playlist et favoris disparus lirs du renouvellement de l’abonnement

Bonjour Hanae,

Il est impossible que tu aies tout perdu par suite d'un renouvellement d'abonnement.

Les causes possibles :

- 1  Tu as entré des données non conformes (adresse mail, erreur dans le mot de passe). Je t'invite à bien contrôler tes données d'inscription. je t'invite à consulter le tips ci-dessous qui va donner beaucoup d'explications et comment faire pour restaurer ce que tu as perdu 

https://fr.deezercommunity.com/compte%2Ddeezer%2D39/j%2Dai%2Dperdu%2Dmes%2Dfavoris%2Det%2Dou%2Dplaylists%2Dsur%2Dmon%2Dcompte%2Ddeezer%2D40553

- Pour perdre toutes tes listes de lecture et autres, il faut supprimer le compte définitivement, ce qui n'est pas le cas à voir.

-2 il est possible également que ton compte soit piraté, à ce moment-là il te faut changer ton mot de passe rapidement avec un mot passe solide, je t'invite également à consulter le tip ci-dessous qui te donnera la marche à suivre : 

https://fr.deezercommunity.com/compte%2Ddeezer%2D39/mon%2Dcompte%2Ddeezer%2Da%2Dete%2Dpirate%2Dque%2Dfaire%2D38288

Je te laisse également un tips qui te donnera toutes les explications pour sécuriser ton compte : 

https://fr.deezercommunity.com/compte%2Ddeezer%2D39/securiser%2Dson%2Dcompte%2Ddeezer%2D40551

Maintenant, une fois que tu as bien contrôlé mes recommandations et si le problème persiste, je t’invite à prendre contact avec le support qui sera à même de contrôler ton compte et, suivant le cas, il sera à même de récupérer ta musique.

Voici le lien actif du support ci-dessous : 

https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Je reste à ta disposition si tu rencontres encore des problèmes ou si tu as des questions .

Cordialement 

Madmix Super user de l'entraide 👽