)”. Pouvez-vous m’envoyer des liens de ces titres grisés si ça vous ait possible (en passant par le site web par exemple), afin que je puisse remonter ces informations à nos équipes ? Merci !

J'ai partagé le lien de chanson de 2 chansons grisées à un contact de mon telephone. J'ai ensuite recopié ces liens afin de vous les envoyer. 

Les voici : https://deezer.page.link/K91aBpvpanZfURGL8

https://deezer.page.link/43af1awtX8BrAVw58

Ps : les liens ne m'envoient pas sur les chansons

Je vais envoyer les liens emmenant sur les versions youtubes :

https://youtu.be/l42hgGCWI4g

https://youtu.be/-A_92FdD7Xc

Bonjour @Nz044, merci pour ton retour. J’ai pu vérifier les titres à partir des liens envoyés, et tout deux ne font plus partie du catalogue pour la France pour le moment, ce qui explique pourquoi ils sont grisés. Le catalogue de Deezer évolue et parfois les ayants droits décident de retirer des titres. Cela ne veut cependant pas dire qu’ils ne seront plus jamais disponibles, mais je n’en sais pas plus sur un possible retour des titres. Voilà, j’espère que c’est plus clair pour toi :)

@Chloé-Deezer 

D'accord, merci beaucoup pour l'information

Le fait qu'ils soient marqués en explicit m'a plutot perdu

Merci encore d'avoir cherché et trouvé pourquoi les titres n'etaient plus disponibles !

Bonjour, merci pour votre réponse mais elle ne m'a malheureusement pas permis de résoudre le problème. Les contenus explicites sont bien débloqués sur mon profil mais ils le sont sur le profil d'un membre de ma famille pour lequel il est indiqué que l'admin les a bloqués. Or je suis l'admin et je ne souhaite pas les bloquer mais ne parviens pas à les débloquer !

Merci d'avance pour votre aide

Auriez-vous du nouveau quant à la résolution de ce problème ?

Bonjour @MamieJ et @Mamah, pouvez-vous m’envoyer le lien de ces titres qui ne vous sont pas accessibles ? Merci

https://deezer.page.link/rPCM5r1xAja9VT7k9

Uptown funk, marqué explicite récemment.

https://deezer.page.link/2UxgChjeQYc2knPS9

Rolling in the deep de Adèle.

Merci de votre réponse

Bonjour @Mamah, merci pour ces liens. En effet ils sont tous deux marqués explicit et je peux de mon côté les écouter.

Peux-tu alors m’envoyer une capture d’écran de ces titres grisés ainsi que tes paramètres affichant l’option décochée “cacher les contenus explicits” ? Cela va me permettre de faire remonter ça à nos équipes. 

Hello @Mamah, je viens de transmettre ces infos à nos équipes qui ont en effet trouvé un bug et l’ont débloqué. Tu devrais pouvoir écouter ces titres normalement dès maintenant :)

Je viens de tester, mais malheureusement la situation est exactement la même qu'avant..

Bonjour @Mamah, peux-tu me redire dans quelques jours si ces titres sont toujours indisponibles ? Il se peut que le système ait besoin d’un peu de temps pour se mettre à jour. Sinon, je relancerais nos équipes :)

Je vous contacterai si le problème persiste.

Bonjour, 

Je crois avoir le même problème que mamieJ. Je suis admin d’un groupe Deezer Famille, et un des comptes a le contenu explicite bloqué, et ne parvient pas à le débloquer. Lorsqu’il veut écouter de la musique explicite, cela marque le message d’erreur ci-joint. Je n’en ne sais pas comment changer  cela depuis mon téléphone... 

Ces derniers jours, j'ai testé et retesté, mais malheureusement le problème que vous avez résolu ne devait pas être celui auquel je suis confronté.

Merci pour vos efforts