One Hit Wonder

Répondu

Perte des comptes membres du compte famille

Forum|Forum|2 years ago
May 6, 2024
109 commentaires
3706 vues

Bonjour,

depuis ce matin, les comptes membres de mes enfants et de mon mari ont disparu. Il n’y a plus que mon compte qui est le compte principal.

Savez-vous pourquoi leurs comptes ont disparus et comment nous pouvons faire pour les récupérer svp?

Merci pour votre aide.

Vanessa

Meilleure réponse par Lea.Deezer

Bonjour @VanessaALVES, ton compte Deezer semble avoir été piraté, la personne aurait en suite supprimé les membres. Ils ont été restaurés, mais il faudra cependant changer de mot de passe :

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Lea.Deezer

Ultimate Superstar

Bonjour @100drineZ, je t’invite à te rapprocher du support :)

Elle/elle ✨

A

ArTrog

Roadie

Bonjour même problème pour un compte de notre abonnement ! Pouvez-vous faire le nécessaire ? Merci d’avance

M

Matt_VRT

Roadie

Bonjour

il semble qu’il y ait un problème récurrent sur les comptes familles. A l’instar des témoignages précédents les comptes associés de mon épouse et de mes filles ont disparu depuis deux jours. Elles ont reçu un mail indiquant que je n’avais pas renouvelé l’abonnement famille ce qui est inexact, tout est correct sur le compte principal.
Le support a créé un ticket hier matin mais toujours aucune nouvelle. l’expérience utilisateur n’est franchement pas top, pour le coup.

@Véronique.Deezer pouvez vous restaurer les 3 comptes à l’identique avec leurs playlists associées ?

Merci

bien sincèrement

Bonjour,

J’ai exactement le même souci depuis hier…

@Véronique.Deezer , malgré une invitation à devenir membre envoyée à mon épouse et à ma fille, une page d’erreur s’affiche lorsqu’elles essayent de se connecter.

Est ce une erreur de Deezer ?

Est ce un problème de fuite de données ou hacking ?

Cordialement

Matt

C

Cortromb45

Roadie

Bonjour,

Comme les posts précédents, les membres de mon offre Family ont été supprimés cet après-midi et d’autres personnes indésirables se sont raccordées en tant que membres. J’ai supprimé ces comptes, changé une première fois mon mdp, mais d’autres membres inconnus se sont connectés, aussitôt supprimés. J’ai informé le support. J’ai modifié de nouveau mon mdp….Sera t’il possible de récupérer les profils et playlists de chacun de mes membres (enfants). D’avance, merci pour votre aide. Cordialement.

Lea.Deezer

Ultimate Superstar

Bonjour @Cortromb45, comme le support a été contacté, il faudra attendre leur retour, le problème sera réglé de leur côté. Merci !

Elle/elle ✨

G

Greg35

Guitar Hero

Bonjour,

Je recontre le même souci, je viens de changer mon mot de passe est-il possible de restaurer les membres de ma famille?

Par avance merci

M

MyMusikWorld

Roadie

Bonjour,

‘je rencontre le même soucis… comment récupérer nos comptes et nos playlists ? Merci !

G

Greg35

Guitar Hero

J’ai contacté le support pour voir si ils peuvent restaurer les membre, mais pense à changer ton mot de passe parce que j’avais déjà un nouveau membre que je ne connais pas qui s’était ajouté, je pense que mon compte avait été piraté.